【名人社群】林義傑~透過我的眼睛看到全世界
【名人社群】林義傑~透過我的眼睛看到全世界
2013.04.25 |

中國大戈壁、智利寒漠、埃及撒哈拉、南極大陸,曾拿下「世界四大極地超級馬拉松巡迴賽」總冠軍的超級馬拉松運動員林義傑,用他的雙腳踩遍世界每一寸險惡的土地,三番兩次越過了人類體能的極限,也帶回了別人一輩子都看不見的風景。

正因為這些豐富歷練,讓他的視角多了一份人文關懷,就像他發起的「擁抱絲路」長跑活動,總路程長達1萬公里,行經六個國家,就是希望透過跑者的雙腳、雙眼,讓世人正視絲路沿線水資源匱乏的問題。網路平台的出現,更幫助他把生活中看到的許多善念,傳遞到世界每個角落。

我大一就開始接觸網路,大概是1996年,那時還是Netscape(網景)時代。當時網路對這世界還很陌生,身邊也幾乎沒人在用,我會開始用是因為聽說寄信不用錢。以前寄信都要透過郵差還要貼郵票,後來才發現:哇!原來電腦可以寄信,很特別。所以家裡就裝網路,從50幾K慢慢跑,還是以分鐘來計算費用。

我那時候就有認識外國的跑友,彼此都用email聯絡,因為那時台灣也沒什麼人有電子郵件信箱,想寫信也不知道寫給誰。就算有電子郵件信箱,取的帳號也都很俗,像是用身分證字號呀(笑)。

當初介紹我認識超級馬拉松的是一位英國人,他之前是大中國地區可口可樂的總裁,我跟這位英國朋友也都是用網路寫信的方式溝通。而且他很瘋狂的是,他會整理每個月有關跑步的資料跟知名賽事,然後寄給他身邊所有跑者,劈哩啪啦一大篇,他是很特別的筆友(笑)。

除了電子郵件,我那時就已經喜歡看一些國外資訊。以跑步來說,台灣的資訊畢竟少一些,所以我會去網路上找一些國外資料,包括比賽賽事、發展狀況。當初會選擇投入超馬,也是那位英國朋友先跟我說,然後中華民國路跑協會把這項目引進到台灣,再加上我自己上網搜尋,做一些研究再報名。後來我會知道這麼多國外訊息都是靠網路,因為當時也沒有人可以問。

所以一直以來,我對新科技不會有障礙。出國跑步的時候,手機、電腦、MP3是一定會帶的裝備。電腦是用來寫日記,我從高中開始每天寫日記,即使很累還是寫,篇幅長度不一定,這是我的習慣。有時候靈感來了,就停不下來,但因為跑步時的獨處時間很多,所以靈感都特別豐富。

分享生活中的善念

有時我會在Facebook上分享在國外跑步的狀況,因為很多人想知道到底那些環境長怎樣,想要用我的眼睛去看到全世界。其實我每天能發文的時間不多,但Facebook我還是堅持本人經營。因為我覺得這才能讓大家知道你的想法,是我真的在做件事,而不是助理模仿我的語氣,否則應該改名叫「林義傑助理粉絲團」,那樣就是欺騙。

但我不見得是分享跑步的事,比如說我去過彰化或台南一些很小的紡織廠,其實你看了會很感動。大部分運動員只管褲子、衣服、運動襪好不好穿,他不知道這在哪裡做的,也不知道做這東西有多難。但這是我看在眼裡的事情,你會不會appreciate(感激)這些阿桑幫你去縫這些東西,我就覺得可以分享讓大家知道,不要一味只覺得怎麼那麼貴。當你講貴的時候,那些阿桑都是賣自己的青春去做這些事情,這取決你會不會感激你所看到的每一件事情。

如果拿我放進運動員這個格子裡來看,我會看得比較多!因為我確實去過很多地方,這也跟我的成長背景有關係。以前明明是出身比較好的家庭,雖然不能跟富二代比,但至少吃喝無缺。可是父母親當時比較不鼓勵我走體育這條路,所以斷了我所有經濟資源,我就必須要自己去爭取,自己去打工,去找自己的路走。當然多年以後父母親也會釋懷,但因為有過這些生活歷練,所以你看的角度跟人家不同。

我也曾經分享一張放天燈的照片(編按:林義傑在平溪拍下一張眾多天燈掉落在山谷中的畫面,寫著「大家祈福後的天燈是製造千萬人力以小時計算的垃圾」),確實影響很多人,轉發就有5千多則,這是我看到的事情,我覺得是很好的訊息,就想讓大家知道。我也很喜歡放我家貓的照片,因為我很喜歡小動物,我對動物是有愛的,這就是日常生活。我覺得Facebook或微博,就是要分享這些事情,要不然它的意義不存在,你還是把它當商業操作。

溝通運動想法

這些在Facebook追隨我的朋友,其實不該叫粉絲,因為這感覺好像我要製造自己是偶像。Facebook應該叫「公開的書」,有時真的會改變一些事情,像是我呼籲一件事的時候,如不要放天燈,大家就會記得原來是這樣,以後再也不要去放天燈了,這就是善念。如果因為我一些小小的文章可以影響一些人,怎樣把善念放在社會上不停往上爬,這才是最重要的。

因為我本來就是會寫故事的人,我從去年開始發送電子報,裡面都是寫一些親身經驗的短篇文章,有時候講「勇氣」,有時候講運動潮流,有時候是講一些我當時想做的事,因為我想讓大家知道運動是什麼,把這知識傳遞給更多想運動的人。這份電子報分享的人有幾千人以上,有的是跑友,有的是企業家,有的是不認識我的人,但他喜歡運動這件事,就連總統府的官員們有些也會收到。

在Facebook或新科技出現以前,以前比較少有可以跟外界溝通想法的工具,所以現在運動員出人頭地的機會其實很多,可以靠新科技的幫助。但對我來說,使用這些新科技,不是為我個人的運動生涯帶來幫助,而是讓大家知道用我的角度去看事情的感覺。

我去過全世界這麼多地方,確實是雙腳去跑、去走,我不是參加什麼奢侈團或黃金旅遊。人家問我北極怎麼去?坐破冰船去嗎?不是!我是跑進去的(大笑),那是差十萬八千里的。所以你看事情的層面會不一樣,如果你可以用很正面的力量,讓大家知道,這是很棒的事。(攝影/侯俊偉)

原文刊於數位時代雜誌2013年04月號

關鍵字: #社群媒體
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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