2013 IDEAS Show評選揭曉,評律網、Miracle、fandora shop、SweetShot、悠活農夫獲肯定
2013 IDEAS Show評選揭曉,評律網、Miracle、fandora shop、SweetShot、悠活農夫獲肯定
2013.07.25 | 創業

台灣網路創新應用服務發表會2013 IDEAS Show今日(7/25)在台北舉行,共有26支創業團隊參與,2013年評審獎頒給五支隊伍:評律網MiracleFandora Shop悠活農夫遊戲虛實整合電子商務服務SweetShot


圖為經濟部商業司陳秘順副司長(中)與獲獎團隊Fandora廖若君(左一)、Miracle陳姝均(左二)、評律網莊大衛(右二)以及悠活農夫吳昕頤(右一)合影留念。

2008年起舉辦的IDEAS Show網路創意展,引進矽谷Demo Conference限時6分鐘的展演方式,讓網路創業團隊介紹自家服務,並由20位國內外創投、業者所組成的評審團,根據「團隊發展性」、「團隊戰力」、「市場競爭力」、「商業模式可行性」等四大項目,進行評分。

「IDEAS Show網路創意展」5年來已募集超過千件新創服務,培育超過百家網創團隊,其中18個團隊獲得國際獎項肯定,包含愛評網EZTABLEVpon活動通Cubie MessengerWondershow 玩秀網,先後獲得國際創投資金投放,累積促成破十億產業投資。

26隊創業團隊名單:

【IDEAS Show+組】

WhosCall
擁有全球6億筆號碼資料庫,可於來電時的第一時間辨識陌生電話,有效阻擋惡意來電。

Webor.me 社群媒體 微網站
只要一個帳號、三個步驟、五分鐘,即能快速生成具有社群、媒體、電子商務功能的微網站、App、電子書。

互動式影片商務社群平台
將商品資訊融入於影片的劇情當中,在觀眾被影片吸引的同時,立即能對影片中感興趣的商品進行查詢或購買。

聽。旅行
編採、錄音、圖文內容及語音導覽一體化的服務,提供具個人化的文化典藏服務。

火星球 Marsball
只要將App及網站放入具有人工智慧軟體元件的火星球,就能發揮語音及視覺互動的功能。

CliPick 圖像式推薦引擎
透過圖像辨識將網路上所有服裝建立關聯性,提供使用者有效率在一個點擊內瀏覽所有相關商品。

【系統平台組】

評律網
透過Text mining技術,分析120萬筆的公開判決書結果,並以資訊圖表呈現,讓民眾快速找尋、確認合適的律師。

Miracle 遠端存取硬碟
提供使用者方便存取、瀏覽、修改電腦中的資料,USB隨插即用,立即打造個人私有雲,享有資料流通共享的便利。

ShareCourse 學聯網
兩岸三地的職場MOOCs平台,以10分鐘左右的短片提供教學,可反覆練習、快速吸收,職能課程來自各領域專家及培訓機構。

080智慧家事生活服務平台
家事租賃服務平台,包含網站、後台及App管理,降低傳統高人力成本,並坐擁精準媒合系統及客戶資料庫優化服務品質。

多維推播服務
針對餐飲業者,提供點餐、服務鈴、互動行銷及結帳功能,提供商家與顧客互動的管道,並彙整顧客資料,以利規劃營運策略。

Mogan Shopping 多語系搜尋整合型跨國網路購物平台
以台灣、日本、中國大陸為主的電子商務競標平台,並將拍賣平台上的商品,與國際物流配合,發送到全球會員手中。

PunApp.com
提供App評測及發行的平台,並搭配各種網路行銷及線下實體活動交流,讓國內的App開發商有更好的機會推廣自己的作品。

悠活農夫遊戲虛實整合電子商務服務
自製研發虛實整合互動式農場經營遊戲,首創在遊戲內收成的產物可兌換真實農產品,同時也建立小農自己的品牌。

S.M.I.P. 互動式社群雜誌開發平台
出版商可在雲端平台上傳送資料,將紙本內容數位化,並結合社群機制快速行銷擴散。適性化的介面,達到理想的使用體驗。

Fandora Shop
提供插畫家、設計師等平面藝術創作者分享創作與交流的社群網站,也提供客製化藝術品展示、販售的線上購物平台。

【行動應用組】

Showcue(展場聲波定位服務)
參加展覽時,Showcue的超音波定位功能,快速讓你掌握目前室內方位,除了不迷路,也能預先查詢重要廠商的位置與資料。

CHOCOLABS
憑藉團隊過去兩年規劃40支App的企劃、開發及行銷經驗,預期打造一個完整的App發行平台,幫助更多好作品走向全世界。

SweetShot
情侶專用即時且隱密的照片傳輸服務,去掉所有上傳分享的動作,只要一台手機有,另一台也會自動更新,從此照片不再散落各處。

icallme
當使用者面對非自願性的談話時,利用本產品電話模擬的功能,在幾秒鐘內就能幫你從尷尬的現場中解救出來。

滔客線上雜誌
可客製化編輯自己收藏的雜誌內容,編輯成冊後還能利用數位出版平台幫你印出實體書,讓寫作者一圓出版夢想。

MovCart
結合影音社群導購功能的App,符合行動裝置的便利性,讓你看到哪、走到哪、買到哪,並能主動推播訊息給附近的好友。

Shopcue
利用超音波近場感應技術,結合店家提供的行銷活動,誘發消費者分享給好友,讓線下口碑行銷的行為發生在雲端上。

Diitu Move
專門為個人或群體的回憶能有效自動匯聚及分享的App,解決社群網站資訊碎片化問題,串起活動中每個參與者的回憶。

ShareBonus
將紅利點數儲存在雲端,即使消費者忘了集點、帶卡,也都能累積,此外,將紅利分享給好友,還可一起集點換好禮。

Cafe-Share Service
透過藍牙咖啡機,App可與之進行資料傳輸。例如先設定好想喝的咖啡的參數,未來泡的咖啡就能呼叫參數進行沖泡。

【國際交流組】

學生排行榜
提供全球性的學生排名,依照學生個人表現,而不是依學校名聲為根據的排行榜,藉此作為企業徵選人才的參考依據。

電子積分卡系統
以微信、App、訊息、二維碼替代原有塑料卡片,電子積分卡將客戶資料建立雲端且提供數據予企業行銷綜效分析。

Taiwan Kopi Luwak Coffee
將台灣的農產品直接送到世界各地消費者手中的電子商務平台,針對台灣特有的精緻農業作為平台行銷的對象。

人工智能—遺傳神經網絡中間件
具有自學能力的仿生類基礎軟體,前期定位BI市場後期將邁向AI技術市場。

Reach Network
提供使用者無需再花費冗長時間整理名片,讓聯絡人資訊在App中自動被更新,並整合外部社群,方便溝通聯繫的網路通訊錄。

Seconds
能夠在拍完照的兩秒內自動分享給你的另一半、朋友及家人,一推出即在泰國和越南兩地的下載量超過1萬7千多次。

各類別得獎名單:

IDEA Show + 蝴蝶計畫 最具投資潛力獎:互動式影片商務社群平台
IDEA Show 評審獎(無分順序):悠活農夫評律網SweetShotFandora ShopMiracle 遠端存取硬碟
青創組創新力獎:众社會企業
創新力獎:WhosCall CliPick icallme
Global Brain Award:WhosCall
B Dash Venture Award:Taiwan Kopi Luwak Coffee
最佳潛力企業獎:080智慧家事生活服務平台 Webor.me 悠活農夫
30 創意獎:評律網 Fandora Shop
遠傳最佳市場企業獎:CHOCOLABS

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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