陳婉怡
美國賓州Drexel大學MBA，曾任奇摩業務部客戶總監、美商雅詩蘭黛業務主任。2000年加入Yahoo!奇摩後，成功奠定Yahoo!奇摩圖像式廣告（display）業務發展，並於2005年轉戰搜尋行銷業務團隊，推動關鍵字業績成長數倍。
「這個月的業績預估是多少？」「不知道，要到月中後才會準。」「怎麼會不知道？那可以做到老闆訂的目標嗎？」「不可能啦！」「為什麼不可能？積極一點、多推一些不就行了嗎？」「……」一陣沉默中，我抬起頭，看著會議室裡一張張不悅的臉、一雙雙反抗的眼神，我清楚地知道，接下來的路不會好走。
這是我新官上任的第一天，以一場不歡而散的會議作結。
空降，最大的考驗來自部屬
2005年，我頂著圖像式廣告（display）業務的佳績，接下以關鍵字廣告為主力商品的搜尋行銷部門。當時，關鍵字廣告不管對Yahoo!奇摩或台灣市場來說，都是全新商品，經銷模式尚未確立、市場反應也還不明朗，所以，我知道老闆願意大膽地派我去開疆闢土，是對我的肯定、是相信我的能力。但是，我萬萬沒想到，我的第一個考驗不是來自市場、不是競爭者、不是客戶，而是我的部屬。
當時，以空降主管身分加入團隊的我，看什麼都不順眼，覺得整個團隊沒有受過訓練、講話也沒有重點；不管我問什麼，他們的回覆不是沉默，就是「沒辦法」「不知道」「不可能」，一連串的消極回應，總是讓急性子的我火冒三丈。相對地，部屬們也因為早已耳聞我的行事作風，認定我一上任便會大刀闊斧地重整團隊、換人砍人，所以也對我抱著極大的反抗心理，覺得我不了解狀況，不認同我做為他們的主管。因此，幾乎有長達半年的時間，我在會議上都像對著空氣說話；我的每一個「基本要求」，對部屬來說都是「挑剔」，而他們的每一個「理由」，對我來說都像「藉口」。
眼見雙方僵持不下、業務發展停滯不前，正當我一籌莫展時，我的老闆竟主動告訴我：「就算妳要把整個團隊換掉，我也會全力支持！只要妳確定妳一個人做得來。」聽到這句話，很多人可能會像獲得強力後盾般心安，我卻只覺得五味雜陳。老實說，沒有辦法帶起一個團隊，是我做為主管的責任，但即使面對我這樣「表現不如預期」的部屬，老闆非但不怪罪我，反而給我完全的信任與空間、全力支持我的判斷，那麼，我身為主管，又為自己的部屬做了什麼？
於是，這句「免死金牌」帶我轉了個大彎，做了一個完全不同的決定。
轉念，從改變自己做起
對以前的我來說，「換個團隊」絕對是最快、狠、準的選擇，但是這次，我清楚地知道自己扛不起整個團隊，因為我在關鍵字廣告的領域裡是門外漢，而且我只有「一個人」：就算我可以扛二、三個人的業績，我也絕對做不來十幾、二十個人的差事。我知道我需要我的部屬，而如果我暫時不能改變他們，我就必須從改變自己做起。
所以，我漸漸改掉我急性子的毛病，少說、多聽，放慢腳步後開始發現，過去我總覺得部屬凡事不配合，但其實都是我太快下判斷、打斷談話，所以我總聽不見他們「辦不到」「有困難」背後那些來不及說出口的阻礙和難處。因此，往後只要部屬們又面露難色，我就會告訴他們：「那對你來說，現在最大的困難是什麼？只要你能告訴我，我就能幫你爭取！」
經過幾個月的溝通，我終於找出業務窒礙難行的關鍵原因──業務員職責太雜、客戶數又過多（每個人負責****100****名以上的客戶）。因此在我的爭取下，對外，我們開始把催帳工作外包，讓業務員可以專心開發、經營客戶；對內，我重新建立一套業務員的育成系統，從業務的****ABC****開始慢慢指導。只是，正當團隊表現開始有所起色時，我卻面臨了人生中最大的打擊。
那年，我姐姐突然過世，措手不及的我只能拋下工作回家奔喪，協助年邁的父母處理後事；但即使我已經忙得焦頭爛額，我卻還是放不下正在起步階段的團隊，每天擔心他們是不是正常運作著？會不會需要我的幫忙？
也許是心有靈犀，每天當我疲憊不堪地回到家、打開電腦收信時，一封封業務回報裡要我加油、放心的文字，都像在回應我的焦慮與擔心；每一個人，都讓我感到無比窩心。我很清楚，他們沒有我也做得非常好，而他們也真的比我想像的還要好。我想，就是從那一刻起，我們不再是恰好被安排在同部門的一群人，而是休戚與共的夥伴，一個真正的團隊。
資料來源《經理人月刊No.87》
