【電子商務實戰講堂 之十三】Gumroad.com─用創作向你的社群要錢
【電子商務實戰講堂 之十三】Gumroad.com─用創作向你的社群要錢
2012.04.05 | 創業

講了好幾個禮拜都在賣實物(實際摸的到的物體),也許可能讓你疲乏了,讓我們來換個不一樣的話題。

根據統計,全球上網人口持續花更多的時間上社群網站,不管是 Facebook , Twitter , LinkedIn都讓我們每天花很多的時間從上面獲取資訊,前一陣子有個朋友告訴我他已經很久沒有打開台灣雅虎的首頁了,這項研究資料真的在我的身邊慢慢的得到驗證,連我自己也常常持續開著一個Facebook的頁面,Web 1.0的網站我還蠻少主動去上的。

上一次我們談到團購軟體與服務的 Appsumo.com,有著很酷的 idea,利用數位商品可以傳遞無國界的特性,做全球使用者的生意,不同於 Groupon 必須要做在地性服務的團購,所以得到處開在地化公司,Appsumo 就跟 Groupon 不一樣,那 Gumroad.com 做了什麼生意呢?

很簡單,Gumroad.com只提供了一個購買你數位商品的服務,並讓你可以向你的社群要錢,無論你的商品是一首歌的MP3,一個 Photoshop PSD原檔,是一包程式碼,甚至是一個封測的邀請連結,或是我們現在這篇文章的 URL,這個數位商品你可以上傳到他們的server得到一個 URL,也可以是已經擺在網路上的一個URL位置,可以自己定價,然後會被做成一個 Gumroad.com 的特別Link , 接著你就能夠藉由這個 Link 跟你的社群要錢,消費者刷卡結帳後,然後得到這個下載Link 或是檔案的URL 位置。而他們在一月初,剛剛得到了創投的種子投資110萬美金。

  

他們的收費是商品定價的5%手續費+0.3美金,例如你定價10美金,你就會被收取0.5+0.3=0.8美金,你會得到9.2美金,並且每個月會付到你的 Paypal 帳戶。

數位資訊無國界,客戶就在全世界

這個論點又來了,Gumroad.com 專門銷售的商品是數位的內容,或是URL的位置,接著消費者就可以得到,而這個「商品」,是可以透過網路線傳遞到世界各地,所以並沒有在地的限制,整個網路都是他的客戶,另外每個人都會需要存取到特殊的URL位置,所以根據現在全球統計的上網人口,你也可以說他的銷售對象是超過二十億的上網人口。

專注於創作者的擴散工具而非垂直銷售平台

如果我們今天說到音樂創作,影片創作,以往如果是給個人創作者銷售的服務,通常都是垂直平台,意思是說整個平台就都是賣音樂,賣影片,例如說地下樂團音樂網站或是獨立製作歌手網站,這些都是一個網站裡面全部都是供應音樂的下載與銷售,但是 Gumroad.com 今天做的是一個屬於創作者的擴散工具,因為今天的網民每天在網路上面創作內容,,而當全世界的上網使用者有1%的人使用 Gumroad.com 去賣他們的創作,那就會是一個很大的使用者數量。

利用社群媒體幫忙宣傳這個工具

這個模式還有一個更酷的原因是,他專注的是在「創作者」的社群網路身上,就拿我來說好了,我的Facebook好友有1200人,又因為開始3個月的寫作,我的Facebook訂閱者增加到了200人,我的Twitter有了150人訂閱,而這些朋友都跟我有了弱連結,當然更知名的作家就有更多的連結,甚至有數千數萬人的訂閱者,粉絲專頁的粉絲,周杰倫也在最近有了 Twitter 帳戶, 有沒有可能有一天歌手可以直接錄好MP3就在粉絲專頁上賣了呢?

另外藉由這些創作者的社群媒體工具散播,大幅提高 Gumroad.com 這個網址的流量,網站排名也不停往前,這真是一招非常了不起的方法,而他們現在已經有6種語言版本,網站才創立一年可是全球前3萬名,前途無可限量。

最後在討論一些我們東方人習慣的 Hack 用法,例如說「喔,那我就得到下載的link以後再把檔案丟到網路上跟大家分享。」這種比較「另類」的作法,或是「那數位商品七天鑑賞期怎麼辦?」這種不是每個國家每個地點都有這個問題的情況下,先讓交易發生就能產生價值,我認為 Gumroad.com 是非常酷的 idea。反正道高一尺,魔高總是一丈,雖然 iPhone也是有人在破解然後安裝不用錢的軟體,但是Apple還是賺翻天不是嗎?

講師簡介:

呂元鐘 Max Lu現為Buyble 國際代購2.0Buytheway 買物誌創辦人,自大學起創辦與從事國內外電子商務服務已有九年經驗,擅長創新營業模式與網路行銷 

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關鍵字: #電子商務
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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