如果Google拿下ebay.....
如果Google拿下ebay.....
2006.05.01 |

二○○六年第一季,Google展現出來勢洶洶的氣勢。在四月二十日公布的二○○六年第一季財報中,Google營收達二二.五億美元,較去年同期增加七九%;稅後純益達五.九二億美元,較去年第四季的三.七二億美元,勁增了六○%。
Google九九%的營收來自網路搜尋廣告,其中五八%由Google自己的網站產生,四八%是來自Google的夥伴(如AOL、(紐約時報)和其他大大小小使用Google網路廣告系統的夥伴)。值得注意的是,在第一季財報中,四二%的營收來自美國以外的市場,這個數字從去年第四季的三八%往上爬,顯示Google海外市場的耕耘已逐漸開始發酵。
Google執行長施密特(Eric Schmidt)接受訪問時表示,「未來兩季Google計畫推出多項新產品,以期吸引更多使用者流量,預計營收將會繼續增長。」事實上,去年Google推出新產品的速度已經夠令人震撼了,Google在媒體上的曝光率早已是「三天一小,兩天一大」的密集度。施密特再次強調,今年的產品會更豐富,「在更多不同的設備(devices)上,我們會提供更多的搜尋服務,我們的搜尋結果也會改善得更好。」

網路產業版圖改頭換貌

儘管Google從不在每次的財報中揭露未來的財測,但施密特的言談卻透露出,隨著新產品持續推出,Google將轉向多角化經營,財務來源過度集中在網路搜尋廣告的詬病將循序改善。 在Google多角化經營的策略下,許多網路公司都倍感壓力。去年年底,雅虎、微軟和Google所爆發的AOL爭奪戰,未來想必會在更多場合發生,殺戮戰場也勢必從網路搜尋廣告擴張到各種網路服務。
連一向與Google友好的eBay也開始心生警惕,對Google的壯大有著「如坐針氈」的緊張。去年Google推出分類廣告服務Google Base,麥肯錫等研究機構與分析師均指出,只要搭配適當的零售商(如沃爾碼等)和網路付費系統,Google將迅速成為eBay和亞馬遜網站對手。再加上非常迅速正確的搜尋功能,消費者可以很快地就在Google Base裡找到要買的東西,並線上完成交易。
施密特在很多場合已經暗示過,Google發展線上金流的必要性。以普受網友歡迎的Google Video來說,目前網友僅能以信用卡來購買影像產品,許多網友要求Google能以eBay的PayPal做為另一種交易平台。今年三月「Google分析師日」(Analyst Day)的演講中,施密特表示與PayPal不無合作的可能,但對Google會自行研發網路付費機制的可能性,也不斷然否認,畢竟Google一向以「技術一流」、「自行研發」引以為傲。

eBay和Google合作愉快

由於eBay在Google上購買大量廣告,eBay和AOL網站一樣,一向是Google營收的大戶之一。eBay很早就深知搜尋廣告的精準,是Google搜尋廣告先期使用者。早在二○○一年時,eBay就率先買下「古董」(antiques)一字的廣告連結,網友只要在Google的空白搜尋框中鍵入古董一字,右邊的贊助廣告連結就會出現「你想要找的任何東西,都可在eBay上找到」。
因為Google的搜尋廣告一直非常有效,使得eBay花費在雅虎搜尋和微軟MSN搜尋上的費用自然較少。eBay的難處在於,不是不想分散風險,而是花在雅虎和MSN上真的沒什麼用處。根據Majestic Research研究機構的報告指出,eBay花在Google的廣告費用較其他兩家高出兩倍之多,而Google回報給eBay的有效流量也高於其他兩家三倍有餘。根據(華爾街日報)的報導,eBay每年付給Google的廣告費用約在四億美元左右。 Nielsen/NetRatings網絡流量機構表示, Google在美國網路搜尋市場中的占有率為四九%,雅虎居次占二三%,微軟MSN以一一%排名第三。而ComScore Network市場研究機構今年二月的報告則指出,Google的全球占有率為六○%,雅虎為二○%,而微軟MSN搜尋連一成都不到。

微軟和雅虎的反撲計畫

雅虎和微軟當然不願放棄與eBay合作的希望,同時更覬覦eBay為數可觀的死忠網路用戶。eBay的用戶都是成熟且習於網路購物的使用者,能創造的利益自然不在話下,能夠進一步與eBay的使用者近距離接觸,百利而無一害。
輸了AOL一局後,微軟搜尋小組提出搶攻Google財源的B計畫,在微軟內部的備忘錄上指出,下一個目標客戶就是要搶下eBay。今年四月(華爾街日報)言之鑿鑿地指出,eBay執行長惠特曼(Meg Whitman)和微軟執行長包曼(Steve Ballmer)已經開始碰面詳談合作計畫了。 (華爾街日報)指出,雖然eBay一直不滿意微軟搜尋引擎的結果和較少的使用量,但微軟提出非常誘人的合作方案。微軟表示,可以針對eBay的需要提出量身定做的搜尋服務,更指出可考慮將PayPal整合到微軟軟體和微軟入口網站之中。
面對Google Base,雅虎自身的分類廣告服務、網路購物服務也倍感威脅。雅虎營運長羅林溫格(Dan Rosensweig)表示也想和eBay合作,他說雅虎可以把PayPal整合在雅虎購物商城中,同時也可讓PayPal成為刊登雅虎網路廣告的金流系統。eBay和雅虎其實有許多合作契機,雅虎可以在eBay裡刊登雅虎的廣告,同時雅虎的廣告裡也可以將eBay的Skype整合進來,網友看到雅虎廣告時,若有需要就可直接利用Skype網路電話立即撥打進行交易。 當然Google也對eBay提出類似雅虎的善意提議,面對Google非常有優勢的搜尋結果和全球排名第一的搜尋使用者流量,eBay目前舉棋不定,斡旋在三家之中,情況就和去年年底AOL的案子如出一轍。

eBay尚未決定選邊站

一些eBay的高層希望能保持中立,不要淌這場爭奪戰的渾水:要不就和三家公平地合作,要不都不要合作。當然eBay內部也有聲音指出,何不自行開發或購併一個搜尋引擎?eBay發言人唐雷(Chris Donlay)對於是否仍和Google合作很保留地回答:「網路變化實在很快,是競爭還是合作的那條分界線,有時候是很模糊的。」
Google的搜尋動能並非一蹴可幾,成立八年的Google默默結合著軟體和硬體的優勢,將進入網路搜尋的障礙愈提愈高。而Google手中握有的大量現金、高流量的使用者和高成長的優秀技術人才,更讓Google有著進出任何技術的籌碼(購併或自行快速研發)。不論雅虎或微軟,想要勝出Google,絕不是件容易的事。 Google賺錢的商業模式 Google很有錢但不見錢眼開,購買關鍵字的廠商,即使一個字願意支付Google 30美元,也不見得排在第一個。這和雅虎關鍵字廣告的哲學是不一樣的,雅虎是誰付得高,誰就排在最前面。 來自Google本身的網站(=Google AdWords計畫) 網友使用Google來搜尋時,搜尋的結果會呈現在左邊。Google的創始人佩吉強調,Google一定要做到確實了解使用者想要的東西,並確實提供對應的資訊。右邊則會有贊助商連結(紅圈處)。贊助商連結排列的次序,決定於兩項原因:一、贊助商願意出的費用;二、該網站和該關鍵字的關連性。當消費者點入贊助商連結時,Google就會向該贊助商收費,簡言之就是廣告費用。
由於網友在搜尋時,大概就是對這樣的產品有興趣,Google將「對」的廣告連結送到網友面前,點選率相對提高,這就是Google營利的模式「關鍵字廣告」。當然Google不是見錢眼開的公司,購買關鍵字的廠商,即使一個字願意支付Google 30美元,也不見得排在第一個。這和雅虎關鍵字廣告的哲學是不一樣的,雅虎是誰付得高,誰就排在最前面。 來自Google夥伴網站(=Google AdSense 計劃)
當網友看《紐約時報》等網站或各種部落格時,會看到「Google廣告連結」,這些都是和網友閱讀該網頁相關的內容,Google對應產生的即時廣告連結。因為和該網頁相關,所以廣告連結的點閱率也相當高。當網友點下廣告連結後,Google會像該廣告商收取費用,大部分用來支付給夥伴網站。
參加Google的夥伴網站其實很容易,只要在AdSense的機制中做一些設定,經過Google審核網站沒有大害,就可以開始了。這也就是為什麼許多部落格可以賺錢的原因了,小小網站,幾個設定,網頁上就會出現Google提供的廣告,只要有人點選,就可賺到錢。知名的engadget.com網站,閱讀流量大,網友點選廣告連結的機率也大,根據Google的資料,engadget.com一天有3000美元的收入,夠驚人吧!

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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