Groupon中國再挫敗,傳將與F團合併
Groupon中國再挫敗,傳將與F團合併
2012.04.17 | 創業

全球最大團購網站Groupon一年前派精英部隊高調進入中國市場,和中國另一位網路龍頭騰訊各投資5千萬美元,成立合資公司高朋,以「成為中國團購產業龍頭」為目標,吸引許多團購產業人才加入,而且該公司外籍員工將近200人,大部份中階員工來自全球名校;只不過,這樣陣容強大的高朋網,今年二月的團購業績僅2千萬元人民幣,掉出中國團購網站排行榜十名之外,Groupon中國之路坎坷難行,外界認為原因是不瞭解中國市場。

最近,高朋和另一團購網站F團的合併消息傳得滿天飛,更有消息直指高朋召集各大區經理討論合併事宜,連明確日期也都出來了,預計五月前會完成合併重組,對高朋和F團雙方都有投資的騰訊被認為是合併的重要推手。

由於高朋和F團的企業文化差異頗大,許多員工都在斟酌去留問題,怕留下來不適應,卻又不甘跳槽到薪資較低的其它團購網站。

其實,高朋始終處於人事不穩定的狀態,去年十二月任名新執行長楊承堅,今年三月認明新技術長和財務長,內部員工表示Groupon大將約在半年前開始撤離,營運權逐漸移轉到騰訊。最頂峰時曾擁有3千名員工的高朋,如今北京總部只剩下400人,各地分站的員工數不明。

初期和高峰期的員工留下來的很少,外籍員工幾乎全部都已經走人了,高朋的豪華團隊已經不存在;不過,或許因為都是外國人和外國名校回來的高材生,對當地市場並不瞭解,語言又不通,和同事難以溝通;另外,已經離開高朋的員工表示,初期創業氣氛濃厚,這些國外來的人其實只是為了獲得在中國創業的經驗,因此數個月後就離開,導致流動率極高,團隊始終處於不穩定狀態。

Groupon習慣用電子郵件行銷方式,但是這樣的模式在中國市場行不通,用戶忠誠度不高,再加上競爭過於激烈,網友以參與團購的商家品牌和售價為優先考量,並不在乎由哪家團購網站推出;高朋並沒有在第一時間領悟這個道理,三個月內拓展70個城市,在效果不佳的狀況下又快速縮減,當時每天在市場投入十多萬元人民幣,砸下的廣告費用更高達千萬人民幣;Groupon的策略不只是快速擴張,還要保證高利潤,在美國市場利潤始終維持30%的Groupon,來到中國市場遇到競爭對手只要求10%以下利潤,直接影響銷售人員說服商家加入團購的力道。

雖然有騰訊這個合作夥伴,但是高朋團隊並未好好運用騰訊資源,或許是因為合資時說好Groupon保持獨立營運,騰訊只要負責導入流量即可,一直都由Groupon主導的高朋在沒有真正認識中國市場的情況下就快速擴張,是大家認為高朋所犯下最大的錯誤。

在美國、歐洲、俄羅斯、日本、新加坡、韓國等市場全都用同樣模式拿下市場的Groupon:大規模投放廣告、高薪聘請優秀人才,挖角競爭對手得主要員工,快速獲得大量用戶,再讓競爭對手走入絕境,這樣的模式在中國市場完全行不通。

外界又是如何看待高朋和F團合併呢?由於中國市場的團購產業同質競爭過於激烈,恐怕會產生一加一無法大於二的效果,銷售、市場過於重覆的情況下,合併後面臨資源整併,預估訂單量不會比合併前還要高。

根據中國團購產業調查機構團800的數據,今年二月F團營業額逼近1億元人民幣,還代理了開心團購和QQ團購的部分業務,營收也達到6千萬元人民幣。外界認為雙方整併過程將由F團占上風,高朋團隊恐怕臨大洗牌,本土味十足的F團恐難和Groupon好好溝通,未來Groupon在新公司的角色將以財務投資為主。

出自網易科技

關鍵字: #新零售
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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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