【創業小聚No.16】郭書齊~五年前早知道這些就好了！|數位時代 BusinessNext

身為地圖日記、百萬網友團購網和 Groupon台灣的共同創辦人郭書齊，最近展開二次創業歷程，前一陣子因為忙於成立新公司，已經許久沒有參與網路界的聚會，他幽默的表示，現場許多人的公司都比他們的大很多，因為他們公司現在只有 4 個人、活動當天是新公司開幕的第 3 天。

2007 年創業，從地圖日記、百萬網友團購網到 Groupon台灣，郭書齊當天現場以幽默風趣的口吻回顧創業歷程，說來苦中作樂、笑中帶淚，真實透露出創業人生的百般甘苦滋味，以下影片值得大家一看。

**1.****不要羨慕投資案
**2007 年網路界投資風氣興盛，當時成立資本額只有 50 萬、員工 4 人的公司，郭書齊常常在想要如何找錢？於是也效法別人寫企劃書、拜訪投資者，但結果往往不是很理想。

「如果有機會告訴五年前的我，千萬不要羨慕別人的投資案，錢夠用就好。」郭書齊說，籌得資金有很多方法，不一定要找投資者投資。另一個要注意的是，拿到資金時在意的不是拿了多少錢，背後的意義是你稀釋了多少股份？對你公司的價值在哪裡？

新創公司分為很多階段，越到最後往往是意見最分歧的時候，但是無論如何拿在手上的股份至少要有五成以上。

**2.****不要羨慕任何的併購案
**「不要羨慕為什麼別人有被投資的機會，有機會被投資往往要搭配好天時、地利及人和。」郭書齊表示，在 2007 年一整年的營收僅有 4 萬元，2008 年營收上升了一些，有 200 萬，當時公司都在一個非常辛苦的狀況度過。直到 2010 年 8 月開始進入團購市場，那時看似找到商業模式，但隨著公司要擴充回歸到一個問題：錢要從哪裡來？

於是開了董事會預備增資，郭書齊回想開董事會的前夕，美國的 Groupon 寫信通知他們，要進一步談併購的事情，後來也很順利的談妥了。回想過往，郭書齊將這些歸納於機會跟運氣。

**3.Idea****沒有想像中重要
**「不要太批評創業家的第一個想法，想法會慢慢演化為可行的模式。」一開始他們丟出點子，覺得在地圖上寫日記很酷，這個點子後來也有得獎，這是地圖日記發想的緣由，但最讓他們頭痛的是－事實上沒有多少使用者，於是轉型為社群網站到後來的團購網站，一步步摸索出成功的商業模式直到被併購。郭書齊再次提醒，創業家的想法、創意很多，但要如何執行、產生效果才是關鍵。

**4.****錢也沒有想像中重要
**「拿到錢雖然可以做很多事，但回過頭來看，團隊才是關鍵。」郭書齊說，找夥伴可以找到彼此信賴的人，是非常棒的一件事。他認為，一開始成立公司，千萬不要因為人力短缺就隨意補人。郭書齊肯定的說，要確認新創公司雇用的前 10 人八字是跟你合的、對這間公司的發展是有共識的，「千萬不要找只是單純來上班的夥伴，這樣你就糟了。」因此，他語重心長的跟創業朋友說，未來，你要雇用的不是員工、也不是朋友，而是夥伴。

5.失敗100次就會成功**
** 在現實生活中，會遇到的挫折太多。郭書齊回想，那時 2007 年創業一年營收只有 4 萬元，不僅無法支撐一間公司，連一個員工的薪水都不夠付。那時，他們沒有什麼偉大的目標，例如 IPO，只是很單純的認為，要讓公司活下去。

創業不斷遇到挫折、不斷失敗，沒有什麼大不了，但是要讓團隊恢復的速度夠快、彈性夠好，看到前面有地雷不要再往前衝，趕快轉彎避掉。因此，從 2007 年到2012 年創業的五年間，「最讓我自豪的政策就是朝令夕改，」郭書齊笑著說。他進一步補充：「假設你的公司必須要失敗 100 次才能成功，那就趕快把那 100 次失敗完，把必須走過的走完，成功就在前頭等你。」

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家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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