【杭州直擊】 圖輯~淘寶辦公室神秘「阿里TV」?晚會3萬人聚集
【杭州直擊】 圖輯~淘寶辦公室神秘「阿里TV」?晚會3萬人聚集
2013.05.13 | 創業

淘寶網總部位於杭州的華星路99號華星大廈,這棟樓是阿里巴巴集團的「起家厝」,原先是阿里巴巴B2B公司辦公室,後來才成為淘寶總部,國際媒體團到訪的5月10日是阿里日,員工可以邀請合作夥伴和親友參觀辦公室,所以到處都是人擠人,年輕的員工們準備闖關遊戲、小贈品等等,還有幾項服務的介紹。晚上前往淘寶十周年晚會,小編是鄉巴佬,第一次看到這麼大的場面啊,杭州黃龍體育館有夠大,幾萬人一起喊叫真是有夠嗨,而且保安森嚴,不僅晚會身分吊牌上有防偽貼紙,進入還要經過金屬探測門呢。

(1)    神秘的阿里TV:這台大家圍觀的電視上寫著「阿里TV內部演示」,裏頭在播熱門電影,備有中文字幕,畫質雖然不比藍光,但是還算清楚,據說是插上旁邊這台小盒子,就能看到網路上的電影,看起來和Apple TV頗為相似。

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(2)    淘公仔小賣部:販售許多淘寶紀念商品,有趣的是這家小店可以使用支付寶推廣中的「當面付」服務,消費者只要使用智慧型手機下載支付寶App,就能從雲端送錢到商家帳號,完成行動支付。

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(3)    武俠吉祥物:因為創辦人馬雲愛好武俠小說,所以阿里巴巴集團維持著使用武俠名號的文化,馬雲外號風清揚,新任CEO陸兆禧則是外號鐵木真,辦公室之中有著兩位Q版公仔。

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(4)    晚會人潮湧湧:3萬多名員工與合作夥伴齊聚黃龍體育館,他們非常熱情,媒體團大老遠的就在外面聽到裡面的歡呼聲,氣氛非常嗨。

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(5)    舞台效果超華麗:燈光、水舞、鋼索、抬升平台等,晚會舞台效果十足,期間有一個橋段是手畫沙畫家作畫,其中劃出的馬雲維妙維肖,全場掌聲雷動。

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(6)    員工與夥伴展神通:淘寶晚會很像台灣的企業尾牙,員工同樂成分居多,上台表演的來自各個事業部與合作夥伴,有些水準之高讓人稱奇,有些高階主管的才華也讓人驚訝,例如唱出海豚音的銀行協力廠商,還有吊鋼索飛來飛去打太極的是集團某事業部的財務副總裁,還有穿著螢光衣跳機械舞的是小微金融的CEO彭蕾。

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(7)    馬雲唱歌娛眾:晚會之中馬雲打扮成「小清新」文青,唱兩首歌:《我愛你中國》《朋友》,娛樂效果佳,但歌喉就……。(影片來源優酷網)

(8)    十周年小贈品:淘寶這次贈送給媒體團的淘公仔,是淘寶十周年紀念限量版,淘公子是淘寶自行研發設計的平台玩具,從最早的橘色到現在風格多變的模樣,越來越有美感。透明身形之中,有著七家主要子公司的名字,埋藏「七劍合一」以及「 one company」的整合概念。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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