World Wide Watch
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2006.08.15 |

* Google近期最值得注目的兩大動作:
1.入駐MySpace拓展版圖
2.與MTV合作發展新商業模式

過去一個星期,Google又佔據了全美科技新聞的重要版面。先是宣布購買美聯社(AP)的新聞和圖片,接著又與衛康集團(Viacom)旗下的MTV合作(圖)。
一天後,又傳出和新聞集團達成入駐MySpace的消息,接著又有推出網頁瀏覽安全服務、在印度建立資料中心等新聞;當然,點擊詐騙的官司也不時會冒出來,總之,Google總是引人注目。
這麼多新聞裡,以和MySpace、MTV的合作最具震撼力。MySpace是目前全美人氣最旺的年輕人網站,去年新聞集團以5億8000萬美元買下MySpace,一年來雖然使用人口大增,人氣也爆紅,但「無法將流量換成現金」的問題卻一直煩惱著新聞集團。
如今,新聞集團以9億美元的代價,將福斯互動媒體(Fox Interactive Media)的網路搜尋業務轉包給Google,讓Google的搜尋引擎和廣告系統入駐MySpace。此合作將從今年第四季開始,延續到2010年。
這是繼去年底,Google以10億美元收購美國線上(AOL)5%股份,以爭取搜尋引擎和廣告系統入駐AOL後,另一次大手筆。然而這兩樁交易,卻更加鞏固Google網搜龍頭的地位,一吐eBay選擇雅虎的怨氣,也同時將微軟MSN遠拋在後。
Google與MTV的合作則更具商業模式的革命影響。影音下載是今年銳不可擋的風潮,Google本身也有Google Video的影音商店,也在今年5月推出影音版的廣告(AdSense)系統,但都比不上YouTube影音的人氣和iTunes影音下載的買氣。
Google此次讓影音廣告系統成為播放MTV的影音平台,也就是一支前後有廣告的MTV影音,可以很方便地置入在部落格或網站裡。因此一支音樂影像,除了在MTV電視台播出、自家網站播出、iTunes下載販售外,還可在成千上萬的部落格中播出。任何人點選觀賞這MTV時,廣告商將付費給Google、MTV和部落客三方。
現在MTV和廣告商將因大量連結而達到曝光,Google則因為平台而分得利潤,真是皆大歡喜!(撰文=龐文真)

* AMD窮追猛趕,Intel裁員應戰

過去一年,英特爾(Intel)似乎只有一路被挨打的份。首先,競爭對手超微(AMD)領先推出64位元及雙核心的處理器,這讓一向是引領潮流的老大哥英特爾顏面盡失,只好加緊腳步在雙核心處理器及64位元產品上下功夫。
不僅如此,在市場上,一向宣稱是英特爾最堅強戰友的HP,一路由Itanium到Itanium 2,無怨無悔的力挺,也在2005年出現變化,HP在伺服器產品上開始採用超微的Opteron處理器,在市場中獲得相當好的回響。接不來,HP也把超微的處理器應用到筆記型電腦及桌上型電腦上。
超微開始在x86平台市場嶄露頭角時,戴爾電腦(Dell)執行長曾經在公開場所批評超微,卻也在2006年時悄悄地把超微的處理器放上網路來銷售,其諷刺的程度不言可喻,而深層的意義是,超微的產品已經廣泛地被市場所接受了,戴爾隨後式宣布會在今年下半年推出超微平台的產品。
今年上半年,一向是英特爾主宰的北美市場,今年上半年超微處理器在零售市場中銷售量超越了英特爾。幾家國際個人電腦品牌大廠紛紛投身超微陣營,今年IBM也宣布會擴大採用超微產品的消息,處理器市場可以說完全改觀,不再是一家獨大的局面了。
為了扭轉局面,英特爾推動內部組織強化的計畫,最具體的就是針對全球經理人階層提出一項裁員1000人的組織造,目的在強化溝通。在雙核心產品上,第一季推出第一代的雙核心處理器Core Duo(酷睿),在第三季推出Core 2 Duo(酷睿2)。這場處理器平台大戰才剛開始,明年雙方的攻勢在產品線愈來愈成熟時,將愈演愈激烈。(撰文=胡華勝)

* 陳瑞隆是蘇修路線的變化球?
財金技術官僚出頭,工商大老鼓掌

新任經濟部長陳瑞隆甫上任沒多久,便宣布恢復停擺多年的「跨部會協調會報」,包括將與勞委會、環保署、財政部等單位針對投資或財經政策上的爭議,進行跨部會協調,這顯示「招商引資」已成為當前蘇內閣的重要施政焦點。
在外有罷扁聲浪、內有民進黨四大天王互相卡位的壓力下,蘇貞昌內閣意欲執行的兩岸開放「蘇修」路線,顯得步履蹣跚,難以施展。不過,在財經內閣改組上,不少技術官僚浮上檯面,如陳瑞隆掌經濟部、陳樹接證交所董事長,均顯示務實路線仍穩定地在蘇內閣中推動。
此舉顯然大受工商界歡迎,全國工業總會、電機電子公會等工商界負責人在陳瑞隆上任沒幾天,就趕著在八月十日聯袂拜會經濟部。
對經續會抱怨頗多的工商界大老,對財金技術官僚重新燃起一絲希望,如果務實路線繼續走下去,更多投資利多措施,應還會再出籠。(撰文=王志鈞 照片=本刊資料)

*諾基亞有機會超越iTunes成為最大線上音樂商

8月8日全球最大的手機業者諾基亞(Nokia)以6000萬美元購併美國數位音樂經銷商Loudeye。Loudeye擁有150萬首版權單曲,購併之後,諾基亞可採用蘋果電腦iPod/iTunes的模式,開始提供完整的行動音樂服務。
諾基亞N系列手機能播放MP3、蘋果音樂格式(AAC)、微軟音樂檔案,但礙於數位版權管理(DRM),讓愛音樂的諾基亞使用者限制很多。
去年諾基亞已賣出4500萬支音樂手機,今年更上看8000萬支。人們想要用手機聽音樂的趨勢已愈來愈明顯,「消費者要能在任何地點、任何時間,以最合理的價格買到音樂,」諾基亞的執行副總范酋琪(Anssi Vanjoki)說。他表示整合Loudeye之後,使用者在2007年即可享有最完美的行動音樂經驗。
事實上,只要諾基亞音樂手機的使用者每人下載一首歌曲,諾基亞的音樂生意就可快速達到上億首歌曲,諾基亞想要超越iTunes,成為最大的數位音樂廠商並非難事。(撰文=龐文真 照片提供=Nokia)

*今年8月IBM接二連三購併

老企業與大企業,其成長與創新的方式,很多是藉由「購併」來達成。全球最大的資訊服務公司IBM,近兩週來頻頻出招,接連購併了三家企業,不疑有他,主要的目的就在強化其軟體核心能力。
IBM在8月2日宣布購併以服務導向架構為主(Service-Oriented Architecture, SOA)的Webify Solutions公司,接著在8月3日又宣布購併在產業領域中有相當優秀服務管理的MRO企業。接下來不到一週的時間,IBM又傳出另一件軟體購併案,購併了年營收達到4.22億美元,主要擅長內容及文件管理的FileNet。
統計IBM過去3年的購併案件,已經購併40家企業,光是2005年就花了20.2億美元在16件的購併案費用支出上,其中10家是軟體公司;若以過去10年看,已經購併超過50家軟體公司。IBM也表示,將會在軟體及服務兩塊業務持續購併,而這也是IBM最獲利的地方。(撰文=胡華勝)

*超過9成的美國企業未採用部落格行銷

儘管人人都在寫部落格,但是根據一項調查報告顯示,美國《財星》(Fortune)雜誌前500大公司,建置公開部落格的比例竟然只有5.8%……

在Web 2.0普遍被談論的今天,個人部落格數量成千上百萬,也有人從中獲利。但是商業部落格卻並非如此,根據Socialtext的調查,美國《財星》(Fortune)雜誌前500大公司,建置公開部落格(指開放公眾發言互動的部落格)的比例僅5.8%。而eMarketer在2005年的調查也發現,全美地區僅4%的企業擁有部落格,而且並無增加的趨勢。
部落格搜尋引擎Technorati指出,由於部落格以每天新增2萬3千個的驚人速度成長,迫使企業必須改變遊戲規則。《財星》雜誌則將部落格列為2005年度10大趨勢之首。
然而眾多企業主卻對這個新行銷工具採取觀望態度,原因出在部落格是由使用者共同創造的思維,並一起貢獻內容,這與企業由上而下的管理規範有所抵觸,也許這就是企業部落格難成氣候的原因。(撰文=陳宏霖)

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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