通訊軟體加「閃購」，即將成為亞洲電商新寵！|數位時代 BusinessNext

前些日子網路流傳一則名為《Closer》泰國限定廣告，短短1分半的影片，故事內容關於一個小女孩失去媽媽後也失去了笑容，學校老師告知小女孩的父親要更關心她，父親於是用媽媽的手機、一字一字慢慢打出訊息，告訴小女孩爸爸會永遠守護她。LINE一改活潑的行銷風格，廣告相當賺人熱淚。這則廣告也讓人注意到LINE 在泰國的發展。

SmartM曾在「泰國電子商務的現況與未來，且聽企業家現身說法」一文中，說明Line 的貼紙設計有趣又多樣化，很符合亞洲人喜歡用表情服務或圖示表達的個性，特別是在泰國，許多公司直接用 Line 作為官方管道，並發送貼紙來吸引使用者。LINE在泰國也推出快閃銷售（Flash sale，以下簡稱閃購），12月初在中午公佈3 款LINE 最為人熟悉的角色 iPhone 5 / 5S 手機殼後，每個售價 499 泰銖（約499台幣），在 24 分鐘內就全部賣完！

圖一、LINE 熱潮席捲泰國 LINE熊大與兔兔限量手機殼閃購24分鐘賣光

照片來源：TechinAsia

閃購未上架產品，LINE成功創造話題

LINE 在泰國搶攻行動商務（mCommerce）的腳步愈來愈加快，在閃購手機殼之後，LINE於12月中旬與知名化妝品牌 Maybelline 成為商業夥伴，並與泰國電商物流整合公司aCommerce 技術合作，再次推出閃購。看準 LINE 在泰國擁有 2千萬的用戶（幾乎是泰國總人口的三分之一！），更是泰國排名第一的聊天軟體，Maybelline 更發出新聞稿正式宣佈與 LINE 成為行動商務的合作夥伴。活動從12月16日持續到12月20日，透過這次神秘的閃購活動，LINE的用戶可以優先買到Maybelline 明年才會正式上架的新款化妝品。

圖二、Maybelline與 LINE合作推出閃購，讓 LINE 用戶可以先買到明年的Maybelline產品。

照片來源：TechinAsia

LINE在全球的行動商務（mCommerce）發展不止於此，才剛於12月20日發佈的消息，LINE正式推出C2C電子商務平台LINE Mall。雖然目前這個應用僅在日本Google Play應用商店上線，但明年會陸續推出 iOS 版的 LINE Mall，讓更多用戶都能使用行動商務的服務。LINE與合作廠商的商業模式，是成交後才收取成交價的10%作為佣金，並不向廠商收取商品上架費用。

三方合作，LINE閃購四大有趣特點

專門報導東南亞科技新聞的 Tech in Asia 的文章中指出，LINE為期一週的閃購活動，三方合作模式為：LINE提供在app上的購物介面，Maybelline提供新款未上市的話題性產品，再由電商整合公司 aCommerce 一手包辦從倉儲、物流、客服、以及後續的退換貨等客戶服務。這次閃購活動還有下列四項有趣的特點：

一、app 通路限定：只能經由Line的 app 閃購介面購買，無法從其他地方下訂單。

二、3個點擊完成購買：從開始購買到結帳，消費者只需要點擊三次即可完成整個訂購流程。

三、不一定要用信用卡：用 Line 閃購，貨到付款也可以！

四、送貨到府：閃購的物品，直接送到你家門口！

韓國也推閃購，通訊軟體結合銷售即將成為電商新寵

不只 LINE 愛玩閃購，上月初突破全球1億用戶的南韓通訊應用Kakao Talk和日本網路商城Qoo10合作，在日本市場推出閃購頻道，在每天晚上6點到9點的三個小時內，從Qoo10中選出兩款熱門商品讓使用者以優惠價格搶購，讓用戶可透過Kakao Talk買到優惠商品。

閃購這個概念在美國或歐洲大概已經發展了兩三年，但在台灣或亞洲則是今年下半年以後才開始較頻繁的出現。現在已有LINE、Kakao Talk、微信等通訊軟體，結合限量商品或獨家商品快速銷售的成功案例，相信未來2014這一年，閃購將會是亞洲與台灣電子商務的新寵兒！

圖片出處:twimages

出自[SmartM

](http://www.smartm.com.tw/Article/Detail/ArticleId/313031cea3)

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。