看業務與行銷的合作(二)

2012.12.19 by
米卡
看業務與行銷的合作(二)
笨蛋!問題在擴散,不在顧客是否真的配合演出! 我必須說『業務與行銷、營運(客戶)與創意(代理商)是兩個不同的人種』。業務(營運)很務實,看...

笨蛋!問題在擴散,不在顧客是否真的配合演出!
我必須說『業務與行銷、營運(客戶)與創意(代理商)是兩個不同的人種』。業務(營運)很務實,看的是短期的目標,所有作為都要立竿見影,沒有時間等待;行銷(創意)很理想,總是美化現實,期待長期的潛移默化。在工作生涯裡這兩類職務、四種角色我都待過,我沒有要選邊站,證明誰對誰錯、誰有遠見誰是近視,重點是『彼此認同這個方案,然後同心協力執行』。

業務,是一個很怕麻煩的人種,特別是當這些麻煩來自執行行銷活動的時候,再加上在活動的設計中,有一些跟錢有關的稽核時,如果沒有在事前取得共識,就會落得『不是消極抵抗推說執行不易,要不就是大開方便門搞出一堆爛帳』的下場。而行銷,又是群容易忽視阻礙,情緒敏感很容易被撥弄的人種,說好聽叫『很有想像力』,難聽就叫『自我感覺良好』。行銷人有義務要讓執行的人徹底理解,而且打心底認同,所以才會有『辦好活動要掌握KISS原則』這樣的至理名言出現(Keep It Simple and Stupid簡單到連笨蛋都能執行)。

**我相信達美樂沒有要落實稽核這件事,目的只是為了創造一個讓顧客自己玩得很開心的遊戲,因為一旦認真,你就輸了!

** Pizza應該是個一年到頭都在辦促銷的行業,對消費者來說,打折!是一定要的啊,沒打折?反而才是怪事,不是嗎。所以,這個活動明擺著就是要送給消費者的,稽核!那就太煞風景了。對顧客來說,這次的促銷不一樣,是我要來的、選擇的、參與的結果,不是人人都有獎的大放送。再加上臉書及推特分享的必要條件,仿佛創造了一個機會,讓我向朋友間宣告『你看,在生活上我是多麼有趣的人,我打算穿著一件怪T,換來Pizza的優惠』, 如果只是一個平凡到讓人打哈欠的促銷,你會有那麼大的興趣分享嗎?這就是這兩者做法的差別了。如果顧客願意認真的執行,很好,Domino's為顧客的生活創造了一個值得一書的記憶點,也算公德一件,就算消費者不當一回事,沒有盛裝迎接外送員,那又怎麼,達美樂不是也用75折跟顧客交換了他為品牌背書的社交廣告嗎。

促銷,也可以很有意義
是的,好的促銷,是消費者主動的選擇,而不是你塞到他信箱裡無謂的干擾,而且還能夠激發他的想像,讓他的生活更有趣

我前面那些吐嘲行銷的話,不是真的對這個活動有意見,而是在模擬兩個不同立場的角色。這種狀況套在客戶與代理商端也適用。代理商提案最怕客戶沒反應,這時候有可能不是客戶沒聽懂,而是你可能真的不在點上,沒有解決客戶的問題;亦或是他真的沒聽懂,那只好想辦法,用客戶的立場跟語言,讓他懂!

最後,套句我前老闆解釋業務與行銷差別『業務,就是把東西賣好;行銷,就是讓東西好賣』,沒什麼學問但很貼切的一句話,大家琢磨琢磨!

資料來源:米卡的行銷放肆
文章出處:http://www.jabamay.com/2012/11/amazing-coupon-festival.html

每日精選科技圈重要消息