缺乏狼性、追求自我實現,是台灣遊戲業的最大優勢?
缺乏狼性、追求自我實現,是台灣遊戲業的最大優勢?

台灣最風光時曾為世界第三大遊戲生產國,如今沒落到蘋果 App store 以及 Google Play 上的遊戲排行榜難得出現台灣自製遊戲。這些年間,台灣遊戲產業的競爭力正在不斷流失。現在好好想一想,台灣現在的競爭優勢在哪裡?

回想一年多前 HTC 如日中天,在今天卻被當成負面教材;甚至蘋果也被媒體認為不再創新。這世界變化的太快,能長期依持的不是技術、不是商業模式、不是資源,而是人心,是環境。因為人的思維很難改變,幾千萬人的思維變化更慢,至少都要十幾年的變化才能看出差異,所以競爭優勢是必要從人心、環境去找。

優勢必然建立在差異之上,因此要競爭當然就是先找出彼此的差異。我們先細數兩岸的差異:

台灣遊戲業薪水凍漲,大陸薪水井噴

台灣遊戲業的薪資十年不漲,很多甚至倒退。十年前一般剛進入遊戲業的人薪水大約 30K,而且隨著時間、資歷增加薪水也只有緩慢的相對應成長。根據「遊戲業不缺人」所做的「2012 年遊戲業薪資調查報告」,2D、3D 美術與動畫設計(研發)平均薪資 34,295 元、遊戲企劃(研發)平均薪資 33,530 元。換句話說,即便你已經成為產業主力,薪水卻仍只有 35K。

大陸呢?根據《2011 年網路遊戲行業薪酬福利調研報告》,上海地區網路遊戲行業平均月薪為 62,022 台幣。北京地區近來也招攬了眾多研發型人才,薪酬水準增長較大,月薪中位值達到 54,798 台幣。

近三年,華南地區行業薪酬的增長超過 12%。以深圳為例,月薪中位值為 50,328 台幣。另一份報告顯示兩岸的薪水差距連起薪都接近了。最近一位山東的遊戲、動畫外包商來台灣與我閒聊,說山東的薪水大約為台灣的三分之二。由於大陸遊戲業高速增長,估計一兩年之後中國全境的薪水都將與台灣相同。

台灣崇尚自我實現,大陸獲利大於一切

目前台灣社會崇尚自己開咖啡廳、騎單車環島等追求自我實現的表現。這風氣也大大影響遊戲從業人員。通常當我聽到同業離職要去開發遊戲,那肯定是想去做原創遊戲。他們常會告訴我,會跳出來做就是因為在公司不能做自己想做的產品。

例如一位在國外坐領高薪的台灣工程師,聽了 Mr.Children 的くるみ日文歌,就激起追求夢想的決心,毅然決然回台灣當個苦哈哈的獨立遊戲開發者。這種案例還很多,一點也不能說是特例。另外台灣商業遊戲公司就算是開發模仿性產品,也不至於全抄,至少在題材、或是玩法上做點變化。

Mr. Children 的 MV 會刺激創業。

相對於台灣,我參加多次中國遊戲展覽 CHINA JOY,聽到最多的就是分享遊戲如何獲利。很少有人分享如何提升玩家遊戲樂趣、體驗。大陸社會的遊戲廠商崇尚賺錢,甚至許多公司一手代理產品,一手培植自己的研發團隊抄襲自己代理的產品;或是刷榜被蘋果懲罰性的全面下架。就像是一群狼,為成功不擇手段。這樣的惡質競爭,一般從業人員也不以為意,甚至還有同業對我表示崇敬有狼性的企業。

台灣產品多元化,大陸產品同質化嚴重

台灣自由多元的社會氛圍也大大影響遊戲創作。例如手機遊戲百花齊放,不同類別、各式玩法都有。有音樂演奏、騎馬射箭、縱向射擊等等。成功的產品未曾聽聞是針對性的模仿產品。如果看台灣中大型的遊戲公司的大型產品,近期的《參天律》、《霹靂神州》、《群龍默示錄》、《幻想神域》等都算是有不少的創新與突破,無法稱之為千篇一律。

有一個大陸遊戲廠商手中有「可以用自己相片玩對打格鬥遊戲」的遊戲,向我請教如何在台灣宣傳這個產品?我建議可以利用台灣影射政治人物的方式,搭著台灣即將到來的政治選舉熱潮來宣傳遊戲。但他說在大陸要打習近平、李克強,不管你公司資本有多厚,都不用混了。同樣手法打馬英九、蘇貞昌在台灣卻司空見慣,可能連新聞版面都擠不進去。兩邊的社會包容性不可以道里計。

大部分大陸公司不熱衷創新,因為創新隱含大量的風險。因此抄襲成功產品成為所有從業人員的成功捷徑。

我大陸認識的同業朋友要創業,都選抄襲作為第一個產品。他們會告訴我創業公司第一款作創新產品就是笨蛋。這並不是因為大陸同業沒有創新能力,他們其實勤勞又非常聰明。例如在大陸成長、美國留學的陳星漢所主導創作的遊戲《Journey》,幾乎橫掃所有國外遊戲大獎,證明大陸人有豐富的創新能力。

問題在這樣的創新能力受到大陸商業或社會環境的壓抑。舉最近 Blizzard Entertainment 推出的《爐石戰記》為例;才推出測試不到一個月,大陸就已經推出了三國版。更誇張的是大陸朋友跟我說,在成都有棟大樓,有 500 個團隊在做卡牌遊戲,所以大家都笑稱那應該叫卡牌遊戲大樓。整個社會崇尚微創新(其實就是大抄襲)。這樣的風氣下,產品同質化嚴重實在是行業一大隱憂。

台灣環境安穩波動小,大陸惡性競爭中求生存

台灣遊戲業環境整體上安穩平靜;即使是競爭對手,也聞不出明顯的火藥味,最多是新聞發表會撞期這類的小火花。

大陸完全不同。在大陸一定是殺個你死我活,產業龍頭寧願用匪夷所思的價格搜括所有海外的精品網路遊戲代理權,也不願意留給老二任何翻身的機會。另外競爭都是指著別人鼻子直接開幹,完全不留餘地。小到通路上的網咖海報張貼位置之爭,兩派人馬都可以在店門口直接出手幹架。這種狠勁,相比台灣廠商只要求推廣人員拍拍照,就可以交差了事,執行力完全不是大陸廠商的對手。能在大陸群狼亂鬥中脫穎而出的,去世界上肯定也很有競爭力。

台灣廠商規模小,大陸資本雄厚、通路力量強大

台灣最具規模的智冠與遊戲橘子佔據了台灣絕大部分的遊戲金流市場,但他們歡迎所有廠商使用他們建立的通路系統。

在大陸可不是這麼一回事。如果手機遊戲開發商想在大公司的遊戲平台上架,相對於蘋果的 App Store 三七分成,在大陸可能是九一分成。這不還是最狠的。最狠的是大公司先讓開發商的產品上架;如果成績不錯,這些巨獸才來要求開發商讓它入股。甚至要求超過五成或直接併購,如果不同意就下架處分。

這些巨獸資本雄厚到可以跟美國的托拉斯相比,例如騰訊跑到國外去併購最火紅的英雄聯盟(League of Legends)開發商 Riot Games 等。

從兩岸的差異看台灣的優勢

我們簡單整理一下兩岸的差異:

**台灣** **大陸**
薪水凍漲 薪水井噴
追求自我實現 賺錢的狼性
尊重別人智慧財產且願意多創新 抄襲比快
自由多元 誰紅就抄誰
安穩波動小的環境 惡性競爭中求生存
規模小且友善 強大凶狠

從上面歸納的差異,可以了解台灣很適合專注在小規模的創新研發,例如 App 遊戲、Web 遊戲等。有資源的遊戲商應該鼓勵台灣遊戲業投入開發,支持他們去做多元又有創意的產品。由於台灣廠商規模小、資源少,創新時也不能完全創新,避免風險過大。最好在既有的玩法上加上自己的創意,讓玩家產生全新的遊戲感受。

若只經營代理或通路,將面臨兇悍的大陸廠商強烈競爭。台灣廠商在資本上就先輸一著,拿不到好產品。台灣的市場又非常開放,所以大陸廠商幾乎可以直接來台灣經營遊戲。我曾耳聞有台灣遊戲公司每月準備 300 萬廣告費要在臉書投放,卻投不出去,因為凶狠的大陸廠商用了匪夷所思的價格競標買下版位,只為了衝市場份額,以提高未來上市的身價。大陸廠商在這種商機的掌握上,都遠遠超過台灣廠商。

台灣小遊戲研發商應該互相支援

但規模小的台灣研發商可能被這些大陸狼群一一包圍吞食,所以各小廠商勢必要團結合作、互相支援,避免落單。小廠商體質弱,所以大廠商是否願意提供資源,分擔小廠商的開發風險,以及小廠商是否願意回饋未來獲利,將決定同盟是否成功。

台積電的「大同盟模式」非常成功,可以做為台灣遊戲業參考。就算大陸公司想要照抄大同盟的商業模式,也會發現難以實現 — 把一群狼聚集在一起,首先會打成一團,誰也不服誰。而且大家一窩蜂的抄襲,產品差異小,也會讓彼此不願意真心地分享彼此的經驗與相互支援。

大陸廠商高薪向台灣挖角或是將台灣視為代工中心,長期來看,不是台灣流失優秀人才,反而是變相讓台灣遊戲業人能累積個人財富,以及學習大陸遊戲開發經驗的好機會。

大陸現在全民追富,跟台灣早期沒什麼不同。因為人數多,城鄉差距大,又缺乏民主制度,轉變可能比台灣過去還漫長。但就像是人要看過大風大浪才懂得謙卑,我相信經過幾個景氣循環,大陸肯定也會慢慢走向富而好禮的社會,不再只以賺錢為唯一的價值。兩岸在此的時間差距可能就是台灣遊戲業最大的優勢。

轉自有物報告

關鍵字: #遊戲產業
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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