善用科技解決問題,10項讓世界更美好的新發明
善用科技解決問題,10項讓世界更美好的新發明
2013.12.08 | 科技

科技的進步速度比過去更快更好,人們也更懂得如何善用科技的力量來解決問題,科技資訊媒體Mashable整理了10項在今年出現的新發明或新應用,這些產品或許將帶給世界更美好的未來:

1. 人造漢堡肉這項計畫由Google共同創辦人布林(Sergey Brin)重金投資,荷蘭馬斯特里赫特大學(Maastricht University)的研究人員花了五年時間,從牛肩膀的幹細胞採出2萬單位蛋白纖維,終於在今年8月以33萬美元的成本,在實驗室裡培養出第一塊人造漢堡肉。雖然距離出現在麥當勞菜單上還要很長一段時間,但這塊人造肉代表著科學的巨大潛力,或許能解決全球對肉類需求過高所衍生的問題。 

2. Google眼鏡為殘障人士找回生活能力:住在加州的范桑特(Tammie Van Sant)女士,在20年前因為重大車禍而致癱瘓,儘管不斷嘗試各種科技設備,卻還是無法順利完成打字、撥電話或拍照等常人能做到的事,直到今年5月加入Google眼鏡的探索者計畫,終於讓她一圓夢想,甚至還能為自己導航。雖然Google眼鏡不能改善殘疾,但卻可以讓這一類的使用者找回更多生活能力。 

3. 用牛腱製成的保險套:保險套可有效避孕並防治疾病,且負擔成本相對也較低,但有些男士們卻為追求更多快感而不願使用。因此,比爾暨梅琳達蓋茲基金會(Bill and Melinda Gates Foundation)捐贈了100萬美元,廣邀科學家打造兼具舒適與安全的新一代保險套。其中一項接受資助的項目選用牛腱來做為材料,因為動物的筋腱較接近人體皮膚觸感。 

4. 發放現金卡給敘利亞難民:為資助居住在黎巴嫩的敘利亞難民,聯合國世界糧食計劃署不發放食物券,而是捐贈預付現金卡。目前已有超過300戶的黎巴嫩商家可接受該現金卡的消費。除了解決敘利亞難民湧入黎巴嫩所造成的資源分配問題,這些現金卡也有助於刺激當地的經濟發展。

5. 以乾淨能源作為燃料的爐灶:由非洲尚比亞與瑞典共同合作的新創團隊Emerging Cooking Solutions,在尚比亞推行一種改良式爐灶,這種爐灶只能使用生物廢棄物來作為燃料,比燒炭的爐灶更為安全,可減少二氧化碳排放量和室內空氣污染,同時還可遏止當地每年超過6萬英畝森林消失的惡況,也讓負責煮飯的婦女們省下撿拾木柴的時間。

6. 太陽能供電的小屋:在非洲城市的貧民窟內,有60%以上的人口面臨資源有限和環境髒亂的問題。南非的一項住屋改良計畫iShack,幫助當地的貧民窟改善居住環境問題。iShack以提供乾淨能源的方式來改善居民生活條件,利用太陽能電池板提供照明和手機充電器的能源,屋頂被設計成可收集雨水再利用,窗戶的設計可優化空氣流通,牆壁則可由粘土來調節溫度。iShack的售價為每戶660美元。

7. 加快農作物生長的新技術:以色列新創公司Kaiima使用基因改良技術來增加農作物產量,提高水資源的利用效率,並加強植物對惡劣環境的適應能力。全球對農作物的需求已經在過去30年內增加了90 %,且世界上還有許多人口面臨飢餓問題,故農業科技有助於改善食物供需不平衡的問題,相關產業在未來也大有商機。

8. 比安全帽更安全的隱形安全氣囊:來自瑞典的設計師發明了隱形安全氣囊Hövding,讓自行車騎士戴在脖子上時,看起來就像個不顯眼的配件,卻能在發生事故時瞬間膨脹,變成包圍頭部與頸部的安全氣囊,Hövding聲稱這個改良式產品可提供世界上最好的避震效果。

9. 讓帕金森氏患者可輕鬆使用的防手震湯匙:舊金山公司Lift Labs發明了一款防手震湯匙,可抵消70%的手部震動影響,減輕帕金森氏患者的進食困擾,未來還將推出刀叉產品。雖然帕金森氏患者自行進食的問題無法得到全面性解決,但產品開發者認為至少能讓患者在進食時保持基本的尊嚴。

10. 監視非法盜獵的無人機:非法盜獵不是一個新問題,但肯亞的保護區Ol Pejeta現在可能有一種方法能阻止犀牛或大象等動物受到威脅。園區守衛的巡邏能力有限,無人駕駛飛機則可提供在各個角落的偵查畫面,Ol Pejeta在今年6月開始引進無人機計畫,希望能有效解決非法盜獵的問題。

 

資訊來源:Mashable

圖片來源:Flickr

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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