豐田讓汽車資訊變得簡單

2006.03.01 by
數位時代
豐田讓汽車資訊變得簡單
全球汽車產業即將在今年出現改朝換代的新局面。日本豐田汽車(Toyota)於日前對外宣布,一月份的全球汽車出貨量較去年同期成長了一一.二%,達...

全球汽車產業即將在今年出現改朝換代的新局面。日本豐田汽車(Toyota)於日前對外宣布,一月份的全球汽車出貨量較去年同期成長了一一.二%,達到六十九萬四千二百七十九輛,並計畫將今年的出貨量衝上九百萬輛大關,如無意外的話,將可順利取代銷量下滑的美國通用汽車(GM),榮登全球汽車龍頭寶座。
豐田的成功,除了得歸功於「豐田式管理」所帶來的生產效率,長期耕耘而讓對手難以撼動的優良品牌形象,最讓消費者容易察覺的則是其產品多樣化的市場策略。豐田目前旗下共有Toyota、Lexus、Scion、以及Hino等四個主要品牌,再加上Daihatsuh與Subaru,產品線堪稱業界最齊全,讓各個層級的消費者皆有對應的車種可選擇,這種圍繞著特定客層特性而為的分眾行銷方式,是讓豐田以汽車製造商之姿卻得以名列全球十大品牌的主要原因。
豐田汽車的全球官方網站,正反應出這樣的特性。點入首頁,映入眼廉的除了正中央輪替播放的最新車款介紹,上方則是依序列出房車、卡車、休旅車、油電混合動力車、以及概念車等四種類別,每個類別下又有不同車系,再往下點選,就會是一場讓人目不暇及的資訊盛宴。以房車來說,如果單獨點選Camry系列,除了列出四種等級車款的價位與詳細規格、提供加裝配件查詢、下載電子型錄,當然也能欣賞精彩的Flash動畫介紹,進一步觀看車內細節。然而最有創意的,還是當你選擇觀看所有車型,一張有著豐富地圖視覺的豐田家族系譜比較表就會乍然出現,可以依「價錢」、「省油度」、以及「座位數」等三項指標做比較,消費者可以依照自己的購車需求,立即找到最貼近的車型,再進一步點進去查詢詳細資訊。
除此之外,豐田也曉得消費者最愛精打細算,特別提供了購車工具,讓消費者可以逐步選擇想要的車型、規格、顏色、以及配件,量身訂製車輛,過程中會隨時顯示價錢,好讓預算有限的人可以有所斟酌。有趣的是,豐田也懂得要抓住猶豫於各家產品間的「非死忠派」消費者,提供了與競爭對手的產品比較,最多可以同時比較其他三款車輛,在自家產品明顯勝出的規格上,會在比較表上加以標示,提供了消費者相當清楚而有用的資訊。
對豐田汽車的忠實擁護者來說,豐田網站的資訊不但豐富,而且相當具有工具價值;就算不是「非豐田不買」的游離消費者,看到這麼盡心為消費者設想的網站,也不免對這家汽車大廠以客為尊的精神感到由衷讚許。

車迷最愛的豐田汽車網站(1)
豐田汽車的網頁並沒有任何多餘的視覺元素,除了與汽車相關的照片與Flash動畫之外,就全部是文字資訊,然而瀏覽起來卻一點也不覺得吃力。主架構就是上方的五個產品線,點進去之後,左側會出現細部的子類別,可以做單項產品的資料查詢,也可以做統整性的規格比較。不需要太複雜的設計,簡單明瞭,做為一個企業資訊網站,豐田表現的相當出色。

公司資訊完整度:5
使用介面難易度:5
美學風格創作度:4
相關資訊實用度:5
公眾互動親近度:4

360度完全車輛展示(2)
豐田網站所提供的車輛資訊,實在是相當完整,包括顏色、車型、配件、價格,都鉅細彌遺地將以羅列,產品展示除了一般的局部靜態特寫,也藉由動畫的方式讓消費者虛擬體驗,例如內裝與外觀的360度展示。

客製化購車服務(4)
消費者可以依自己所在的地區有上市的車輛,依車型、顏色、配件等步驟,逐步選擇自己心目中的理想車輛,價錢(含運費)也會隨時依你增減的配備而動態呈現。
豐田家族全體出列(5)
豐田擁有龐大而齊全的產品線,如果你不曉得該買哪一款的話,可以從最簡單的問題開始做篩選,例如預算多少、需要幾人座、對耗油量的要求,網站會將所有產品呈光譜式地排開,你的理想車款落在那個地帶就會一目了然。

與對手產品做比較(3+6)
想買Camry的人,可能也會考慮馬自達的RX8,很難抉擇的話,豐田網站可以幫助你做比較,直接列出兩款車的規格,孰優孰劣,一下子就見真章。但是要注意,如果只看比較結果的「摘要」,網站只會列出豐田比其他產品傑出的規格項目。

簡單實用的財務工具(7+8)
買車最現實的問題就是預算夠不夠。網站上貼心的提供了幾個財務試算小工具,消費者可以就每個月實際能支付的金額,以及打算分期的期數,算算看有哪幾款車是你的最佳選擇。

為品牌形象加分的油電混合車(9)
這幾年讓豐田的品牌形象大大加分的油電混合動力車,將會是未來的重點產品。網站上設置了Flash互動區,讓消費者了解使用油電混合動力的好處,雖然是為了推銷自家產品,但也算是相當有教育意義。

豐田汽車
成立時間:1933年
總部所在地:日本東京
上市資訊:代碼TM(紐約掛牌)
總裁:奧田碩
員工人數:全球約26萬人
營收表現:2005年營收約1727億美元
公司網站:www.toyota.com

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