【紐約直擊】 三星S4震撼登場,大玩眼球控制與懸浮手勢
【紐約直擊】 三星S4震撼登場,大玩眼球控制與懸浮手勢
2013.03.16 | 行銷

三星於台灣時間15日早上七點,在美國紐約無線電城音樂廳(Radio City Music Hall),首度以百老匯舞台劇形式舉辦記者會,高調為新一代旗艦機種Galaxy S4揭開序幕,吸引近6千位觀眾湧入現場,參加人數是去年S3發表會的三倍。S4主打眼球控制與懸浮手勢功能,就算使用者手指沒有觸碰到螢幕,依然能夠操作智慧型手機,宣告「超感應」智慧型手機時代來臨。

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新一代機皇Galaxy S4擁有5吋大螢幕,畫素密度高達 441 ppi ,搭載最新Android 4.2作業系統,LTE版本採用高通1.9GHz四核心處理器,3G版本則是搭載八核心Exynos處理器(兩顆1.6GHz四核心處理器),配置1300萬畫素主鏡頭,以及210萬畫素前置鏡頭,電池容量加大到2600毫安培,機身只有130g重、厚度約7.9mm。

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身為Galaxy S系列第四代旗艦機種,S4不只是硬體規格上的提升,三星更透過舞台劇的手法,表達多種創新應用,讓現場觀眾頻頻拍手叫好。以下是S4幾項重點功能:

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Smart Screen:透過眼球控制與臉部辨識技術來控制螢幕,像是Smart Pause功能,當使用者視線離開螢幕時,影片就會自動暫停,而Smart Scroll功能則是當使用者注視螢幕時,手腕隨著視線擺動,網頁就會跟著上下捲動。

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Air Gesture:像是在做菜或吃飯時,常常雙手會沾有油汙,這時候就能透過懸浮手勢功能,對著螢幕左右揮手,手指不必觸控螢幕,就可以變化曲目或是接聽電話,另外當手指懸浮在螢幕上,就能啟動懸浮預覽功能,不用開啟便能預覽電子郵件、圖片和影片,或是放大檢視瀏覽器上的小字。

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Dual Camera:使用者可以同時啟動前後雙鏡頭,方便讓使用者本人和景物都可以同時入鏡,攝影與拍照都能支援此功能,例如爸爸在幫全家合跟景物照時,透過前置鏡頭也能同時自拍,手機會自動把爸爸的自拍照,合成在全家福的照片上。

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S Health:三星看準行動醫療市場,這次手機直接內建計步器,可以透過感測器覽偵測周遭環境,並且把心跳、血壓、消耗卡路里等生理數據,通通整合在S Health內,方便使用者管理健康資訊。

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Group Play:音樂透過wifi分享到最多八台手機上,並且同時播放同一首歌,就能創造出環繞音效,三星表示,未來手機遊戲也能過Group Play,達到多人對戰的效果。

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S Translator:可以即時把語音翻譯成文字,也可以把文字翻譯成語音,快速彌平語言的隔閡,目前有支援英文、中文、韓文、日本等多國語言。

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Story Album:手機會根據照片拍攝時間、地點或特殊節日自動蒐集,使用者可以快速套用模式,把照片編輯編製成一本雜誌的形式。

Sound Shot:當拍照的同時,手機也會錄下前後九秒的聲音,同時把聲音存在照片中,讓影像變得更生動有趣。

三星前三代旗艦機種Galaxy S、Galaxy S2、Galaxy S3交出亮眼的銷售成績單,Galaxy S系列總共在全球銷售超過一億台,尤其是S3聲勢最為驚人,上市七個月賣破四千萬台,平均每個月賣出19萬台,是銷售量僅次於iPhone5、排名第2的智慧型手機。外界預估,第四代旗艦機種Galaxy S4上市第一個月,很有機會挑戰千萬台銷售大關。

相較於S3在全球145個國家、296個電信業者合作,三星移動通訊部總裁申宗均宣布,Galaxy S4將擴大在全球155個國家、327加電信業者上市,預計4月初開放預購,4月底正式銷售,目前售價尚未公布。

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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