【BN Promotion】指尖經濟新模式-玉山財付通攜手共推QR code輕鬆購
【BN Promotion】指尖經濟新模式-玉山財付通攜手共推QR code輕鬆購
2013.05.20 |

根據iResearch統計,大陸消費者在2012年的網路購物商機就高達1.3兆人民幣,而台灣商品對陸客的吸引力不容小覷,很多陸客甚至願意多付錢只為了買到真正MIT的商品,但苦無快速、方便的支付管道。

這是真實的場景:早上七點半,南京東路五段的佳德鳳梨酥才剛開門,陸續就有排隊人潮。不到九點,排隊人數已經破百,其中有不少拿著旅遊觀光指南的大陸旅客,殷殷期盼早日嚐到有台灣伴手禮第一名之稱的珍饈美味。然而等到進入店面,接踵而來的是繼續排隊之旅,根據網友的粗估統計,尖峰時段從排隊、結帳到離開店面,一個小時跑不掉。

現在大陸觀光客有個更好的選擇,那就是使用玉山銀行與中國大陸騰訊集團的「財付通」合作推出QR code行動付款,大陸消費者只要透過帶有QR code功能的APP,掃瞄佳德鳳梨酥的QR code,即可在手機上完成購買,無須再排隊等著選購與結帳,把在台灣寶貴的時間用在欣賞風景上,也不用擔心名產買太多,搭飛機行李怕超重的問題。

回到大陸後,台灣購買的特產幾乎差不多時間抵達,在辦公室與同事們分享台灣買來的伴手禮,糖村牛軋糖太受同事歡迎分不夠,但別擔心,只要拿起手機掃瞄包裝盒上的QR code,即時購買、輕鬆支付,一個禮拜內到貨。

QR code輕鬆購 創新兩岸金融模式
玉山目前是台灣唯一通過金管會及央行核可承作此項服務的銀行,也是唯一一家有QR code輕鬆購服務的銀行,「延續2012年兩岸支付通,玉山銀行與財付通合作共推QR code輕鬆購為第二波創新金融模式,將網購升級到QR code行動支付。」玉山銀行黃男州總經理表示,在2012年推出「兩岸支付通」,讓台灣商家不用前往對岸開店,就能做大陸網民的生意,協助台灣中小企業串聯電子商務資源,建立金流、物流、資訊流的整合服務。兩岸支付通由玉山扮演跨境金流服務的角色,讓台灣商家的貨品銷往大陸,直接收取新台幣貨款,解決台灣廠商到大陸做生意的跨境交易匯兌問題。對於大陸消費者來說,透過支付通(支付寶或財付通)以人民幣扣款成功,台灣商家即可出貨。

延續跨境金流的創新模式,今年玉山銀行更結合騰訊集團「財付通」,推出QR code行動付款,大陸消費者只要使用智慧型手機掃描與玉山銀行合作的商品QR code,即可進入財付通支付頁面,登錄帳號密碼以及輸入送貨地址,即可完成付款。

輕鬆支付,為台灣商家及大陸消費者創造雙贏
玉山財付通QR code輕鬆購對大陸消費者的好處首先是省時,消費者不需要花費時間在排隊上。其次是省力,免除在台灣攜帶大包小包的特產,還擔心行李是否會超重。使用QR code輕鬆購回到大陸不久後,隨即就會收到台灣特產。

對台灣商家的好處為:
1. O2O從線下賣到線上,任何牆面、平面印刷體都可以是銷售點。
2. 台幣定價,台幣收款,不用擔心匯率波動。
3. 串聯物流服務,系統即時計算運費。

玉山銀行開啟結合兩岸的行動支付與行動商務的交易模式,大陸顧客的消費款項經由玉山跨境金流處理,轉為新台幣匯入業者在玉山銀行的帳戶。對台灣店家來說,無須再飛往大陸行銷或收款,讓店家在台灣專注品牌經營,不僅讓更多大陸消費者享受到台灣的優質商品,也為台灣特色商品開拓更廣闊的市場商機。

玉山銀行為中小企業最佳金融伙伴
「玉山銀行長期服務中小企業,了解客戶的需求,以做為台灣中小企業最佳的金融伙伴自許,提出的創新金融服務皆以和企業雙贏為出發點。」黃男州總經理表示,QR code輕鬆購已與財付通串接完成,從台灣中小企業的角度出發,協助商家銷售MIT商品的通路,除了網站之外,將可透過玉山銀行兩岸支付通系統編碼產生的QR code,擴大到實體世界的在報章雜誌、型錄、網路或櫥窗等各種面對面接觸溝通的媒介,首波加入的商家有糖村、佳德鳳梨酥等大陸觀光客熱愛的台灣品牌。舉例來說,陸客只要在雜誌上看到與玉山合作輕鬆購的店家QR code,不管是在台灣或大陸當地,都可以使用財付通來付款。此外,特產商品包裝上若印有QR code,也可手機掃瞄直接購買付款,讓行銷管道無所不在。

玉山銀行除了在兩岸行動支付創新外,為了讓台灣地區消費者也能使用智慧型手機便利付款,也率先提供QR code信用卡行動支付服務,未來台灣地區的信用卡持卡人完成手機app安裝後,購物時只要拿出手機掃描結帳時產生的QR code,同樣可以輕鬆完成交易。隨著生活的步調日漸緊湊,便捷快速的交易需求日益高漲,現在玉山銀行看準行動金融市場商機,積極與各界業者攜手合作研發,提供更多元、便利又安全的行動支付服務,藉著智慧型手機,相信未來兩岸民眾的生活也將更加多采多姿。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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