日本優質網路新貴消滅你的壞印象
日本優質網路新貴消滅你的壞印象
2006.05.15 | 科技

儘管日經指數頻頻創下紀錄,攀至一萬七千多點的歷史高點,但一月份堀江貴文活力門(Livedoor)公司涉嫌財報灌水與內線交易的企業醜聞事件,仍讓全球投資人餘悸猶存,但其實日本強勁的復甦之途上,我們不能忽視由下而起,嫻熟資本市場與企業創新的網路新貴們,對保守傳統的日本社會所造成的「改變的力量」。
浮誇不實是我們對堀江下的註解,但今年四十三歲的GMO網路總合服務公司總裁熊谷正壽、三十三歲的網路廣告公司Cyberagent總裁藤田晉等,都透過紮實的企業營運、透明的財務報告與緩和購併策略,顛覆對網路新貴的不良印象。
熊谷正壽於二○○五年六月帶領著GMO網路集團在東京證交所上市後,立刻被美國《Newsweek》雜誌評選為「全球創新經營者十大名人」之一,同年底集團旗下一家子公司公開上市,連同GMO集團母公司,熊谷旗下集團累計共有四家公司已成功上市。

熊谷正壽——
高中沒畢業就創業當老闆

從一九九一年熊谷創立公司以來,GMO網路集團已成長為年營業額三百八十二億元日幣的公司(二○○五年),稅後純利達三.三億元日幣,今年公司年營業額甚至上看五百一十億日幣,頗有要與三木谷浩史的樂天一別苗頭的味道。
GMO在日本以提供網路基礎設備、網路廣告內容、網路財務服務而著名,企業目標是提供想要經營網站的顧客「一次購足」網路服務。熊谷為自己的成功秘密做了一個很好的比喻:「我認為GMO的穩定經營策略根基於永不消失的網路基礎設備需求。如果把網路服務內容比喻為汽車,你平均一年要換四個型號,要不然消費者會離你而去。但是GMO網路服務中的租用伺服器就像是停車場,domain(網域)服務就像是信號和標誌,網路連線服務則是道路,這些服務都很穩定,需求永遠都在那裡,」他在今年的年度會計報告說明會上公開表示。
另外,熊谷壽主張「溫和的企業購併模式」,意指當GMO購併小型網路公司時,並不會把股權全部買下,相反的他刻意留下固定比例的股份給原經營團隊,他深信如此才能讓他們持續對公司付出忠誠。
這麼一個登上全球主要媒體的日本新興企業家,竟是一個高中沒有畢業,就經營父親柏青哥店的中輟生。也許正因為從非常年輕時就開始經歷企業營運過程上的困境,日本許多分析師都盛讚熊谷「穩健的性格造就企業紮實的文化與成長」。領導著兩千個員工為四十六萬個公司和一千九百萬個人客戶提供服務的熊谷,大力踏入市場龐大的網路廣告服務,不論是依存於部落格或是社群網站的內容連動廣告,或是依存於搜尋引擎的檢索字連動式廣告,都看得到GMO希望大展鴻圖的企圖心。日本媒體預料,網路廣告必將為GMO營收注入新一階段的成長。

藤田晉——
最年輕的上市公司社長

藤田晉是日本科技界少數會同時上財經版和影劇版的網路新貴。今年三十三歲的藤田,六年前以二十七歲之姿帶領他所創立的CyberAgent網路廣告公司公開上市,目前仍是日本歷史上「最年輕公開上市公司社長」的紀錄保持人。學校畢業不到三年,藤田就神話似地晉身億萬富翁之列。他的身影不只出現在創投等專業財經刊物上,帥氣的外表與高超的時尚品味,更讓他成為日本《GQ》等男性刊物的最愛。
CyberAgent的主業是網路廣告服務,儘管關鍵字或是成功報酬制網路廣告在這一、兩年因為美國Google和亞馬遜等大力推動科技創新,伴以網路人口大幅成長而蓬勃發展,藤田晉在一九九八年就創先在日本耕耘網路廣告市場,如今看來極具遠見。
但讓他在日本聲名大噪的關鍵是,他與日本知名女星奧菜惠結婚,卻又閃電離婚的花邊新聞,與奧菜惠的結合與分手,藤田都透過個人部落格來對外界說明。去年他離婚時,網友和媒體拚命地點進他部落格,竟造成部落格伺服器當機,轟動的程度可見一斑。藤田晉目前仍是Cyberagent的總裁,活躍於日本創投界與媒體。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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