Google再度挑戰微軟 Writely打免費牌|數位時代 BusinessNext

今年五月被Google收購的線上編輯軟體公司Writely，歷經兩個月的維修之後重新對外開放。本來申請Writely帳號需要邀請函，網友甚至需要在候補名單上等待，但現在Google決定把服務完全開放，只要有電子郵件帳號就可以申請，挑戰微軟的意味濃厚。Writely甫推出即造成轟動，除了功能媲美微軟之外，Writely更充分利用網路的特性，開發出一連串適合網路共享的文件編輯功能。

微軟使用者沒有適應問題

Writely只是Google的第一步而已。收購消息傳出後，Google心裡在打什麼算盤就眾說紛紜。有人說Google最終的計畫是全盤開放網路辦公室軟體。電子郵件（Gmail）打頭陣，之後有線上試算表（Spreadsheets），現在加入線上文書編輯（Writely）後，不難看出Google的野心：用瀏覽器稱霸辦公室軟體。
從服務本身來看，登入Writely之後，其實是一個文件主控平台。在文件編輯方面，與Word相較，功能一應俱全，並且可以在網路上以HTML的型式，直接上傳編輯純文字檔、Word檔和ＰＤＦ檔。也就是說，原本使用微軟的人，接軌Writely沒有適應不良的問題，甚至可以把所有文件轉而存取到Writely網路硬碟。是的，這就是Web 2.0的中心概念之一，原本需要灌到電腦裡的軟體程式，直接由網路提供服務，使用者逐漸習慣遠端存取資料。電腦已經不再只是連上網路的「個人」電腦，而是個人透過電腦在網路上生活。
就市場面來說，微軟增加競爭者才是重點，天價的Microsoft Office軟體原本占有絕對的市場優勢，消費者只能認命購買。現在針對平常只用Word寫文件，最多使用Outlook收信的使用者來說，Writely提供其他的選擇，而且網路版服務不再占去電腦大多數的空間，能夠有效提升整體電腦速度。最重要的當然是，它是免費的。
Writely獲得二○○六年網路獎（Webby Awards，有線上奧斯卡獎之稱）最佳實踐（Best Practice）項目提名入圍，正是因為它的實用性極高，使用者立刻能夠上手，並且完全不需要再使用原本的文書處理軟體。但大家不是都已經有微軟的商用軟體了嗎？如果兩邊的功能只是相近而已，為什麼還要轉用Writely呢？原因就在Writely除了文書編輯之外，還有Web 2.0的精神：共享。

允許多人同時編輯文件

Writely的文件，都可以遠端存取，這代表什麼意義？除了同個作者在任何地方都可以寫作之外，不同作者也可以在相同時間共同編輯文件、加註評語，甚至可以設定文件對特定使用者開放閱讀，這使得文件的本身就具有分享的概念，而不需要再從個人電腦中傳遞。其實Writely呼應了從部落格發燒以來，網路使用者的共同需求：分享、分享、再分享。網路服務將個人的文書處理，提高到共同編輯的層次，因為這就是現在的網路趨勢，我們愈來愈需要跟其他人共同合作生產。我們希望自己的文件能夠輕易地被他人閱讀，也能夠輕易地發布在網路上。想當然爾，Writely還提供了文件直接變成網頁出版和直接發布在部落格上的功能。當然，這也顯示出這項服務所針對的使用者，那就是以傳播為寫作目標的上網人口，這些人所編寫的文件，傳播給愈多的讀者愈好。那麼如果我寫的東西不想讓人看到呢？

企業憂心機密曝光寧用微軟

「我可不想把所有東西都放在網路上，」一位網友這麼說。事實上，對這項服務抱著觀望態度的使用者，多半有著相同的疑慮。到底把文件放在網路上是否安全？Google對這個問題的回答，當然是拍胸脯保證，「是的，我們非常重視安全性的問題。」有答等於沒答。開放性就是網路服務的兩面刃，當文件容易取得和修訂的時候，隱私的問題也隨之而來。把公司內部的財務報表和人事資料放在網路上，仍是無法想像的事情。就現狀來說，以企業公司為對象的微軟，位置還穩當些。可以預料的是，個人用戶比起企業更樂於試用新的文書處理方式，他們可以編寫隱私權要求較低的文件，並且不花一毛錢。對Google來說，若無法取得使用者高度的信任，想要打敗微軟，還有很長的路要走。

＊使用Writely編寫文件流程

先到首頁註冊
Writely的首頁上，右上角依序可以選擇Tour（網站導覽）、Questions（深入解說）及Sign-up（註冊），從Sign-up（紅框處）點選進去就可以開始註冊程序。

用E-mail當帳號
填入自己的電子郵件信箱做為帳號，輸入密碼（紅框處）後，按下註冊鍵（藍框處），並從信箱中取得確認信的密碼，就可以擁有自己的帳戶了。

開啟或上傳檔案編輯
登入文件主控平台後，可按最上方的new開啟新檔案，或者從upload上傳檔案編輯（紅框處）。文件列表（藍框處）包括：Active（使用的文件）、Starred（重要文件）、Tagged（標籤文件）。

編輯文件並選擇模式
開新檔案後，出現功能類似微軟Word的編輯畫面，即可開始編寫文件。紅框處可以選擇Collaborative（合作編輯）、Publish（網頁出版）、Blog（發布到部落格）和Revision（修訂）等功能。

http://www.writely.com/ 創辦人：克勞蒂亞卡本特（Claudia Carpenter）
成立時間：2005年（今年3月被Google收購）

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。