「這份簡報給我重做！」「根據資料，這樣呈現或許比較有效，我希望你試試還有沒有其他可能性。」「你這樣做我也不知道OK不OK耶？你為什麼會這樣做啊？」當看到部屬做出來的簡報不甚完美，你會是以上三者哪一種反應？

這三種不同的說話方式與態度，正代表了溝通心理學中的三種典型不同角色：權威命令的「父母」（****Parent****）、理性分析的「成人」（****Adult****）與猶豫不決的「兒童」（****Child****）。這三種角色，源自於1950年代由人際溝通大師、加拿大心理學家艾立克‧伯恩（Eric Berne）所提出的經典溝通分析（TA，Transactional Analysis）理論：PAC模型（P、A、C正分別代表Parent、Adult和Child的首字）。

伯恩認為，每個人在成長過程中，因為受到父母的教導與薰陶、社會的訓練與修正，在個性中都包括3種小我（ego state）：父母、成人與孩童，這三種自我並存於每個人身上，構成了人類的多重天性。而在日常生活中，每個人基於不同的時機和環境，會運用不同的自我狀態與別人溝通，形成個人專屬的人際關係型態。

由於人與人的溝通，等於是用話語和態度彼此產生影響，因此只要能夠確認、檢視與分析每個人的性格屬性，就能在面對對方時，選用適合的角色和態度去應對，促使對方做出恰當的反應，產生最有效的溝通。這種做法不僅適用於親子教養，也廣泛應用於心理諮詢、團隊領導、企業管理等方面。

PAC模型：了解你是哪一種溝通性格？
PAC模型又稱為「自我狀態模式」（Ego-State model），指出每個人性格裡都有3種的不同小我，這種性格屬性也會反映在一個人的說話應對上，讓他在面對不同情況時，產生嚴厲批判、理性問答或模稜兩可的說話方式。

P 父母parent
說話時會展現出權威和優越感，常採用命令或訓斥等權威式做法，表現出挑剔的行為。

當一個人的人格結構中，P占多數時，行為表現會變得容易憑主觀印象做事、專斷獨行、濫用權威等。講話時常會以「你應該」「你不能」「你必須」等命令句開頭，或「笨死了」「連這個也不會」等嚴詞批評。

A 成人adult
說話時會展現出客觀與理智，就事論事、善用分析、明辨是非，依據現實環境做客觀思考，以彈性及清晰的思考力做溝通，並展現出對人尊重的態度。

當一個人的人格結構中，A占多數時，行為表現會舉止冷靜、深思熟慮、對自己負責、對他人尊重。講話時常會以「我個人認為」「我的想法是」「根據狀況」等分析式語句開頭。

C 兒童child
說話時的反應出自直覺，會展現出自然、冒險、愉快，甚至是沒有主見與不負責任的一面，不只好奇、好玩、好問，也容易任性、喜怒無常、感情用事。

當一個人的人格結構中，C占多數時，行為表現容易不負責任、追求享樂、逃避退縮。講話時常會以「我是」「我想」「我不知道」「我不管」等自我中心的說法開頭。

創造「成人對成人」式互動，引導出最大溝通效果
心理學家湯瑪斯‧哈禮斯（Thomas A. Harris）在《我好，你也好》書中指出，當PAC三種不同性格狀態，彼此進行溝通與交流時，會交互搭配出互補、交錯或平行等以下10種不同類別互動。

哈禮斯強調，在各種不同的溝通類型中，以成人對成人式的互動（AA vs. AA）溝通效果最為良好。透過了解PAC模型以及相關溝通分析，可以幫助組織成員有意識地察覺自己與對方的心理狀態，進而選擇適合的反應方式。一旦若能控制自己展現出成人狀態，並透過語調、態度將對方也引導到成人狀態，就能做出最有效的溝通，創造互信互惠的雙方關係。

1、PP vs. PP
雙方容易自以為是、彼此苛求，互看不順眼。
例
PP：「你趕快去把報告給我寫出來！」（父母-父母）
PP：「你沒看見我現在正在忙別的事嗎？」（父母-父母）

2、AA vs. AA
雙方能以理智的態度，本著負責與尊重，合情合理地解決問題。
例
AA：「你報告寫好了嗎？」（成人-成人）
AA：「是的，我正要寄給你。」（成人-成人）

3CC vs. CC
雙方容易彼此契合與說動，但常是一起逃避、不負責任。
例
CC：「你想要翹掉這個會議陪我去看場電影嗎？」（兒童-兒童）
CC：「當然好！我完全不想工作了！你想看什麼？」（兒童-兒童）

4、AA vs. CP
一方以理智的態度做溝通，另一方反應則容易流於感情。
例
AA：「你報告寫好了嗎？」（成人-成人）
CP：「好啦！我馬上去做啦！」（兒童-父母）

5、PC vs. AA
一方以高壓態度提出要求，一方以理智回應。
例
PC：「你報告寫好了沒？」（父母-兒童）
AA：「事實上，我正在寫。」（成人-成人）

6、PC vs. CP
一方以上級態度指使對方，另一方則乖順服從或不以為然。
例
PC：「你趕快去把報告給我寫出來！」（父母-兒童）
CP：「好啦！我遲早會去做啦！」（兒童-父母）

7、PC vs. PC
一方採取命令式指令，另一方則不服下也採取同樣方式回敬，此種溝通必定會引起衝突。
例
PC：「我根本不能相信你會把報告寫好！」（父母-兒童）
PC：「你為什麼老是不肯相信我！」（父母-兒童）

8、CP vs. CP
雙方都把對方視為權威，而表現出服從的姿態。
例
CP：「要記得幫我做報告哦！」（兒童-父母）
CP：「好啦！我馬上去做啦！」（兒童-父母）

9、CA vs. AC
一方表現小孩子脾氣，一方則表現得理智。
例
CA：「請記得做報告哦！」（兒童-成人）
AC：「好的，我會努力。」（成人-兒童）

10、PA vs. AP
一方表現理智，但又擔心控制不住自己，所以要求另一方擔作監督的角色。
例
PA：「報告可別忘了，我明天要。」（父母-成人）
AP：「好的，我會努力，也謝謝提醒。」（成人-父母）

資料來源《經理人月刊 No.92》