善用科技解決問題,10項讓世界更美好的新發明
善用科技解決問題,10項讓世界更美好的新發明
2013.12.08 | 科技

科技的進步速度比過去更快更好,人們也更懂得如何善用科技的力量來解決問題,科技資訊媒體Mashable整理了10項在今年出現的新發明或新應用,這些產品或許將帶給世界更美好的未來:

1. 人造漢堡肉這項計畫由Google共同創辦人布林(Sergey Brin)重金投資,荷蘭馬斯特里赫特大學(Maastricht University)的研究人員花了五年時間,從牛肩膀的幹細胞採出2萬單位蛋白纖維,終於在今年8月以33萬美元的成本,在實驗室裡培養出第一塊人造漢堡肉。雖然距離出現在麥當勞菜單上還要很長一段時間,但這塊人造肉代表著科學的巨大潛力,或許能解決全球對肉類需求過高所衍生的問題。 

2. Google眼鏡為殘障人士找回生活能力:住在加州的范桑特(Tammie Van Sant)女士,在20年前因為重大車禍而致癱瘓,儘管不斷嘗試各種科技設備,卻還是無法順利完成打字、撥電話或拍照等常人能做到的事,直到今年5月加入Google眼鏡的探索者計畫,終於讓她一圓夢想,甚至還能為自己導航。雖然Google眼鏡不能改善殘疾,但卻可以讓這一類的使用者找回更多生活能力。 

3. 用牛腱製成的保險套:保險套可有效避孕並防治疾病,且負擔成本相對也較低,但有些男士們卻為追求更多快感而不願使用。因此,比爾暨梅琳達蓋茲基金會(Bill and Melinda Gates Foundation)捐贈了100萬美元,廣邀科學家打造兼具舒適與安全的新一代保險套。其中一項接受資助的項目選用牛腱來做為材料,因為動物的筋腱較接近人體皮膚觸感。 

4. 發放現金卡給敘利亞難民:為資助居住在黎巴嫩的敘利亞難民,聯合國世界糧食計劃署不發放食物券,而是捐贈預付現金卡。目前已有超過300戶的黎巴嫩商家可接受該現金卡的消費。除了解決敘利亞難民湧入黎巴嫩所造成的資源分配問題,這些現金卡也有助於刺激當地的經濟發展。

5. 以乾淨能源作為燃料的爐灶:由非洲尚比亞與瑞典共同合作的新創團隊Emerging Cooking Solutions,在尚比亞推行一種改良式爐灶,這種爐灶只能使用生物廢棄物來作為燃料,比燒炭的爐灶更為安全,可減少二氧化碳排放量和室內空氣污染,同時還可遏止當地每年超過6萬英畝森林消失的惡況,也讓負責煮飯的婦女們省下撿拾木柴的時間。

6. 太陽能供電的小屋:在非洲城市的貧民窟內,有60%以上的人口面臨資源有限和環境髒亂的問題。南非的一項住屋改良計畫iShack,幫助當地的貧民窟改善居住環境問題。iShack以提供乾淨能源的方式來改善居民生活條件,利用太陽能電池板提供照明和手機充電器的能源,屋頂被設計成可收集雨水再利用,窗戶的設計可優化空氣流通,牆壁則可由粘土來調節溫度。iShack的售價為每戶660美元。

7. 加快農作物生長的新技術:以色列新創公司Kaiima使用基因改良技術來增加農作物產量,提高水資源的利用效率,並加強植物對惡劣環境的適應能力。全球對農作物的需求已經在過去30年內增加了90 %,且世界上還有許多人口面臨飢餓問題,故農業科技有助於改善食物供需不平衡的問題,相關產業在未來也大有商機。

8. 比安全帽更安全的隱形安全氣囊:來自瑞典的設計師發明了隱形安全氣囊Hövding,讓自行車騎士戴在脖子上時,看起來就像個不顯眼的配件,卻能在發生事故時瞬間膨脹,變成包圍頭部與頸部的安全氣囊,Hövding聲稱這個改良式產品可提供世界上最好的避震效果。

9. 讓帕金森氏患者可輕鬆使用的防手震湯匙:舊金山公司Lift Labs發明了一款防手震湯匙,可抵消70%的手部震動影響,減輕帕金森氏患者的進食困擾,未來還將推出刀叉產品。雖然帕金森氏患者自行進食的問題無法得到全面性解決,但產品開發者認為至少能讓患者在進食時保持基本的尊嚴。

10. 監視非法盜獵的無人機:非法盜獵不是一個新問題,但肯亞的保護區Ol Pejeta現在可能有一種方法能阻止犀牛或大象等動物受到威脅。園區守衛的巡邏能力有限,無人駕駛飛機則可提供在各個角落的偵查畫面,Ol Pejeta在今年6月開始引進無人機計畫,希望能有效解決非法盜獵的問題。

 

資訊來源:Mashable

圖片來源:Flickr

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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