跳脫輔助角色，網站搞獨立|數位時代 BusinessNext

長期經營數位服務的信義房屋，去年初把網路行銷部，升格為獨立的網路事業部，一年之內，一口氣推出「iPhone看屋App」、「24小時線上客服」、「捷運生活＋」等多種網路服務，而且網友直接透過官網，指名預約看屋的人數，更比前年整整成長一倍。

「網路事業部升格為獨立單位之後，我們開始往經營純網路公司的模式努力，未來更有可能成為主流事業，」信義房屋資訊長蔡祈岩表示，房仲產業透過網路發揮的潛力非常大，目前曾在信義房屋購屋的客戶中，就有七成體驗過網站服務，顯示網路是核心流程之一，也是企業的核心競爭力。

為了要把核心競爭力內化，當初10人不到的部門，現在儼然成為一間40人的網路公司，有自己的工程師、系統開發人員、網路美編等專業人才。蔡祈岩表示，為了要讓新的事業單位產生高效率，網路事業部採用內部計價的方式，去年一年來創造了****3000****萬元營收，未來還會往對外收費的目標努力。

內化核心競爭力
以「互動看屋」服務為例，過去影片是委外請攝影師拍攝，一間三房兩廳的房子，只能拍到3個定點的水平影像。去年起，網路事業部自行研發技術與軟硬體，現在同一間房子，以同樣的價格，交給自家的攝影團隊來拍攝，不僅可以拍到10個定點的環場影像，就連過去拍不到的天花板和地板，現在全都一覽無遺。

當企業官網的定位，不再只是實體店面的輔助者時，各種創新的數位服務便如雨後春筍般不斷竄出。「以前業務員下班之後，就沒有人會服務你，也不會想到要做24小時客服，但是從事業體的角度來看，這個需求是存在的，」蔡祈岩提到，去年網路事業部推出「24小時線上客服」之後，使用者直接在官網上用文字發問，使服務突破時間和空間的限制，沒想到線上客服獲得熱烈迴響，現在每天可以有效接待100位客戶，服務量幾乎是實體店面的5倍。

當網路遇上C2C的生意模式，可以碰撞出無數個好點子，如何判斷什麼才是值得推出的數位服務，這個答案就必須回歸到人的身上。

服務要能設身處地
目前信義房屋官網主力客層在35到45歲，主要鎖定在有買賣屋需求的客戶。蔡祈岩表示，所有的服務都是為了客戶，網路經營者要設身處地，以買方的立場去思考，他會關心什麼？在哪裡出入？被什麼吸引？打什麼搜尋關鍵字？

以客戶的需求為出發點，信義房屋在去年推出「捷運生活＋」。網路事業部透過調查發現，年輕一輩的客戶購屋行為，已經和上一代很不一樣，以前客戶都是鎖定地域找房，但是年輕人多半會沿著捷運站找房。信義房屋就蒐羅全台184個捷運站點的資訊，根據使用者的生活型態，調整飲食、休閒、購物、交通、學區、醫療六種生活機能的重要度，為客戶找到最有吸引力的房屋。

社群網站在全球延燒，許多企業企圖要從Facebook粉絲團中獲利。然而蔡祈岩卻認為，Facebook還是要以經營社群為主要目的，更不應該出現赤裸裸的商業行為，「在Facebook上做行銷，就像是你在跟朋友喝下午茶時，有人過來遞傳單一樣討厭。」

信義房屋一手經營四個Facebook粉絲專頁，分別為各領域業務員相互切磋的「業問-Sales Talking」、搜集室內裝潢設計的「信義路五段一百號」、傳遞公益形象的「信義新幸福」，以及關心社區營造的「社區一家協進會」，目前累積超過25萬名粉絲加入。

有趣的是，信義房屋經營****Facebook****粉絲專頁，不是為了賣現在的房子，也不是拉現在的客戶，而是思考如何營造對企業有利的社會文化。蔡祈岩進一步解釋，社群網站可以培養出優秀的業務人員，更重視住的品質、更關心企業社會責任和社區營造，讓社會更接近信義房屋的理念，那麼公司就也可能從中得利，「我們打的是一場非常長遠的仗，想要用社群網站來改變社會！」

面對機不可失的網路熱潮，官網經營者要站在最前線，不是等待實體事業下達指令，而是要搶先研究數位趨勢。蔡祈岩認為，網路就像水一樣，可以載舟，亦可覆舟，目前看起來安穩的實體事業，當面臨網路的趨勢浪潮時，隨時都有可能會翻覆不見，網路部門一定要幫助公司在茫茫網海中，開出一條最有前景的航道。

信義房屋
●數位服務年資：14年
●官網定位：虛擬店面
●使用工具：官網、電子報、24小時線上客服、Facebook粉絲專頁、互動看屋、手機應用程式、網路3D樣品屋等
●每年投資金額：新台幣2億元（包括IT部門和網路事業部）
●數位服務大事記：2010年1月從網路行銷部升格為網路事業部／2010年3月推出內建擴增實境功能（AR）的「iPhone看屋App」／2010年9月推出「捷運生活＋」服務／2010年11月推出24小時網路線上客服

資料來源《數位時代No.204》

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。