【Meet創業之星】監測生理訊號,博晶醫電搶食全球2000億美元商機
【Meet創業之星】監測生理訊號,博晶醫電搶食全球2000億美元商機
2013.05.17 | 科技

一道像鋼鐵人胸前的藍色光芒,讓馬拉松與自行車選手成功拿下好成績,平日的體能訓練也因為有了更詳細的數據參考標準,效果比以前事半功倍,這些選手們變得更懂得身體的訊號,因而隨時可快速調整出最佳狀態。

所有的密訣都來自於這條HeartWave運動用藍芽心跳帶,再加上即將在App Store上架的NeedForWave App(適用 iPhone 4S、iPhone 5),二者搭配在一起,原本看似複雜的人體生理訊號,竟變成有趣又好理解的即時圖表,讓使用者在運動時能直接獲得關鍵生理參數。目前HeartWave已經在Indiegogo ( igg.me/at/HeartWave ) 以$99 USD的價格進行預購活動,

「從這個波形訊號上能觀察每一瞬間的心臟活動狀態,因此可看出我們在運動時的心血管運作情形,包括心跳值、心電圖和乳酸值的測量與記錄是HearWave最大的市場競爭力和利基點,」博晶醫電副總經理程士恒說。

事實上,在現今成熟發展的都會國家中,人口已逐漸邁向老年化,像這樣的醫療電子產品需求商機,正如火如荼在全球各地湧現,包括聯發科、高通與意法半導體近年皆積極將自身的晶片融入醫療結合,未來的醫電趨勢則可望朝向微小化、行動可攜式及無線化發展。

根據Databeans的市場調查數據顯示,全球醫療電子市場從2010年的1,139億美元的整體銷售額成長至2011年的1,156億美元,成長率達12%;而2011年至2016年的年複合成長率更可望達9%的穩定成長,至2016年前,可達2,432億美元的市場規模。

計算更詳細的生理數值

嗅到這塊誘人的高毛利和高成長潛力商機,來自交大創新育成中心的新創公司博晶醫電正準備揮軍迎向這波新藍海。

博晶醫電 成員來自半導體、無線通訊、資訊、與醫療經驗等各路好手,原本念交大電子工程系的程士恒,本就對電子領域很有興趣,他在就讀交大博士班期間,便一直在想著「如何將研究落實於產業應用。」

2007到2011年間一項跨實驗室的「u-華陀無線近身網路關鍵技術」綜合研究,更讓他奠定一股創業念頭,未來想要做出可以真正量產又有商機前景的東西,在指導老師黃經堯的鼓勵下,他與來自交大各個不同領域實驗室的同學成立了博晶醫電。

拿著手上目前已開發至第二代的HeartWave,重量其實很輕只有20公克,程士恒笑著說,其實一開始他們想走的是遠距照護醫療的概念,但沒想到馬上就碰到一堆挑戰。

從醫療跨入到運動產業

例如想跟醫院合作,但醫院的產品需要認證,且生命周期長,再加上醫生們會容易經由以前所學來判斷這些訊號,「他們會認為跑出來的數據和所學的,有認知上的差距,因為這些算是非標準訊號,不曉得該從何判讀,或是否可成為看診時的參考依據。」

另外,他也發現,其實現在市面上一些廠商所推的居家遠距照護產品,並非都能達到正面效果,比方可能有的長者對這些東西穿戴在身上很無感、易造成心理壓力或根本不想定時去測量相關生理數據等。

而博晶醫電的競爭優勢就是融合醫療和高科技產業的技術,程士恒舉例,一般醫院傳統量心電圖時是用貼片的方式,跨越心臟胸口的兩端,藉以截取較穩定的訊號,但量測儀器都是那種好幾公斤重的,在測量當下人根本沒辦法到處移動。

於是他想到「可以移動」這件事,憑著在積體電路多年的設計經驗,讓公司團隊可以把晶片和軟硬體結構整合縮到最小,同時開始將目標轉移至運動產業,或是一般有運動習慣及體能訓練的民眾。

他記得有一次在秀給自行車運動員看時,原本運動員們都無法理解這些數值是要幹嘛用的,但當程士恒一提到可偵測乳酸值數據時,讓大家眼睛都為之一亮,原來,乳酸值的高低與運動成效有很大的關係。

獨門技術讓消費者願意買單

一般來講,肌肉產生乳酸的機制,是讓我們身體運動不要過於激烈,激烈運動之後,肌肉會累積乳酸,當乳酸濃度達到一定程度之後,我們身體的動作會減緩,因為會覺得局部有酸疼感,這時便得讓身體有時間去化解掉。

事實上,每一位選手的肌肉對乳酸濃度的累積感受都不一樣,從NeedForWave App可發現,整個數值上升越高,同時代表運動能力越強也越耐操,然而,在比賽中如何時快時慢,保持最佳體能撐到終點,在平常訓練時,如何透過乳酸值的監測,提高乳酸值的門檻,增加選手的肌耐力等,這些更顯重要。

相對於重量訓練的不同,對跑馬拉松或騎自行車等偏向有氧運動的運動員來說,「到底什麼時候要騎快還是騎慢?狀態可以維持多久?如何確切觀察或設定屬於自己的乳酸值上限,懂得控制乳酸狀態,就能達到間歇性的訓練,讓基礎代謝率提昇,這種練習才會有效果。」

因為成功找到了產業的切入點,這讓程士恒對HeartWave更有了信心,現階段主要的商業模式是以硬體銷售為主,除了與Echowell名世電子合作外,也正積極打進各大自行車行和運動用品店等通路,甚至開始設計與女性運動內衣結合。未來他希望能再加深與各大醫療院所的合作,或是將這些監測到的數據可以產生更多用途。

(圖說:博晶醫電副總經理程士恒)

團隊 Team

5人

公司服務 Project

專注於心電圖訊號的量測,獨家技術可以在激烈運動中精密量測到許多除了心跳以外的人體生理訊號,還能推算出在運動時的乳酸堆積值,在運動與醫療領域會有很多應用。

成立時間 Founded Time

2011年7月

主要用戶 user

運動員選手或有運動習慣的一般民眾

商業模式 Business Model

目前主要以販售HeartWave運動用藍芽心跳帶為主,未來會強化數據監測分析的應用。

網址

http://www.bomdic.com/

【2013創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會】 時間:6月26日(週三) 9:30-17:30 地點:台大醫院國際會議中心R201,台北市徐州路2號2樓 講者陣容:英國貿易投資署產業顧問Tony Hughes、UC優視董事長兼首席執行官俞永福、凱鈿行動科技行銷副總經理王為中、雷亞遊戲共同創辦人張世群、Adonit共同創辦人Zach Zeliff、奇想創造執行長謝榮雅、500 Startups大中華區合夥人馬睿、Cherubic Ventures合夥人Greg Lee、AAMA搖籃計畫北京/上海/台北創業家等。 參加方式: 5/25 前享早鳥票65折優惠 活動詳情: www.bnext.com.tw/edm/meet/30/

【AAMA 台北搖籃計畫】招募第二期創業家 這是一項非營利的創業家培育計畫,以「學習、分享、友誼、回饋」為核心價值,邀請12位產業菁英擔任導師,進行一對一輔導,並有各類交流學習活動。聚焦4大領域創業家:網路科技、文化創意、社會企業、生活服務 報名截止:5月19日 活動詳情: www.aamataipei.com.tw/

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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