流通業教父徐重仁，2012年6月卸任統一超商總經理之後，10月任職商業發展研究院董事長，期望將自身超過30年的商場實戰經驗，提供給商業服務業參考。徐重仁帶領統一超商期間，親自要求培養網路社群、加強數位應用，從後台的POS系統，到Facebook粉絲團、行動App應用……，對新科技運用的開放態度，一次又一次為台灣企業做出成功範例。
採訪當日，徐重仁拿出蒐集的中文、日文報紙剪報，仔細說明他對通路發展的觀察。他提到一天之中花費最多時間的就是蒐集資訊，從家中裝設的衛星電視收看國外電視專題、上網搜尋新的資訊、研究國外通路案例，藉此了解產業發展趨勢。**面對****O2O****商業模式即將改寫零售產業樣貌，徐重仁以自身經驗出發，輔以長期觀察商業模式的心得，提供台灣業界對科技運用的新想像。
Q 面對虛擬的網路環境，實體企業現階段該採取什麼樣的態度？
A 虛實整合很重要，企業無法避免這樣的潮流**。未來世界裡，如果你只是很固定在做實體通路、很固定在做虛擬通路，到最後都會遇到困難，所以一定要從兩種管道的方向去思考。
我覺得實體商店本身應該要努力思考如何虛擬化，不論你開的是大型超市還是獨立商店，都要經歷這個考驗。十幾年前網路商店是做不起來的，因為消費者還不習慣，購物的效率也不好。但現在實體通路起家的店家，不需要開分店，甚至不用開店，就能透過網路做生意、行銷商品。
好比一家開在台中的餅乾店，它可以選擇在台北、高雄開實體店面，也可以直接利用網路行銷，擴增商品銷售的機會。兩種方法都可以，但選擇網路比較能跨越距離，滿足更多消費者的需求。
這也就是有的企業可以越做越大，有的就仍然只是一間老店的原因。每個業者經營理念不同，有人想讓事業擴大，有人就只想維持原樣，只是後者自然也會慢慢萎縮，因為別人不知道你的存在。
但也不用過度擔心實體店舖會因此消失。實體絕不會因為虛擬環境的產生而消失，就像紙本書籍不太可能被電子書給取代一樣。實體通路要想的是如何去改變，而不是一直抱持著原有的想法，不願進步。
Q 你認為企業要成功整合虛實，最重要的關鍵為何？
A 主事者的堅持與決心很重要。好比我們今天要去台北車站，可以選擇坐計程車、走路，什麼方法都行，但最終的目的地是不變的。企業發展的路是無止盡的，成功的企業必須不斷推進，跟隨市場和變動的生活型態，想辦法活用不同的工具來滿足消費者。如果企業只想維持原狀，那就沒機會了。
資料來源《數位時代No.223》
