Yahoo奇摩超級商城秀佳績,單月交易額挑戰7億元
Yahoo奇摩超級商城秀佳績,單月交易額挑戰7億元
2013.05.08 | Yahoo

台灣開店平台競爭激烈,Yahoo奇摩旗下超級商城昨天(5/7)公布營運成果,不僅穩占台灣市場,並且對中國購物網站的競爭顯現十足信心。Yahoo奇摩超級商城事業部資深總監王志仁表示,2012年12月交易額(GMV)達到新台幣6.6億元,2013年第一季月訂單數約160萬,較去年同期成長48%,「面對中國淘寶的競爭,價格差不多的商品,我們能提供更足夠的信任感,還有許多不適合跨境購買的商品,例如食品、家具等,我們能提供好的服務。」

Yahoo奇摩超級商城於2009年4月正式開台,目前營運中的商家數約3200家,超級商城初期先從自家拍賣平台,尋找大型賣家進駐,這群核心商家目前仍是超級商城主力部隊,包括天藍小舖、東京著衣、PG美人網…。緊接著超級商城吸引大型連鎖零售業加入,例如漢神百貨、屈臣氏、金石堂書店…,以及其他購物網站開設店中店,例如TAAZE讀冊生活網路書店,後兩者成為超級商城獨具特色的商家。

Yahoo!奇摩超級商城-女裝,3C,手機,電腦,精品,包包,鞋,商店優惠促銷最便宜

就商家品類分布來看,Yahoo奇摩強項的流行商品:服飾、鞋、包,占比雖然從原本的七成下降到五成,但單看品類交易額仍有不錯成長,仍是超級商城最重要的類別。相對來看,占比下降來自其他品類拓展順利,例如精品水果在2012年就賣出超過10萬公斤,圖書類別在TAAZE、金石堂、書寶二手書的推力下,異軍突起,以及讓人意想不到的鑽石商品,4月份也賣出一只新台幣64萬元的鑽戒。

王志仁表示,「超級商城的特色是努力加強商家功能,例如折價券系統、CRM系統,專注做消費者喜歡的事,例如超商取貨、免運費門檻降低。」上線將滿一年的折價券功能,讓商家可以免費使用廣發折價券(消費者點選廣告領選),以及選定族群發送的功能。今年3月推出的客户關係管理CRM(Customer Relationship Management)功能,則是可以幫助商家從後台對買家分級,針對購買次數、購買金額等消費記錄,制定更精準的分群行銷,例如購買5次以上客戶,結帳時將可打九折,有著於商家經營忠誠客戶、變化更多行銷方案。

面對行動購物世代的來臨,王志仁指出,2012第四季已有10%的訪客來自行動裝置,到了2013年第一季增加到18%,下單率同比率成長,其中使用手機的訪客大於平板電腦,超級商城預計將在2013下半年推出App軟體,以及更多行動策略,補足行動領域布局。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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