Yahoo!奇摩超級商城 得獎優良店家得主
Yahoo!奇摩超級商城 得獎優良店家得主

超級金店獎
東京著衣
經營平台最重要的是兼顧消費者滿意與廠商獲利
「進駐Yahoo!奇摩超級商城的第二年,業績200%飛速成長。」台灣網購女裝第一品牌東京著衣創辦人周品均說。東京著衣有網路連鎖概念,Yahoo!奇摩超級商城自身在台灣的高排名、加上在台灣奇摩大網路平台下有最高流量優勢,加上主要消費族群年輕且對流行度敏感,客群的成交率及轉換率最高,自然是開店的不二選擇。
「超級商城經營端跟我們有許多開會與接觸,也尊重廠商跟品牌的建議,在舉辦活動與協助品牌廣宣上非常用心。經營平台最重要的是兼顧消費者滿意與廠商獲利,超級商城經營團隊能兼顧雙方需求,這是很重要的優勢。」周品均表示,經營端對流行敏感,經常舉辦主題活動,增加成交率跟消費者注目。便利超商取貨,站在消費者的立場著想。在機制部分,她特別指出網購在台灣已臻成熟,現階段發展VIP及手機購物很重要,商城推出的機制符合商家的實際需求。
東京著衣在台灣有六大網購平台通路、三家實體門市;大陸有七大網購平台通路,周品均始終不忘初衷,希望將自己喜歡的流行資訊推薦給消費者,讓大家以更便利的方式購買,以分享的心態,對於工作覺得有意義也很開心。她給予Yahoo!奇摩超級商城高度讚許,視為長久合作夥伴。

一飛沖天人氣獎
漢神百貨
Yahoo!奇摩超級商城是深受漢神百貨值得信賴的數位合作夥伴
「過去漢神在北部知名度不算高,但在南部擁有高人氣,進駐後主要客群拓展到中北部,中北部消費者佔六成,是不同於實體的新客群,相對也提升漢神知名度,網購24小時不打烊,與實體業績互補。也讓高雄之外消費者也能體驗在漢神百貨購物的樂趣。」漢神百貨行銷課長吳金美指出,台灣電子商務市場規模成長可觀,消費型態改變,網購成為趨勢,高雄漢神百貨看準時代趨勢,Yahoo!奇摩流量大是最大入口網站,合作是很好的決定。
吳金美課長表示,Yahoo!奇摩超級商城對品牌的服務與機制的更新,就跟流量一樣不斷提升,是深受漢神百貨信賴的數位合作夥伴。而網路消費行為也因百貨進駐而有所改變,打破過往網路購物以低單價為主的現象,消費價格開始提高,高級珠寶等高單價商品都推得動,這是電子商務上的良性互動與循環。
漢神百貨從上層到經營團隊都非常的重視服務,努力將一直以來所秉持服務客人至上的精神,從實體展延到虛擬。在實體上2012年漢神百貨獲得全台服務品質的百貨購物中心類第一名,這次金店獎得獎更是雙重肯定。

一嗚驚人成長獎
Miu-star
超級商城會提出行銷目標及策略等,就像合作夥伴一樣
「去年五月推全館五折大活動,頭一天營業額就衝破兩百萬,相當於前年一個月的業績。第二天11點前也快破百萬。」Miu-star去年一年業績大幅成長,品牌創辦人楊哲杰說有Yahoo!奇摩超級商城簡直如魚得水。
楊哲杰提出Yahoo!奇摩超級商城的三大優點,會給行銷建議,主動跟廠商不定期聚會,其他平台基本上則是一年一次,聚會時超級商城經營端會提出行銷目標及策略等,就像合作夥伴一樣。加上平台的活動多元,可以接觸到新的客群,對於後續的銷售有明確的幫助。另外,B2B2C平台有保障,客人購買意願較強也較安心。
他也強調Yahoo!奇摩超級商城的經營很好,有做明確的市場區隔,將自身的優勢展現出來,讓店家可以安心。他以自身經歷比較,品牌自己做官網,網管跟企劃等人要備得很齊,還要費心經營社群等,管銷成本非常高。因為超級商城本身提供多樣行銷工具,以及管理方便的平台機制。像新推出的會員管理機制,給店家工具的同時也會提供運用方法,對整體的業績跟經營很有幫助。其他平台能刺激客人購買的工具很少,要用主商品去帶其他商品,效益相對很低。

超級金店獎
Color99
Color99只選擇在Yahoo!奇摩超級商城開店,從未考慮增加其它平台
有別於一般網購商家,Color99從未考慮增加其它平台,只選擇在Yahoo!奇摩超級商城開店,品牌創辦人高紫縈說,除了Yahoo!奇摩超級商城人潮眾多之外,「最重要的是購買介面簡單易懂,讓消費者方便使用。金流安全優於其它平台、無詐騙集團騷擾客戶、退換貨物流快速。」
她並且指出,Yahoo!奇摩超級商城各類別經理非常專業,主動與商家討論商品優缺點,給予市場最新資訊及提供行銷策略建議,積極協助輔導商家業績成長。經常舉辦促銷活動,在機制上不斷更新平台,提供商家新的會員管理機制,更是有助於商家提升業績,幫助商品快速銷售成長。
「找到好的電子商務平台很重要,因為有完整的支持,對廠商來說等於省了一半的力氣。」高紫縈說公司人數不多,經營多個平台耗時費力,Yahoo!奇摩超級商城整體的服務與機制都很到位,又有龐大的行銷資源,對於以流行平價生活商品飾品,主攻年輕族市場為主的Color99而言,在競爭激烈的市場上,不只讓Color99有高曝光率,在行銷活動跟後續客服方面,更是省時省力的最佳電子商務平台。

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或是北部撥打02-22529040分機13 南部朋友請撥打07-7686658

 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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