鎖定成熟期團隊，IDEAS Show Plus蝴蝶計畫開跑！|數位時代 BusinessNext

隨著創業和公司發展的時程演進，創業家遇到的難題也大不相同，鎖定成熟期團隊的「IDEAS Show Plus蝴蝶計畫」便在今年展開第一屆評選。

此計畫由資策會創研所舉辦，3日集結22隊網路創業團隊，經過6分鐘DEMO發表，由創投評審選出前10強潛力團隊，獲得第二階段與6位業師的媒合資格，最終再選出6個團隊，與業師進行為期六個月的一對一深度輔導。

和資策會創研所另一個年度重點活動IDEAS Show相比，IDEAS Show針對早期創業團隊，自2008年舉辦至今；「IDEAS Show Plus蝴蝶計畫」則鎖定成熟期團隊，業師主要針對資金投資、海外市場開拓、行銷推廣、國內外廠商介接媒合等問題進行深度輔導。

在3日舉辦的公開評選中，從22隊團隊中選出前10名，5月6日與6位業師進行媒合，再於5月中公布配對結果，最終只有6個團隊能進行為期六個月（6月至11月）的一對一深度輔導，期末則舉辦成果發表會，進行投資媒合。

這6位業師分別為：CacaFly執行長邱繼弘、優仕網總經理高儷玲、創業家兄弟公司共同創辦人郭書齊、之初創投合夥人程九如、愛情公寓總經理林志銘、里斯特董事會顧問鄭慶章。以下為此次進入第二階段的10名團隊：

酷比客公司－Clipick：鎖定女性購買族群，以圖像辨識技術，在30個熱門服飾品牌中，篩選出其他風格相似的衣服

時間軸科技－配配：Apple配件購物App，網羅全球豐富種類的Apple週邊商品

攜帶公司－符文之戰：即時連線益智對戰遊戲App，提供連線對戰、即時觀戰、跨平台互動功能

走著瞧公司－Whoscall：能辨識、搜尋陌生號碼的來電，在使用者接聽前告知來電資訊

殺價王公司－殺價王：以殺價式拍賣為競標方式，價格最低且唯一者得標，未得標者送購物金，可在合作廠商折抵消費

好書服文創－聽旅行：旅行語音導覽App，蒐集旅遊達人分享的人文故事和地方趣聞，讓遊客深入了解這塊土地背後的故事

奇智基因－Gate資優兒童培訓系統：數位教育內容整合，提供智力訓練遊戲和操作實體教具等服務

立達軟體科技－開放機器人計畫：提供開放原始碼免費授權的人工智慧軟體伺服器和開發工具SDK，增加網站和App的人工智慧和對影音的處理能力

創意點子－創新式數位內容出版服務平台：只要透過簡易的上傳動作，任何人都能製作電子書和電子雜誌

堂朝數位整合－Webor.me：C2C網站產生平台，以模組化方式建立具有社群、媒體、電子商務、加入會員、內容收費方案等機制的個人網站

【2013創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會】

時間：6月26日(週三) 9:30-17:30
地點：台大醫院國際會議中心R201，台北市徐州路2號2樓
講者陣容：英國貿易投資署產業顧問Tony Hughes、UC優視董事長兼首席執行官俞永福、凱鈿行動科技行銷副總經理王為中、雷亞遊戲共同創辦人張世群、Adonit共同創辦人Zach Zeliff、奇想創造執行長謝榮雅、500 Startups大中華區合夥人馬睿、Cherubic Ventures合夥人Greg Lee、AAMA搖籃計畫北京/上海/台北創業家等。
參加方式：5/25前享早鳥票65折優惠
活動詳情：www.bnext.com.tw/edm/meet/30/

【AAMA台北搖籃計畫】招募第二期創業家

這是一項非營利的創業家培育計畫，以「學習、分享、友誼、回饋」為核心價值，邀請12位產業菁英擔任導師，進行一對一輔導，並有各類交流學習活動。聚焦4大領域創業家：網路科技、文化創意、社會企業、生活服務
報名截止：5月19日
活動詳情：www.aamataipei.com.tw/

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。