QR Code就該這樣用，JC Penny Who’s Your Santa|數位時代 BusinessNext

用智慧型手機開啟QR Code解碼程式，好不容易費盡千辛萬苦拍好照之後，連上網的，只不過是一個網站！JC Penny百貨公司用QR Code做了一個好的示範。

QR Code是個好東西，可以客製化、可以訂票、可以當做條碼儲存較多的資訊…，只是許多人只要發現這等新的好物，也不管它適不適合，彷彿只要用了最新的工具就是一種“創新”的表現。最常見的，就是在平面媒體上『一則廣告的下方，放著一枚QR Code』的運用，但**當你拿出智慧型手機、開啟QR Code解碼程式、穩住雙手、對焦拍照、好不容易費盡千辛萬苦之後，連上網的，只不過是一個網站！**！我不懂這些廣告主是怕大家太無聊還是怎樣，『為什麼不直接給我一個關鍵字搜尋就好，卻硬要我大費周章的才能連上你要我去的網站？！』。這種為了工具而工具，不但沒有更便利反而增加消費者困擾的創新，不要也罷。

JC Penny百貨公司在聖誕節進行了一項『誰是你的聖誕老人？』的活動，把QR Code的運用做了一個好的示範。

你只要在JC Penny買任何一樣商品，當你向服務台索取禮物盒時，就可以得到一個QR Code貼紙，用smartphone拍下QR Code，就會被導引到要你輸入手機號碼的網頁，接下來就會接到一通來自JC Penny的電話，跟著語音指示錄下一段你想對收禮者的留言，然後將貼紙貼在禮物上就行了。當收禮者收到禮物後，將smartphone對著QR Code，就會從手機裡聽到你對她的感性告白了，而且收禮者可以立即使用這個系統，從手機發回感謝信給送禮者，是不是一氣呵成，很方便啊！

如果沒有smartphone也沒關係，打電話到1-888-881-6577，利用手機按鍵輸入QR Code也可以進入留言系統。

JC Penny的做法，不在於簡化使用QR Code的流程，而在於使用QR Code****讓這件事變得更方便。同樣的一套邏輯，不透過QR Code也可以利用電腦來完成，只是就少了『禮物在手邊，用手機馬上就能錄下或聽到留言』的即時感。

唯一美中不足的，是她的過程還是有點小複雜，如果一開始就給你專屬的QR Code貼紙，而不是靠著輸入電話、接電話來判定『收禮者要聽到誰的留言』，就可以省下這段流程。

不過，至少JC Penny掌握了QR Code的特性，發揮她應有的功能。消費者之所以願意這麼費工的完成這件事，是因為『送禮者想要對對方說些什麼、收禮者想要知道那是什麼？』的心理，就像送禮時附上卡片一樣，只是這次是利用QR Code來幫你傳信，對比一般廣告主對QR code『導到一個網站』的運用，更顯出那只是不必要的耍花槍了。

資料來源：米卡的行銷放肆
文章出處：http://www.jabamay.com/2011/11/qr-codejc-penny-whos-your-santa.html

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。