圖說明

東南亞電子商務正蓬勃發展，除了新加坡與馬來西亞，擁有9000萬人口、上網人數超越其他東南亞國家的越南也成了眾所注目的焦點。越南電子商務暨資訊技術局（Vietnam E-Commerce and Information Technology Authority，簡稱VECITA）研究發現，2012年越南電子商務市場規模為7億美元，2015年將雙倍成長至13億美元。雖然目前越南電子商務市場的成長比其他東南亞國家含蓄許多，但從越南網路服務的使用型態與使用者人口結構來看，越南市場確實是支潛力股。

不過，在急著跳入越南市場之前，馬步要先紮穩。電子商務情報網站EcomEye 整理了前進越南前必須掌握的五大要點。

越南上網人數居東南亞之冠

大陸人力工資攀升，許多工廠都移到越南，在越南經濟快速起飛的同時，也帶動了越南的網路滲透率。市場研究機構 ComScore 2013年東南亞數位發展研究報告說明，越南單月上網人數居東南亞之冠，甚至遠勝過網路用戶數成長最快的菲律賓（見下圖）。2013年3月，越南上網人數高達1600萬人，比2012年3月成長了14%，相當於200萬人。總上網人數占了越南總人口數的35.6%。

圖說明

圖片來源：ComScore

團購網站夯越南年輕人愛上網購物

再接著來看越南的網路使用者結構。研究機構Cimigo發現73%的越南網路使用者年齡相當年輕，平均在35歲以下。80%的使用者使用桌上型電腦和筆記型電腦上網，值得一提的是，61%的網路使用者都曾在網路上買過東西。這兩年 Groupon 等團購網站在越南非常火紅，超優惠價格掀起了一股網路交易風潮。

社群媒體在越南也很吃得開

社群網站席捲全球，在越南也攻城掠地。目前越南兩大社群網站為本土廠商創立的Zing.vn與穩坐全球社群網站寶座的Facebook。雖然受到政府技術瓶頸的拖累，Facebook過去兩年在越南的成長緩慢，但目前 Facebook 用戶已超越1200萬人，光是去年的成長率就高達200%，甚至逐漸取代Zing，成為社群網站龍頭。

不可不知的重要玩家

目前越南已出現許多舉足輕重的電子商務廠商。
以下是你不可不知的關鍵對手（或合作夥伴？）：

● Lazada.com.vn：自詡成為越南最大B2C廠商，目前正以驚人速度成長。Thegioididong.com：越南最大數位產品零售商，擁有200多家實體商店與深受消費者喜愛的品牌形象。

● Vatgia.com：背後有IDG Ventures Vietnam撐腰，是越南最大C2C網站。據傳已獲得日本三井物產株式會社7500萬美元的資金。

● Tiki.vn：2012年從網路書店擴展至數位與時尚產品交易，並已獲得日本Cyber Agent Ventures與Sumitomo的A輪與B輪投資。

● 123.vn與123mua.vn：這兩個網站雖然不算頂級的電子商務網站，但自從母公司VNG於2013年4月挹注2億美元資金後，前途一片光明。

● VCCorp的電子商務部門：VCCorp是越南最大網路公司，背後金主包括Intel Capital/IDGVV。這個部門已在C2C、分類廣告、團購這三大利基市場架設數個網站。

投資產品多元外資持續關愛

消費性與電子產品一直是越南電子商務市場的主要商品。其中嬰兒用品與女性美容產品專美於前。不過，近期的新創企業已把眼光投向無形的商品與服務，例如集資網站 iG9、旅遊網站 MyTour.vn 與娛樂內容網站 Haivl.com與cab.vn，讓越南電子商務市場更添多樣性新創事業培育機構Institute Vietnam創辦人Tuan Pham表示，從2011年到現在，Institute Vietnam已完成了50筆投資案，在歷經2011年以前的市場波動後，越南新創事業已經更加成熟了。

在越南，身懷絕技又充滿抱負的年輕人都懷抱著創業夢。在市場熱度不斷上升、外資持續傾注下，知己知彼，在當地經濟起飛的同時，進越南電子商務市場卡位。

圖片來源(縮圖、主圖)：backpackers

出自：SmartM/吳品清

AI正以驚人速度重塑世界樣貌，金融產業也不例外。國泰金控作為台灣最大的金融控股公司之一，不僅積極擁抱創新變革，更透過開放分享促進產業共好：在「2025國泰金控技術年會」中分享「GAIA 2.0技術框架」，揭示多代理（Multi-Agent）雲端協作架構，讓AI從知識問答助理進化成可以自主推論、規劃與協作的夥伴，拉開以人為中心的金融科技新世代序幕。

以GAIA 2.0技術框架為基礎，加速集團應用百花齊放

GAIA是國泰金控為實現AI即服務（AI as a Service）提出的關鍵技術框架，歷經一年的發展，不僅成功建立超過200種資料類別的知識庫、彙整50多種生成式AI模型的Model Hub、設有70道安全防護檢查點的AI護欄。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬指出：「隨著代理式AI技術崛起，我們在今年提出GAIA 2.0技術框架，目標是讓AI助理（Assistant）進化成AI Agent，可以跨單位整合工具、數據與分工，實現真正的智慧協作。」

舉例來說，為深化集團員工運用AI提升工作效率，我們打造員工AI助手—Agia，協助同仁進行知識查詢、資料摘要等任務，提升效率與生產力；另外，透過AI自助開發平台—GAIA Studio，讓員工以No Code工具，連結內部知識庫，並以視覺化介面或Prompt快速自主開發，打造業務場景所需的生成式AI服務與工具。GAIA Studio 上線三個月已有28個部門自助開發超過40支內部應用AI服務（包含行銷文案、各類產品知識、趨勢摘要等）。

在技術面，具體作法是透過GAIA 2.0框架下的四個模組，包含負責統籌AI Agent任務分配與協作流程的「Agent Core核心框架」、提供安全自主運作環境的「Agent Workspace可控環境」、連結Agent間共通語言的「Agent Protocol串接協定」，以及集中管理AI工具與元件的「Agent Marketplace整合市集」，以加速AI Agent應用研發與部署。

梁明喬表示：「接下來，我們將以GAIA為引擎，打造通用型、業務型、IT型與服務型AI應用，如Vibe Coding、CUBE Intelligence等服務，一步一腳印擴展集團的AI Agent生態圈，型塑智慧金融新格局。」

舉例來說，隨著生成式AI普及，客戶對於數位（助理）服務的期待更高，國泰世華銀行數位品牌CUBE推出「CUBE Intelligence」兩項新服務，包含「升級版」智能助理–阿發，滿足客戶詢問複雜問題的需求，無論客戶提出什麼問題，都可以完整步驟與適當的情緒價值強化與客戶的連結，讓服務更智慧、貼心且符合期待。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學表示：「除了升級版阿發，另一新服務是我們也在CUBE App新增『對話式功能搜尋（CUBE Search）』，就像把行員放到CUBE App一樣，讓客戶可以用自然語言輕鬆找到想要的服務，讓服務體驗變得更聰明、更人性也更懂你。」兩項CUBE Intelligence新服務即將在年底正式上線。

跨界合作推動台灣大型語言模型落地，加速生成式AI發展

大型語言模型具備強大的語意理解與內容生成能力，是生成式AI快速發展的關鍵推力。國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲指出：「金融產業因為有獨特的金融語境、法規語意以及在地化的繁體中文知識，國際通用模型並不適用，必須建構本土知識庫、標準化模型機制、AI 法規沙盒及在地算力平台，發展台灣企業共同主導與管理的大型語言模型，方能讓更多金融業者透過微調打造適用模型、加速可信賴的AI Agent服務落地。」

國泰金控數數發中心數據暨人工智慧發展部副總經理劉浩翔進一步補充：「本地大型語言模型的成功關鍵，不僅是掌握充足且高品質的數據，還要透過後訓練微調與人類回饋強化學習的訓練方式去微調出適用的AI模型，藉此提升答案的精準度，尤其是需要跨法規、多層邏輯的嚴謹金融專業知識。」

AI要成功，除了應用場景、模型，算力也扮演至關緊要角色，對此，鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗表示：「本土算力是支持本土大型語言模型落地的關鍵。」不過，他也強調，AI算力快速迭代且進入門檻高，不是每一間企業都可以自建算力，因此，亞灣超算與NVIDIA合作啟用超算中心，讓金融等台灣企業可以按需租賃所需算力，解決資料共享等敏感問題，加速金融AI應用的多元發展。

產業與學界專家於國泰金控技術年會交流生成式AI如何在台落地應用，左起為：國泰金控副總經理施君蘭、政治大學金融科技研究中心主任王儷玲、國泰金控數數發中心副總經理劉浩翔、鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗

圖／數位時代

總的來說，從GAIA 2.0技術框架的推出、生成式AI的落地應用、到積極參與本土大型語言模型建置等行動，可以清楚看到，國泰金控正由內而外推動全面AI創新：強化內部流程效率與治理能力、以智慧化服務提升客戶體驗，並透過技術開放與跨域合作，為金融產業的數位與AI智慧轉型注入新動能。

5 大要點，搞定越南電子商務市場