5 大要點,搞定越南電子商務市場
5 大要點,搞定越南電子商務市場

圖說明

東南亞電子商務正蓬勃發展,除了新加坡與馬來西亞,擁有9000萬人口、上網人數超越其他東南亞國家的越南也成了眾所注目的焦點。越南電子商務暨資訊技術局(Vietnam E-Commerce and Information Technology Authority,簡稱VECITA)研究發現,2012年越南電子商務市場規模為7億美元,2015年將雙倍成長至13億美元。雖然目前越南電子商務市場的成長比其他東南亞國家含蓄許多,但從越南網路服務的使用型態與使用者人口結構來看,越南市場確實是支潛力股。

不過,在急著跳入越南市場之前,馬步要先紮穩。電子商務情報網站EcomEye 整理了前進越南前必須掌握的五大要點。

越南上網人數居東南亞之冠

大陸人力工資攀升,許多工廠都移到越南,在越南經濟快速起飛的同時,也帶動了越南的網路滲透率。市場研究機構 ComScore 2013年東南亞數位發展研究報告說明,越南單月上網人數居東南亞之冠,甚至遠勝過網路用戶數成長最快的菲律賓(見下圖)。2013年3月,越南上網人數高達1600萬人,比2012年3月成長了14%,相當於200萬人。總上網人數占了越南總人口數的35.6%。

圖說明

圖片來源:ComScore

團購網站夯  越南年輕人愛上網購物

再接著來看越南的網路使用者結構。研究機構Cimigo發現73%的越南網路使用者年齡相當年輕,平均在35歲以下。80%的使用者使用桌上型電腦和筆記型電腦上網,值得一提的是,61%的網路使用者都曾在網路上買過東西。這兩年 Groupon 等團購網站在越南非常火紅,超優惠價格掀起了一股網路交易風潮。

社群媒體在越南也很吃得開

社群網站席捲全球,在越南也攻城掠地。目前越南兩大社群網站為本土廠商創立的Zing.vn與穩坐全球社群網站寶座的Facebook。雖然受到政府技術瓶頸的拖累,Facebook過去兩年在越南的成長緩慢,但目前 Facebook 用戶已超越1200萬人,光是去年的成長率就高達200%,甚至逐漸取代Zing,成為社群網站龍頭。

不可不知的重要玩家

目前越南已出現許多舉足輕重的電子商務廠商。
以下是你不可不知的關鍵對手(或合作夥伴?):

● Lazada.com.vn:自詡成為越南最大B2C廠商,目前正以驚人速度成長。Thegioididong.com:越南最大數位產品零售商,擁有200多家實體商店與深受消費者喜愛的品牌形象。

● Vatgia.com:背後有IDG Ventures Vietnam撐腰,是越南最大C2C網站。據傳已獲得日本三井物產株式會社7500萬美元的資金。

● Tiki.vn:2012年從網路書店擴展至數位與時尚產品交易,並已獲得日本Cyber Agent Ventures與Sumitomo的A輪與B輪投資。

● 123.vn與123mua.vn:這兩個網站雖然不算頂級的電子商務網站,但自從母公司VNG於2013年4月挹注2億美元資金後,前途一片光明。 

● VCCorp的電子商務部門:VCCorp是越南最大網路公司,背後金主包括Intel Capital/IDGVV。這個部門已在C2C、分類廣告、團購這三大利基市場架設數個網站。

投資產品多元  外資持續關愛

消費性與電子產品一直是越南電子商務市場的主要商品。其中嬰兒用品與女性美容產品專美於前。不過,近期的新創企業已把眼光投向無形的商品與服務,例如集資網站 iG9、旅遊網站 MyTour.vn 與娛樂內容網站 Haivl.com與cab.vn,讓越南電子商務市場更添多樣性新創事業培育機構Institute Vietnam創辦人Tuan Pham表示,從2011年到現在,Institute Vietnam已完成了50筆投資案,在歷經2011年以前的市場波動後,越南新創事業已經更加成熟了。

在越南,身懷絕技又充滿抱負的年輕人都懷抱著創業夢。在市場熱度不斷上升、外資持續傾注下,知己知彼,在當地經濟起飛的同時,進越南電子商務市場卡位。

圖片來源(縮圖、主圖):backpackers 

出自:SmartM/吳品清

 

關鍵字: #電子商務
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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