Gartner~娛樂占據半數行動裝置的螢幕時間|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner近期針對終端使用者的調查指出，消費者花費半數的裝置螢幕時間（device screen time）於娛樂，如：玩遊戲、閱讀書籍、觀賞直播電視，或者收聽音樂/廣播。其餘的時間則用於通訊（26%，如收發電子郵件與瀏覽社群網站）、生產力活動（15%，如編輯影片或撰寫部落格），以及搜尋資訊（9%，包含查詢新聞和氣象，以及研究產品與服務）。

Gartner首席分析師艾薛李奇(Meike Escherich)表示：「在各類活動中，人們花費最多時間的項目是娛樂，而且經常同時使用多重裝置。由此可見，我們正邁向一個多工、多螢幕使用者的社會。舉例來說，平板使用者最常於晚上7點至10點間持續使用平板，這可能表示人們在觀賞電視節目和進行其他客廳活動同時使用平板。智慧型手機則多用於出門在外或使用其他螢幕時，臨時資料搜尋或快速瀏覽社群網站。」

此項調查為2013年7月針對美國、英國及澳洲的726名平板使用者所做的研究。結果發現，受訪者平均每天花費四小時的個人時間在有螢幕的裝置前，包含平板、智慧型手機與PC，但不包括電視、遊戲機、電子書及MP3隨身聽。

此項調查亦發現，蘋果與三星的平板使用者較其他品牌使用者花費更多時間於娛樂（每日大約多出30分鐘）。擁有蘋果iPad者使用平板的頻率最高，且八成以上皆為重度使用者（每天至少使用10次）。Gartner研究總監強普(Annette Jump)指出：「其他品牌的平板廠商應探討為何其使用者花費於平板的時間少了很多。除非使用者養成固定使用平板的習慣，且發現平板在處理某些事務上的價值，否則他們數年後不太可能還會購買相同的品牌，或者根本不會汰換新的平板。」

強普建議，廠商應強調其平板對特定消費者使用情境的價值，例如：將它宣傳為最棒的遊戲平板，或者螢幕最適合觀賞影片的平板，因為此類資訊會受到特定消費族群的高度青睞。

另一項重要發現為，雖然在Gartner的2011年終端使用者調查中，受訪者將品牌因素列為購買平板的首要條件，但在2013年的調查當中，品牌已滑落至第三大考慮因素，受訪者顯然更關心設計與價格。這是因為平板已經跨越早期採用者階段，進入主流市場階段，因此其價值主張現在需涵蓋晚期採用者，此一族群通常會選擇穩定且耐用的產品。強普指出：「品牌的重要性降低，加上競爭更趨激烈，代表了在基本的品牌吸引力之外，裝置廠商必須更加具體地傳遞其平板與生態體系的價值。」

在挑選技術和服務時，晚期採用者通常較不喜歡冒險，反而較重視金錢所換取的價值，或者選擇最便宜的解決方案，而非以品牌信譽來挑選產品。他們需要的功能不像早期採用者那麼多，且經常選擇最新產品的基本款，只要功能滿足其需求且品質不打折扣即可。Gartner預期，捨棄旗艦級平板而選擇入門平板的消費者比例將逐漸增加，至2013年底，新出貨的平板當中將有近47%為入門平板。

艾薛李奇表示：「2012年，平板於成熟市場的購買數量成長76%，而這股快速成長的趨勢目前尚無消退跡象。平板廠商再也不能僅關注早期採用者。他們必須在產品設計及開發流程的初期即檢視產品組合，確定其產品亦能吸引晚期採用者。首次購買平板的晚期採用者與早期採用者對產品的期望和挑選條件大不相同，這對應如何行銷平板有著重大影響。」

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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