台新銀行從服務第一線創新(三)
台新銀行從服務第一線創新(三)

考慮到IT投資大,加上網頁有時要變更,每個單位的需求又不同,也造成內部流程的負擔,「以前可就複雜多了,常動不動就請IT人員重新寫一個網頁,往往時間一拖,都已經過好幾個月了,對於推動新產品或新服務的效果很有限,」吳清文表示。**為了讓創新可以更有效率,台新把網路銀行的各種常用****IT****規格進行模組化設計,將最基本的框架格式設定好,介面和使用動線一致,不管內容怎麼變,都不會造成網銀客戶太大的困擾。

****從小現象發現客戶需求
**網銀的方便性,讓客戶相對自主理財的時間變多了,這也讓台新內部研究時發現有一批人屬於平常活躍在網路上的重度使用者,很多事情喜歡在網路上解決,而這些人本來就很少會去分行臨櫃辦理事情。台新想方設法就是要把這群「虛擬客戶」安撫得服服貼貼的,甚至鼓勵他們永遠別去實體分行。未來甚至這些人其實根本不用實體存摺了,一切的交易紀錄和交易進行都在網路上發生就好,而銀行願意給他們例如活存利率高一點的類似優惠。

「多給這群人多一點的誘因,就能將分行人力省下來的成本回饋給我們的客戶。但前提是,我們要讓這些客戶覺得我們的網銀和行動銀行很好用才行,最基礎的****IT****加上我們本質的服務精神,才能有雙重加倍的功效,」吳清文笑說,甚至還規定,若是到實體交易超過一定次數,還要另外付額外的服務費用。

目前台新光網銀的客戶就有90幾萬了,行動銀行App也有30幾萬的活躍使用者。特別的是,台新的行動銀行除了把一般網銀的項目,該有的功能全搬到App上面外,也特別列出信用卡優惠、PayEasy手機優惠券和全省特賣會訊息等,促進這些實體商店的消費。

看好日新月異的高科技變化,台新還另外成立高科技運用小組,負責觀察市場競爭狀況,或是研究是否有哪些科技運用可以改善銀行的流程服務以增加效率、開拓新產品新業務,或是帶來實質營收成長等。透過對客戶的行為觀察和意見蒐集,同時利用風險控管,達不到標準的,內部會一次又一次地不斷進行改過修正再出發,未來台新仍舊會繼續啟動創新引擎。

No.12 台新銀行
成立時間:1992年
董事長:吳東亮 
產品:各項銀行業務
2011年營收:新台幣244億元

**創新3****
****1.****創意興革制度落實組織創新。
****2.****以IT****科技改善銀行服務流程。
****3.****從小現象發現客戶潛在需求。

** 資料來源《數位時代No.223》

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從「矽盾之島」到「資本樞紐」,國發會聯手證交所為AI新十大建設引進資源活水
從「矽盾之島」到「資本樞紐」,國發會聯手證交所為AI新十大建設引進資源活水

在人工智慧(AI)浪潮席捲全球的當下,臺灣不僅要守住半導體矽盾,更要將這股技術優勢轉化為長期的經濟動能,國家級計畫「AI新十大建設」將是重要推力之一!盤點AI新十大建設目標,最關鍵是2040前創造超過15兆元產值,提供50萬個AI高薪就業機會。然而,這項宏大的計畫若要成功,除了技術研發,最核心的動力來源正是「市場資本」。

打磨技術引擎的重要資源,對接全球資本作為動力

攤開AI新十大建設的政策綱領,可發現這項計畫涵蓋數位基磐、關鍵技術、智慧應用共三大層面的整合發展。主導規劃這項計畫的國家發展委員會(以下稱國發會)過去曾指出,AI若要普及到百工百業,必須建構強韌的數位基磐,這不僅包含主權AI與高效算力的布建,更涵蓋資料治理、人才培育,甚至引導市場資金驅動創新等核心支柱。

確實,發展AI極需大量資金挹注。依據CB Insights資料,全球資金持續向AI領域靠攏,2025年Q3單筆一億美元以上的交易件數,較去年同期增加41.82%。至於國內情況,國發基金與數位部合作推動AI新創方案,從今年3月底啟動到11月,已投資3家AI及數位經濟相關企業,累積投資6,100萬元,帶動民間投資約2億3,000萬元。另其他各項方案投資於AI產業累積129家,投資金額24.12億元。

不過從民間角度來看,臺灣投入AI創新的資本規模仍有成長空間。國家發展委員會常務副主委詹方冠就以AI新十大建設的三大關鍵技術之一「矽光子」為例,他表示:「在台積電帶動下,臺灣的矽光子技術已處於全球領先地位,但我們陪同總統參加矽光子產業聯盟座談時發現,廠商最憂心的問題之一就是『資金』的充沛」。

「相較於國外大廠動輒有30、50億美元的併購規模,臺灣矽光子廠商多屬中小企業,儘管我們技術優異,若要進入大量生產或與國際巨頭競爭,就需要資本市場支持,這也是為什麼『亞洲創新籌資平臺』將扮演關鍵角色,」詹方冠補充道。換言之,亞洲創新籌資平臺將為前瞻科技增添「燃油」的戰略價值,透過活絡資金與提升新創成功率,帶動下一波經濟動能。

啟動資本樞紐戰略!國發基金與市場資本協作賦能新創

至於亞洲創新籌資平臺如何讓具備利基技術但尚在成長期的新創或企業,更有效率上市及籌集擴張所需的資金?詹方冠觀察到,證交所創新板近兩年大幅鬆綁制度。相關措施包括縮短集保期間(2年變1年)、免除3年的承銷商保薦、上市後申報會計師內控審查報告期間,從3個會計年度縮短為1個會計年度,有助於縮短企業掛牌時程。

另外詹方冠也提到,國發會的國發基金與證交所的市場資本,兩者也可以相輔相成,扶植更多代表性的AI新創獲得成長需要的銀彈。國發基金先以「創業天使投資方案」提供早期育成支援,當企業具備一定規模後,隨後由亞洲創新籌資平臺輔導機制接手,轉向資本市場獲取更多資源。待企業上市後,國發基金再將獲利的資金進行再投資,形成資本的正向循環。

隨著亞洲創新籌資平臺將其定位為「亞洲那斯達克」,資本投資標的也將突破國界,轉向吸納全球頂尖的創新能量。詹方冠解釋,為了讓臺灣成為亞洲新創資本的匯聚地,國發會的投資政策更趨於開放且具有彈性。他表示,「國發基金的投資並不受限於傳統的公司註冊地,只要外國新創的研發團隊在臺灣、營運主體或主要市場與臺灣連結,無論是國發基金直接投資,或是透過合作的VC共同參與,皆能靈活注資。」

這種跨國投資、落地臺灣的模式,即是「引水入渠」且已有實際案例。詹方冠舉例,過去臺灣為了促進與中東歐合作,設立「中東歐投資基金」,即是瞄準當地具實戰優勢的無人機產業進行布局。換言之,藉由國發會及亞洲創新籌資平臺雙方的協作,有助於臺灣從研發優勢,進一步成為全球產業的資本樞紐與技術整合中心。

培養人才、催化產業生態系,打造臺灣AI導向的護國群山

資本市場不僅吸引資金,更能留住全球頂尖人才。針對AI人才的培育與延攬,詹方冠提到政府採取「教育扎根」與「即戰力養成」雙軌並行,經濟部推動「AI新秀計畫」讓非AI工程背景的畢業生在一年內的培訓、實作後為企業所用。穩固本土人才根基後,目光也會轉向吸引國際人才,目前已修訂《外國專業人才延攬及僱用法》來招攬國際人才。

對內培養、對外延攬的策略,也與亞洲創新籌資平臺相輔相成。當國際AI企業或新創因籌資環境友善而選擇在臺掛牌、投資或設立據點,協助在地人才吸收世界級的實務經驗。更重要的是,資本市場的推動力將帶動AI職缺的薪酬競爭力,進一步吸引海外優秀人才來臺,或驅使旅外臺灣人才歸國發展,為臺灣創造具國際競爭力的高薪職位。

回顧過去十年,臺灣新創家數已擴增三倍,最後詹方冠強調,下一階段國發會的戰略將引導更多創新領域的企業朝向規模化成長。此目標不僅促成單一公司的成功,更期望讓AI、半導體、安控、次世代通訊等「五大信賴產業」產生群聚效應,進而打造科技創新的「護國群山」,藉此鞏固臺灣在全球供應鏈中的戰略地位。

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