圖說明

東南亞電子商務正蓬勃發展，除了新加坡與馬來西亞，擁有9000萬人口、上網人數超越其他東南亞國家的越南也成了眾所注目的焦點。越南電子商務暨資訊技術局（Vietnam E-Commerce and Information Technology Authority，簡稱VECITA）研究發現，2012年越南電子商務市場規模為7億美元，2015年將雙倍成長至13億美元。雖然目前越南電子商務市場的成長比其他東南亞國家含蓄許多，但從越南網路服務的使用型態與使用者人口結構來看，越南市場確實是支潛力股。

不過，在急著跳入越南市場之前，馬步要先紮穩。電子商務情報網站EcomEye 整理了前進越南前必須掌握的五大要點。

越南上網人數居東南亞之冠

大陸人力工資攀升，許多工廠都移到越南，在越南經濟快速起飛的同時，也帶動了越南的網路滲透率。市場研究機構 ComScore 2013年東南亞數位發展研究報告說明，越南單月上網人數居東南亞之冠，甚至遠勝過網路用戶數成長最快的菲律賓（見下圖）。2013年3月，越南上網人數高達1600萬人，比2012年3月成長了14%，相當於200萬人。總上網人數占了越南總人口數的35.6%。

圖說明

圖片來源：ComScore

團購網站夯越南年輕人愛上網購物

再接著來看越南的網路使用者結構。研究機構Cimigo發現73%的越南網路使用者年齡相當年輕，平均在35歲以下。80%的使用者使用桌上型電腦和筆記型電腦上網，值得一提的是，61%的網路使用者都曾在網路上買過東西。這兩年 Groupon 等團購網站在越南非常火紅，超優惠價格掀起了一股網路交易風潮。

社群媒體在越南也很吃得開

社群網站席捲全球，在越南也攻城掠地。目前越南兩大社群網站為本土廠商創立的Zing.vn與穩坐全球社群網站寶座的Facebook。雖然受到政府技術瓶頸的拖累，Facebook過去兩年在越南的成長緩慢，但目前 Facebook 用戶已超越1200萬人，光是去年的成長率就高達200%，甚至逐漸取代Zing，成為社群網站龍頭。

不可不知的重要玩家

目前越南已出現許多舉足輕重的電子商務廠商。
以下是你不可不知的關鍵對手（或合作夥伴？）：

● Lazada.com.vn：自詡成為越南最大B2C廠商，目前正以驚人速度成長。Thegioididong.com：越南最大數位產品零售商，擁有200多家實體商店與深受消費者喜愛的品牌形象。

● Vatgia.com：背後有IDG Ventures Vietnam撐腰，是越南最大C2C網站。據傳已獲得日本三井物產株式會社7500萬美元的資金。

● Tiki.vn：2012年從網路書店擴展至數位與時尚產品交易，並已獲得日本Cyber Agent Ventures與Sumitomo的A輪與B輪投資。

● 123.vn與123mua.vn：這兩個網站雖然不算頂級的電子商務網站，但自從母公司VNG於2013年4月挹注2億美元資金後，前途一片光明。

● VCCorp的電子商務部門：VCCorp是越南最大網路公司，背後金主包括Intel Capital/IDGVV。這個部門已在C2C、分類廣告、團購這三大利基市場架設數個網站。

投資產品多元外資持續關愛

消費性與電子產品一直是越南電子商務市場的主要商品。其中嬰兒用品與女性美容產品專美於前。不過，近期的新創企業已把眼光投向無形的商品與服務，例如集資網站 iG9、旅遊網站 MyTour.vn 與娛樂內容網站 Haivl.com與cab.vn，讓越南電子商務市場更添多樣性新創事業培育機構Institute Vietnam創辦人Tuan Pham表示，從2011年到現在，Institute Vietnam已完成了50筆投資案，在歷經2011年以前的市場波動後，越南新創事業已經更加成熟了。

在越南，身懷絕技又充滿抱負的年輕人都懷抱著創業夢。在市場熱度不斷上升、外資持續傾注下，知己知彼，在當地經濟起飛的同時，進越南電子商務市場卡位。

圖片來源(縮圖、主圖)：backpackers

出自：SmartM/吳品清

ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後，「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用，多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人（Chatbot）運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻，企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框，而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」（Agentic AI）。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起打造敏捷韌性企業》報告便指出，如今「AI First」時代來臨，企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運，有 80％的企業期望藉此提升生產力，70％的企業希望能更輕鬆處理複雜任務，還有 66％的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多，必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」？

「過去人們使用生成式 AI 時，需要一步步下達明確指令，但現在使用者只要賦予代理式 AI（Agentic AI）明確目標，它就能自己理解前因後果、進行推演，甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加，比方說，人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI，跨部門協作的複雜度也隨之飆升，「如果你是管理者，你就會意識到，必須把 AI 當成一個人，納入組織裡來管理。」黃柏淞強調，能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」（Multi-Agent System, MAS），正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說，MAS 就像虛擬的企業總部，負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時，各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性，企業可以依照業務需求，隨時新增、更改 AI 代理，能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到，代理式 AI 已經蔚為風潮，但實際部署時，仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起　打造敏捷韌性企業》報告便顯示，資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題，「企業最擔心串聯多個 AI 代理時，要是權限沒控管好，很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到，在此情形下，Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」（Supervisor Agent）作為主要決策層，底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」（Task Agents）。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例，假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP，詢問 AI 客服：「我想申請房貸，請問現在利率多少？另外，請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合？」如果是傳統的聊天機器人，可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡，「主管代理」接收到任務後，會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」，去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時，這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」，去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後，再由「主管代理」統整資訊，一併給出一份完整且客製的財務建議，「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞，而且因為權限分層管理，房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料，符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看，多代理客服平台能降低 50％以上的人工客服工作負擔，並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60％以上；FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率，在調用得當的情況下，也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出，金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業，都是亟需採用代理式 AI 的產業。

懂雲也懂企業痛點，助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構？一方面，Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技（KKCompany Technologies），奠定具備理解和服務大型企業的經驗，且自 2022 年創立起，就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時，Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家，此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上，深化了對個人資料保護的承諾，為客戶提供符合國際標準的資料保障，強化雲端服務領導地位。另外，Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台，提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業，黃柏淞建議，釐清應用場景，比追求最新技術更重要，「唯有清晰定義痛點，才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到，導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任，其實更像企業的升級轉型，「未來的知識工作者，不能只是單純『接球就打』，每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表，應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值，將從過去繁瑣、重複性任務的執行，轉移到前期的目標定義、流程規劃，以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進，企業間的競爭已從「要不要用 AI？」，升級成「如何管理與協作多個 AI？」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統，企業不僅能解放員工的生產力，更能在瞬息萬變的市場中，打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。

5 大要點，搞定越南電子商務市場