沒有啤酒或免費午餐，但文化與眾不同的公司|數位時代 BusinessNext

你是熱愛現在的工作，最有可能取決於公司文化，這幾年來，科技新創公司提供了免費餐點、健身房、遊戲房、甚至是生啤酒。不過，也有不太一樣的企業，以下就帶大家來看看：

1. Maptia：摩洛哥海邊的辦公室

Maptia共同創辦人Jonny Miller是一個熱愛衝浪的人，他和另外兩位創辦人決定要將辦公室遷往摩洛哥，不僅位於海邊，而且生活費用低廉。Maptia來自西雅圖TechStars育成計畫，2012年底畢業，隨著創辦人的簽證過期，如果不回到故鄉倫敦，勢必要找另一個地方落腳，於是他們找到了以衝浪聞名的摩洛哥小鎮Taghazout，還租下了這間便宜公寓。目前創業團隊共有5人在此工作，休息時就在衝浪，生活費也便宜，一周只要花費10美元的生活費就已足夠。

2. Commerce Sciences：請為下一位新人準備「開工禮」

Commerce Sciences有一個很酷的傳統，為了歡迎新人，前一位到職員工必須為下一位新人準備開工禮物，因此每一個禮物都是獨一無二的，前人越有創意，新人拿到的禮物就會越特別。

3. Expertcity：鐘聲響起代表有免費早餐可享用

有些辦公室的鐘聲響起，代表的是簽下新合約，不過在Expertcity的鐘聲有一個相當特別的規定，如果你敲響了這個鐘，就表示隔天要幫全公司的人買早餐。一開始財務長John Greathouse其實是反對這件事，不過因為員工們都喜愛，也就接受了。（Expertcity已被Citrix收購）

4. HubSpot：每三個月就得來一次大風吹

擁有500名員工的HubSpot，每三個月就會做一件相當與眾不同的事情，就是「辦公室大風吹」，公司會隨機分配大家的座位；創辦人兼技術長Dharmesh Shah表示，這樣可以打散團隊，讓大家都有機會和不同的人成為鄰居，也是強迫大家要定期整理辦公室環境的好方法。

5. Quora：放假稅

Quora員工必須遵循「放假稅」，也就是每次放假或旅行回來時，一定要為大家帶伴手禮，各地好吃名產絕對不能少。

6. Fresh Tilled：支付所有「workation」費用

Fresh Tilled提供「workation」，指的就是把員工送到不同地方工作，可能是哥斯大黎加，也可能是多明尼加，讓員工在異地進行遠端工作，公司會支付所有花費，不管是機票、食宿、或是娛樂費用，讓員工可以非常舒適地在此生活和工作。員工必須完成工作，但也可以抓緊時間衝浪、做瑜珈…，這些不算年假額度。

7. Softwire：大家來上歌唱課

來自倫敦的Softwire提供不太一樣的福利：歌唱課，公司請來歌唱老師教大家唱歌，而且公司內還有樂團幫你伴奏；如果你沒那麼喜歡音樂，也有其它課程，像是教你如何做壽司。

8. Round：無聲工作日

以色列新創公司Round，發起每周三的無聲工作日，如果你想問別人問題，請用email或即時通訊軟體吧！

9. Buffer：沒有任何祕密，包括你的睡眠習慣

位於舊金山的新創公司Buffer，擁有11名員工，創造了一個相當瘋狂的公司文化，發給每位員工智慧手環Jawbone UP，追蹤每日睡眠、走了多少路、攝取的營養…，還會將結果跟大家分享，這樣做是為了改善員工的睡眠品質，讓大家可以更快樂更有效率的工作。

10. OZ：把媽媽帶來上班

來自冰島的新創公司OZ，創辦人兼執行長Gudjon Mar Gudjonsson最愛的公司文化，就是邀請員工的媽媽或爸爸來公司，幫大家料理午餐，把家裡的好味道帶進辦公室，他認為這樣做可以提升工作效率。

出自BusinessInsider

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。