網路ATM將成銀行新戰場

2006.03.01 by
數位時代
網路ATM將成銀行新戰場
在家就能搞定轉帳、繳稅、線上交易?沒錯,只要擁有網路、晶片讀卡機以及晶片金融卡,就能在家搞定一切,不用趕銀行三點半,不用上號子買股票,也不用...

在家就能搞定轉帳、繳稅、線上交易?沒錯,只要擁有網路、晶片讀卡機以及晶片金融卡,就能在家搞定一切,不用趕銀行三點半,不用上號子買股票,也不用親自跑到書店去買暢銷書了,這一切都是網路ATM(Automated Teller Machine)所帶來的便利。
政府自二○○四年七月開始推行網路ATM的服務,當時全國數十家行庫,只有五家銀行參與,如今二十六家主要銀行都已提供這項服務。再以跨行轉帳的筆數來看,在二○○五年一月只有六萬二千筆,到了年底,光是十二月單月就有六十三萬五千筆,成長高達十倍,其中又以國泰世華銀行的十一萬六千筆為最大宗。
「這是因為我們不斷開發網路ATM新應用來刺激使用率,」國泰世華銀行消費金融事業處企劃部襄理陳贊同指出,國泰世華就是率先開辦的五家銀行之一,當初就是看好網路金流的發展而一馬當先,光是讀卡機就免費送出超過一萬台,同時後續還有三、四波合作促銷方案,總計每月使用網路ATM的平均人數都有三至四萬戶,高居全國銀行之冠。
其實,網路ATM與實體的ATM並沒有太大的差異,除了不能做提款的動作之外,其他如繳費、轉帳等功能都具備,而且這兩項也是網路ATM最大的優勢。但令人好奇的是,國泰世華究竟是如何搶得第一的寶座?
答案就是不斷推出網路ATM的加值服務。

用三大加值服務搶下第一

「目前光是合作業者就超過二十家以上,」陳贊同指出,線上購物、拍賣網站、個人投資應用、以及生活便利消費,是國泰世華銀行網路ATM業務的三大主要客群。
首先,國泰世華銀行看準網路族群與拍賣玩家的需求,早在二○○四年底,就將網路ATM服務結合到Yahoo!奇摩、蕃薯藤、以及網路家庭(PChone Online)等知名入口拍賣或購物網站,讓網友在支付網路購物的貨款時,多了一種付款方式可以選擇。
針對個人投資理財部分,國泰世華與統一投信合作網路ATM申購基金活動,當投資人在統一投信線上交易中心完成基金申購程序後,若選擇使用網路ATM轉帳付款,就立即進入國泰世華網路ATM網頁,基金申購與付款一次完成。使用者還可利用國泰世華網路ATM的「常用帳號設定」,設定自己經常使用的帳號後,下次交易時就不必再輸入轉帳帳號,輕鬆完成轉帳交易。
此外,為了讓使用者生活更便利,國泰世華又與中華航空公司合作推出線上轉帳購票e化服務,消費者可使用台灣地區任何一家銀行所發行的晶片金融卡,於華航企業網站上透過國泰世華網路ATM,線上直接付款購買機票。另外,國泰世華還結合天下文化書坊,一起推出網路轉帳購書服務,消費者只要有一台符合微軟PC/SC規格的讀卡機,即可使用任何一家銀行所發行的晶片金融卡付款,不用出門即可享有購書樂趣,而且還享有紅利積點雙倍回饋優惠。

用服務賺取無形報酬

在對成本與獲利錙銖必較的銀行業裡,國泰世華推得如此用心,背後到底是看中哪一塊市場?「其實這一塊很難獲利的,」陳贊同苦笑地表示,從一開始到現在,程式開發、推廣活動等投入的成本早就超過千萬以上,就像設在各地的實體ATM一樣,這些都是成本的負擔,是無法獲利的部分,而會如此用心推出網路ATM的目的,說穿了,就是「服務客戶、樹立形象」而已。
「銀行業是個競爭激烈的環境,如果別人有的服務,而你沒有,那就註定會被市場淘汰,」陳贊同點出國泰世華切入網路的最終目的,就是比服務。
不過,消費金融事業處企劃推廣部許嘉恩表示,相較於實體ATM在硬體以及周邊監視系統的成本,網路ATM反而便宜許多,而且在線上交易市場不斷擴大之際,網路ATM已經創造新的獲利新模式。「手續費是最大的收入來源,」陳贊同指出,二○○五年一月,手續費只有二十萬左右,但是到了年底的十二月,收入就超過百萬,一年之內成長五倍,可說是一筆想像不到的意外收入,因此也更加堅定將繼續深耕網路銀行的決心。

更新速度勝過實體機器

為了加深網路族使用網路ATM的習慣,國泰世華銀行更在二月推出快捷鍵功能,就像是Google工具列的快捷鍵服務,讓消費者一按就能立即處理線上金流需求,還可以設定經常轉帳帳戶的記憶功能,讓客戶免於每次都要鍵入的麻煩。「從服務客戶的心態出發,研究客戶使用行為,然後推出貼心的新功能,銀行業才能在網路這個新戰場搶得先機,」陳贊同認為,網路ATM的好處就是隨時可以更新版本、添加新功能,這是實體ATM所無法比擬。
自三月一日開始,所有的磁卡都將無法進行跨行轉帳的業務,這也讓晶片金融卡未來的路更加寬廣。陳贊同認為,以這樣情勢發展下去,他相信在今年,單月十五萬筆的目標,應該有機會達成。

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