【BN Promotion】玉山銀行掌握行動支付趨勢、抓緊智慧商機|數位時代 BusinessNext

行動商機時代來臨，智慧型手機輕輕一滑 YouBike輕鬆騎、可樂也能隔空取!
2013電信暨智慧生活展「玉山雲端生活家展區」及論壇，展出各項顛覆使用習慣的智慧金融酷應用，體驗行動生活新趨勢。

行動裝置新浪潮，顧客服務大轉向

繼電子商務在市場上屢創佳績後，新一波成長動能將來自行動裝置，國際研究暨顧問機構Gartner的研究預估全球行動支付交易量與金額，在2011年道2016年間將以平均42%的年增率持續成長，同時預料「2020年使用智慧型手機支付將超越信用卡用量!」。未來三年，33%的消費品牌會將行動支付整合至其行動應用程式中，幫助消費者進行更有效率和個人化的購買決定。隨著行動智慧服務，被廣泛應用在生活各個層面，Gartner研究總監沈哲怡表示，消費者應傾向喜好結合眾多品牌的聚合型應用程式，到時候只有提供具吸引力、重視使用者經驗的服務供應者才能夠於市場上長存。

全球大型通路與消費品牌已經瞄準行動裝置爭相打造品牌專屬的行動應用程式，提供產品資訊、累積點數、優惠券以及特惠消息等行銷活動。面對為數眾多支付平台與應用程式，什麼樣的行動商務服務才能脫穎而出？玉山銀行電子金融部陳三益經理指出always online的「行動支付的酷應用」才是培養消費者忠誠度、確保在地優勢的致勝關鍵。當智慧型手機跟日常生活開始密不可分，未來行動裝置行銷與快速支付應用，將大幅應用在日常生活，整合線上與線下的O2O服務 (online to offline)更是連結消費者與企業主的價值連結。尤其是流行、飲食、雜貨、美妝服飾、文創娛樂等業者，應該瞄準在地生活的消費需求，善用行銷創意「讓支付變得更有趣」，才能搶搭新一波行動應用商機。

雲端啟動精準行銷再進化

由於市場的商業行銷方式日新月異，台灣約有一百多萬的微型商店、零售店鋪以及中小企業，因此需要擅長行銷與金流的「服務提供者」，協助在地商家進入門檻漸漸提高的行動商務市場，特別是針對雲端硬體、金流整合、會員經營、行銷導客、App行動支付等應用，提供專業的策略輔助與支援服務。其中，玉山銀行聯合策略夥伴進行多種行動智慧生活的應用規劃，包括所打造的玉山行動服務App提供了創新行動導客服務：「好讚行事曆」針對iOS用戶可將店家優惠訊息直送行動顧客端，由用戶下載喜歡的優惠券，並結合手機定位功能（LBS）即時通知鄰近可使用的優惠，消費者只要進入特店出示手機畫面即可享有超值好康；而Android用戶也可下載「玉山行動銀行」與「Pass Wallet」，得到上述的優惠券管理服務。

創新導客模式可協助店家不需投入成本即可發展行動商務，而透過此服務可進行會員管理，並透過發送行動優惠券引導顧客至店家消費，構成O2O的虛實整合服務；由玉山銀行協助店家或個人創業者藉由行動應用精準行銷、主動出擊，同時提高商家能見度，是迅速開拓新的客群最佳利器！有了行動優惠券的酷應用，業主就可以毫無後顧之憂地專注本業、全力衝刺產業價值。

立足本地市場後，如何透過電子商務搶佔對岸網購商機？針對台灣中小企業跨海交易、外銷大陸的需求，玉山銀行首創兩岸網購整合平台，推出「兩岸支付通」跨境支付系統，將金融服務範圍跨足到兩岸電子商務市場。金流、物流、資訊流一併整合，協助許多有意經營中國網路市場的中小企業能夠大幅降低外銷對岸、人民幣兌換、跨境交易等眾多成本與額外風險，協助台灣中小企業立足台灣也輕鬆切入中國市場。

智慧金融免持卡好康服務一手掌握

在2013電信暨智慧生活展中，「玉山雲端生活家展區」現場示範了各種雲端科技酷應用，不但有You Bike大挑戰，免費可樂也能隔空取！使用者只要以手機下載玉山行動服務App取得可樂優惠券，就能在展區內的可樂販賣機，以手機感應優惠券條碼方式現場兌換，只要販賣機雲端連線確認本張優惠券是未兌換的狀態，使用者就能取得免費可樂一罐，立即體驗智慧金融的便利服務。

創新金融領航者

隨著行動裝置的普及，智慧手機的各種雲端應用也為生活帶來更多的便利性，台北最夯的公用自行車You Bike，在本次「玉山雲端生活家展區」可利用手機輸入「體驗序號」，免持悠遊卡就能立即開鎖，隨時享受更便捷的租借服務。除此之外，將來使用團購券再也無需費心蒐集各種折價序號，只要下載玉山行動服務App，最愛商家的折扣優惠絕不漏接。未來金融智慧雲端的行動支付服務更將擴展到一般民眾的食衣住行各種生活應用，不需隨身攜帶信用卡，也能隨時享有便利滿分的行動消費生活。

以使用者需求為核心，DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖

今年台灣出境人次可望創新高，帶動eSIM全球上網服務需求攀升，其中，DJB不僅以30%市占率穩居龍頭，更透過5大策略滿足客戶需求、重新定義產業樣貌。

在消費性電子產品的輕薄化與無孔設計的趨勢下，不僅Apple、Samsung、Google等智慧型手機品牌商亦全面支援eSIM，全球移動通訊協會（GSMA）也大力推動eSIM標準化，再加上eSIM開通與使用模式越來越簡單易用，市場對eSIM的接受度與採用率逐漸提升。根據 Grand View Research 預測，全球 eSIM 市場規模將從 2024 年的 103.2 億美元，成長至 2033 年的 176.7 億美元，顯示出強勁成長潛力。

台灣也不例外，消費者與企業客戶對eSIM的接受度逐年提升。

DJB集團創辦人蘇昱豪表示：「自2022年以來，我們累積服務超過1,000萬客戶，同時，平均年成長率高達250%，同時，擁有超過300萬有效會員。」為更好滿足使用者與市場需求，DJB將與全球電信商展開密切合作、持續擴大eSIM全球上網服務生態圈網絡，以創新商業服務模式服務消費與商用市場。

五大策略，以差異化服務滿足客戶多元需求

DJB自2017年成立以來，一直專注eSIM全球上網服務市場，透過與全球各地電信業者合作取得專屬網路路由等方式，確保跨境旅客、商務人士與中大型企業在世界各地都可以取得穩定且高品質的上網服務，卓越的服務能量不僅讓DJB在台灣擁有極高的知名度、斬獲30%的eSIM市場占有率，也成功將業務服務推廣到全球市場，在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等10個國家設立分公司、為更好服務客戶、穩步擴展台灣乃至亞洲 eSIM 市場占有率，DJB從五個面向持續擴展服務能量。

首先是持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈。目前已與全球38家一類電信商（MNO）簽訂直連合作，包括與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約，eSIM網路覆蓋超過90%的國家與地區，明（2026）年的目標是進一步擴展歐美電信商網絡，將直簽的一類電信商數量翻倍。

蘇昱豪解釋：「想要提供eSIM全球上網服務，可以直接跟當地的一類、二類電信商合作，也可以跟提供國際漫遊的他國電信商合作，為提供使用者穩定且高品質的上網服務體驗，DJB與世界國地的電信夥伴簽署多元合約，包括簽訂獨立專線合約、確保網路服務的服務水準協議等，滿足客戶的上網需求。」

其次是以多元商品滿足消費與商務需求。除了針對一般消費者提供eSIM與實體卡直售服務，DJB也積極發展跨境上網、專線與資安等企業解決方案，並建立自有電商平台，向全球分銷eSIM網路流量。

蘇昱豪表示：「隨著DJB eSIM全球上網服務生態圈的擴大，我們掌握最多備援網路流量，因此，領先市場推出『絕不降速的吃到飽』服務，即使是在日本、韓國、泰國、中國等國家的二線城市也可提供一致的上網品質與服務體驗。」

再來是以自建平台與全球機房打造24小時零斷點服務。有別於其他eSIM業者，DJB不僅自建數位平台，更在全球各地設立機房，提供全天候24小時購買與發卡（eSIM／實體SIM）服務，若出現任何異常事件，也可以在第一時間處理、解決，穩健提升服務韌性與品牌信任度。

然後是建立真人客服團隊提供效率與溫度兼具的服務。DJB目前已培養30人客服團隊，以中文、英文、日文24小時客服回應來自世界各地的客戶需求，之後將因應業務需求持續擴展客服團隊的人力與支援語言，如韓文等，以更精準的溝通協助客戶解決問題，建立專業且有溫度的品牌形象與客戶關係。

最後，同時也是最重要的是，以二類電信執照展開各種合作模式以優化資源分配。蘇昱豪表示：「我們已經在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等地取得二類電信執照，未來也預計在更多國家取得電信執照。」同時DJB也與部分國家一類電信業者進行技術與資源的交流，雙方以夥伴形式與全球各大一類電信業者展開Sponsor Roaming的合作。運用一類電信商的國際行動用戶識別碼（IMSI）與網路資源在全球提供資料服務，讓DJB能在法規與技術上更彈性靈活地進行國際佈局，成為其區隔一般虛擬網路業者（MVNO）的差異化優勢。

DJB的下一步：從eSIM全球上網服務延伸到日常生活服務

展望未來，DJB除持續完善全球上網服務，如以人工智慧技術自動化調配全球上網服務線路等資源，亦積極布局下一個成長動能：開發DJB App、深耕會員管理與建構點數平台，以及串連過去2年打造的旅遊演唱會生態圈與旅遊娛樂生態圈，讓DJB不僅僅是網路服務品牌，而是深入你我日常與企業營運的生活品牌，創造消費者、企業客戶、生態圈夥伴與DJB的多贏。

「DJB不僅是eSIM全球上網服務供應商，更是貼印使用者生活的品牌，將以全球上網服務為基礎，將服務延伸到旅遊、娛樂、演唱會到企業多元場景，讓台灣、亞洲乃至全球使用者體驗嶄新的連網新世界。」關於未來的發展藍圖，蘇昱豪如是總結。