讓客戶和我在一起，不必花腦筋(三)|數位時代 BusinessNext

Q：妳的先天條件不是非常出色，但妳的個性似乎並沒有因此變得很尖銳。
A：我跟「出色」這兩個字完全無緣。因為學歷不高，我就是只想把事情做好，我做事的時候不會想到「自己」，只會把客戶放在中心。我也會自卑啊，但是更努力就好了！

年輕時，我常被當成「救援投手」，別人做不好的工作，主管就說「瑪格莉特（Margret，黃麗燕的英文名），妳來！」最高紀錄，我曾經背了19個客戶。我很好用，但老闆不見得「愛」我。有一天，我發現一個只有1個客戶的同事，薪水竟然比我高，我就決定辭職，並且告訴自己：「這輩子，我不會讓這件事發生在我的周圍！」

當時，我覺得自己沒有被公平地對待。當主管後，我常自問，「我要獎勵什麼樣的人？」「我重視的價值是什麼？」所以我經常主動給同事升官、加薪，還一定會在人事公告上寫出原因。

做領導者最難的，就是做tough decision****（困難的決定），這個客戶接或不接？這個同仁要或不要？這種決定的影響力很大，因為每一個決定，都在對員工、客戶發出「訊息」──員工在乎的不是你「說什麼」，而是你在「做什麼」，尤其是關鍵時刻的決定。

2009年，我們失去了中華電信這個大客戶，但負責的37個同仁都沒有離職。我每天都說「員工是公司的資產」，如果當時裁員，留下來的員工怎麼會相信我？

這陣子，有兩個資深同事離開了，一個跟了我8年，另一個10年。其實，我只要讓他們升官，他們就不會走，而我沒有這麼做。

三、四年前，我就提醒過這兩個同仁，愈往組織上層走，差距愈不在專業，而是在個性。其實，他們的專業能力都很強，認為「只要拿到客戶，就贏了！」但是，如果你做主管12年，團隊成員卻沒有人做超過兩年，離職率會不會太高？如果升這樣的人當主管，我向組織傳遞的價值，就變成我只鼓勵「業績好的人」，而不是「有紀律、能建立團隊的人」。

資料來源《經理人月刊No.95》

生成式AI正掀起一波全球創新浪潮，新創企業正以驚人速度重塑產業生態。AWS與《數位時代》聯手製作的節目《科技潮什麼》，回顧了AWS日前舉辦的「AWS 台灣雲端高峰會 - AI 創新賦能日」論壇，帶聽眾掌握AI獨角獸與台灣新創的第一線觀察。

這場AWS舉辦的盛會，集結了全球專家對新金融、新經濟型態的全方位觀察。節目整理了論壇中提到的案例，從數據巨頭Palantir，到一年內達成獨角獸估值的日本Sakana AI，再到台灣的犀牛盾與完美移動，串起一場精彩的AI創業實戰課。

Palantir資深顧問Shawn Manasco 分享了自家「神秘數據公司」的成長故事。他提及：「過往美國軍隊很大，常常問一個問題，要等2-3周才有答覆，而且回答還是錯的。」Palantir在短短12天內，協助美國陸軍整合上百個資料庫，讓美軍即時掌握戰略資源。Palantir不僅展現AI與資料整合的威力，也揭示新創要成功必須解決真實痛點，而非「創造需求」，並能將技術轉化為實際商業價值。

日本的新創Sakana AI則在1年內就躍升為AI獨角獸。Sakana AI專注於用AI解決日本勞動力短缺與產業永續問題，在強調「速度」與「專注」的同時，也堅守安全規範，並在深耕技術的過程中，找到能真正影響社會的應用場景。Sakana AI提及：「這一切也要感謝AWS的協助，因為AWS提供很強大的資源。」

回到台灣，也有兩個亮眼的新創案例。首先是犀牛盾，面對全球市場中13,000張圖款與上百位創作者的內容管理挑戰，他們導入多模態模型CLIP，讓AI自動理解圖片與文字關聯，大幅提升策展效率；第二是完美移動，他們在開發技術時，找到了B2C轉型為B2B、API的商業模式，將原本針對消費者的AI虛擬試妝技術，轉化為API服務，成功打造可規模化的SaaS商業模式。兩家企業的共同點在於，不是一味追求最炫的技術，而是用AI解決實際問題。

要打造出好的AI服務，就必須有穩定、安全又可擴展的基礎架構。AWS正是許多新創背後的關鍵力量，全世界有80%的獨角獸企業都是AWS的客戶，而在專注於人工智慧與機器學習的獨角獸中，比例更高達96%。AWS不僅提供雲端運算資源，更是協助企業從概念驗證、技術開發到全球營運的堅實後盾，讓創新能夠真正落地。

AI時代的浪潮不斷向前，AWS也將持續推動產業創新，並於11月18日高雄舉辦「2025亞馬遜港都創新日」，邀請政府領袖、產業代表與國際專家齊聚，分享前瞻觀點與實戰經驗，打造百工百業共創的科技展區，呈現更多雲端應用的真實場景。同時若想了解更多AI創新趨勢與台灣新創的成長故事，立即收聽本集《AWS科技潮什麼》，掌握這波AI轉型的關鍵契機。