【網路生意經】找到真正好用的App,Quixey讓Google董事長也按讚
【網路生意經】找到真正好用的App,Quixey讓Google董事長也按讚

不同於一般的關鍵字搜尋,Quixey將網友想做的事情進行語意化搜尋,創新的點子,吸引Google執行董事長施密特投資了40萬美元。

如果你連上了Quixey網站,首先映入眼簾的,是一個大大的搜尋框。別懷疑,這個畫面看起來有些熟悉,感覺很Google風格的設計,正透露了Quixey服務的核心。

是的,Quixey也是一款搜尋引擎,只不過它僅專注於提供各種App的搜尋服務,幫助人們找到自己想要的軟體。基於這個單純的出發點,雖然公司創立還未滿兩年,卻已經獲得矽谷創投圈的好評。Google執行董事長施密特(Eric Schmidt)便十分看好這個分眾化的搜尋服務,去年透過旗下的公司Innovation Endeavors投資了40萬美元。在他眼中,Quixey儼然有早期Google發跡的影子。

「我們希望幫用戶找到想要的App,而不是給他們千篇一律的標準答案。」對許多創業家來說,創業的動機往往只是為了解決某個困擾已久的問題。Quixey的創辦人卡崗(Tomer Kagan)也是因為無法直接在App Store找到自己想要的軟體,所以興起自己動手做的念頭,希望協助大眾在數以百萬計的茫茫App海中,找到真正需要的軟體,而不是品質良莠不齊的垃圾。

在Quixey之前其實已經有不少提供App搜尋的服務,但不同於傳統搜尋引擎或應用商店裡所附設的搜尋功能,Quixey顛覆傳統作法,由七人團隊花了一年半的時間開發新的演算方法。網友不用輸入App名稱,而是以想做的事情進行搜尋,Quixey就會考量人氣、評等及下載量等因素,輔以從論壇、部落格、社群網站等消息來源獲取資訊,篩選出適合的App。

智慧化搜尋

比如你想要尋覓一些評價不錯的減肥瘦身App,也只需要查詢「lose weight」之類的關鍵字,就可以找到包括「Lose It!」、「Diet Assistant」及「My Diet Coach」等知名的健身指南軟體。想要搜尋適合三歲小朋友使用的遊戲軟體,只要輸入「games for three years old 」這幾個單字,就可以找到一堆幼教軟體。

Quixey的搜尋結果頁面,介面也和一般的App搜尋有所不同。系統不但會以表列方式羅列出各種App,還會顯示其圖示、平台、售價、評價及軟體簡介,讓用戶可以一目了然,也節省寶貴的時間。

Quixey不只能夠搜尋Android和iOS兩大手機陣營的App,涵蓋的搜尋範圍還包括Windows Phone、BlackBerry、Symbian和WebOS等不同的行動平台,最近還整合Facebook與Chrome、Firefox等瀏覽器平台。無論是Mobile App或Web App,都是Quixey所希望服務的市場,目前所涉獵的平台總數超過20種。

「Quixey的運作方式,和其他的搜尋引擎完全不同。我們會從部落格、論壇或Facebook、Twitter等社交網站蒐集各種App的資訊,然後分析每款軟體的特色。」卡崗指出,App的發展一日千里,越來越難用隻字片語來解說每個軟體的功能,因此需要透過專業的搜尋服務,讓用戶可以迅速掌握。

Quixey瞄準了Mobile App市場的缺口,推出強化的軟體搜尋服務,透過App愛好者口耳相傳,很快就培養一群忠實的愛用者。隨著App數量迅速增加,Quixey的資料庫也不斷成長,去年中還只收錄約150萬筆App的紀錄,到了年底已經突破200萬大關。而該公司的編制也不斷擴大,從原本只有6個人的小公司,變成30人的團隊。口碑的力量和媒體曝光,也讓Quixey嚐到走紅的滋味。

Quixey去年4月獲得Innovation Endeavors的40萬美元種子資金後,8月又得到U.S. Venture Partners和WI Harper Group領投的380萬美元挹注。緊接著在今年6月上旬,又宣布獲得Atlantic Bridge、SK Planet和 TransLink Capital領投的2000萬美元B輪融資,顯見App搜尋服務的點子,已廣為創投界人士所看好。

跨產業合作

對於眾所關注的商業模式,執行長卡崗表示,未來將推出付費版的搜尋服務,提供更為強大的搜尋功能,大多數用戶可以繼續使用免費版服務,但有需要的用戶甚至是企業用戶,自然會考慮付費。此外,Quixey還提供嵌入式的外掛功能,可以讓其他業者、媒體或部落格,將該公司的搜尋服務嵌入到網站上,以便提供服務給更多的用戶。而Quixey也可以從嵌入服務中獲得分潤,這也是不可小覷的財源。Quixey未來更考慮在電子報刊登文字廣告,或是針對有興趣接收App訊息的用戶提供廣告資訊。

在募集足夠的資金後,Quixey開始把事業的觸角伸及其他產業,並積極與瀏覽器、電信營運商、網路平台等不同領域的業者洽談合作。Quixey最近就把目光瞄準汽車產業,預備為全球數以千萬計的龐大開車族群,提供基於車內行動智慧系統的應用服務搜尋。隨著車用App業務的起飛,Quixey也將分得一杯羹。

知名科技部落格作家史科伯(Robert Scoble)曾盛讚,「Quixey是我看過最棒,也最令人興奮的App搜尋服務!」看見App搜尋的龐大商機,Quixey選擇用行動去實踐,儘管未來還有很多挑戰等待它們去突破,但顯然希望無窮。

出自數位時代雜誌2012年9月號

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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