徐重仁~企業維持現狀就沒機會了(二)

2013.02.05 by
羅之盈
尹俞歡
徐重仁~企業維持現狀就沒機會了(二)
Q  台灣中小企業居多,你建議這類企業該如何經營網路通路?A  經營網路商店有兩種,你可以選擇經營一個銷售範圍很廣的百貨類網站,像大型購物...

Q  台灣中小企業居多,你建議這類企業該如何經營網路通路?
A  經營網路商店有兩種,你可以選擇經營一個銷售範圍很廣的百貨類網站,像大型購物商場一樣;但若是一個小賣家,就要以差異性取勝,不能跟一般大規模生產、銷售的網路商店賣一樣的東西。

差異化指的是獨立商店要發展一些特色性商品。我觀察日本的商店,通常會把宣傳焦點放在創意商品上,尤其是年輕人會有興趣的趣味商品。此外,他們在商品種類的選擇上也很計較。

Q  很多大型企業也都有意跨入網路,但成效似乎不明顯,就你的觀察,大型通路經營網路的困難何在?
獲利的問題跟企業本身的商業模式有關係。以百貨業來說,台灣跟日本的百貨公司都是專櫃形式,他們找品牌進來設櫃,沒有自己的商品。

台灣實體的百貨公司要虛擬化的時候,都會陷入一個迷思,就是自己既然都有實體商店了,再架設一個網站好像不划算。另外,台灣百貨公司以銷售額的抽成方式營利,如果開始做網站,成本相對變得很高,收入卻不見得會增加。但美國的百貨公司很多有自有品牌或自行採購的商品,他們就很適合把百貨公司虛擬化,選擇在網路購物上主打自家特有的商品。

又或者說,改以服務做出差異化。例如專賣生鮮、日用品超級市場,如果可以透過網路幫顧客送貨、取貨,讓他們一次購足所有的食材,發展網路商店就是很值得的事情。

在我看來,經營者在發展不同銷售管道的時候,一定要搞清楚「什麼是顧客需要的」。再來就是要考慮「顧客的便利性」,替顧客多想一點,像今天如果商店可以幫顧客送貨到家,需要照顧小孩的媽媽就不必再出門購物了。

Q  台灣百貨公司發展成熟,卻少見經營網路成熟者,百貨業若有意跨足,可以如何調整策略?
虛擬通路的發展,考驗經營者的思維。台灣的百貨公司要進入網路市場開店,最難的是無法把所有實體商品放到網路上販售。所以**我認為經營者可以從三個新觀念下手。

**資料來源《數位時代No.223》

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