[林文玲] 優化與進化|數位時代 BusinessNext

Dear Wennie,

身處在被網路入侵的傳統服務業，我們亟需要創新。找過一些有創意的人進公司，但他們的想法和行動落差不小，到底該如何判斷一個人是不是創新的人才？

～Eugene

Dear Eugene,

最近有個機會，和網路家庭董事長詹宏志聊起他對台灣網路新創事業的看法。因為網路新經濟加速起飛，相當多的網路創業團隊都與詹先生有過互動與請益，我問詹先生，他如何評估一個新創事業的未來發展潛力？

「看創業者，」詹先生說。這個答案並不意外；只是，看創業者的什麼呢？

「看他面對問題時，是急著解釋，還是急著思考。」

真是一言中的。急著解釋，是找理由；急著思考，是找問題。在網路創業環境中，每天都會產生不同的狀況，當我們在面對問題的當下，首先是為自己的做法找說法，便容易錯過問題或是誤導問題。而創業的歷程，就是每天在有限的資源裡，面對自己還沒做對的部分，不斷尋找各式各樣的出路。

許多創業者與創業評論者熱情擁抱的，是改變世界的商業模式。最被推崇的案例之一，就是如今撼動個人電腦數十年霸業的iPad。

然而，如果我們深入iPad 與iPhone成功的關鍵，是2008年7月開張、立刻就席捲全球的AppStore。這個如今讓全球科技大腕起而效尤、卻無法望其項背的模式，最初是建構在iTunes Store之上，而2003年4月iTunes Store開張時，外界還非常看壞。因為當時大家都是免費下載MP3，所以必須花費0.99美元才能下載的音樂，又只能在蘋果的軟硬體才能聆聽，反而引發大量的破解行動。

隨後，我們看到蘋果不斷增加下載內容、不斷整合新服務、不斷推出更迷人的裝置；然後，改變世界。

借用著名網路創業者、樂天市場創辦人三木谷浩史的名言：每天改善1%，一年強大37倍。每天尋找問題、把事情做對，稱為「優化」；37倍，就是足以改變世界的「進化」了。

這個情境並非只存在創業，所有創新的現場，都上演著「每天1%」的情節。

著名產品創新的個案之一，是詹姆士‧戴森（James Dyson）研發無袋式吸塵器的過程：經過5127個實驗原型，才誕生全球第一台不用紙袋的吸塵器。這個歷程有多長？5年。換言之，在1825個日子裡，平均每天修改2.8次。每天修改2.8次，是優化；全球第一台無袋式吸塵器，是進化。

變革從來不是來自洞見，而是從行動中產生。

～Wennie

林文玲／《經理人月刊》《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。

出自經理人網站

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。