Gartner~2014年全球IT支出預計將增加至3.8兆美元|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新預測，2014年全球IT支出預計將達3.8兆美元，較2013年的3.7兆美元增加3.1%。市場於2013年呈現成長持平的狀態，年成長率僅0.4%。

2013年裝置支出（含PC、ultramobile、手機和平板）萎縮1.2%，但2014年預期將增加4.3%（參見表一）。Gartner分析師表示，PC、ultramobile（含平板電腦）與手機的匯流以及毛利侵蝕的現象將會到來，很快地，價格（而非裝置的用途取向）將成為主要的差異化因素。

企業軟體支出在整個預測期間仍為成長力道最強的領域。2014年的成長幅度預計將達6.8%。客戶關係管理（CRM）與供應鏈管理（SCM）皆出現強勁成長。

Gartner副總裁Richard Gordon表示：「投資主要來自於數據分析以改善B2C流程效率和客戶行銷活動。此外，B2B數據分析亦將成為投資重點，尤其是SCM領域，該領域2014年支出預計將成長10.4%。其將聚焦於提升售前、銷售與售後流程的全面客戶體驗。」

Gartner全球IT支出預測是為主要技術趨勢的領先指標，涵蓋硬體、軟體、IT服務和通訊市場。十多年來，全球IT和企業主管皆運用這些備受矚目的季報來洞悉市場商機和挑戰，以經過實證的研究方法為基礎來擬定重要業務決策，而非僅憑臆測。

表一、****全球****IT****支出預測（單位：十億美元）

	2013 支出	2013 成長率（%）	2014 支出	2014 成長率（%）
裝置	669	-1.2	697	4.3
資料中心系統	140	-0.3	143	2.6
企業軟體	300	5.2	320	6.8
IT 服務	922	1.8	963	4.5
通訊服務	1,633	-0.5	1,653	1.2
總計	3,663	0.4	3,777	3.1

資料來源：Gartner （2014年1月）

按美元計算，Gartner上一季預測2014年IT支出將成長3.6%，較此次預測高出0.5個百分點。

Gordon表示：「IT總支出成長率預測的下修，主要係因2014年通訊服務支出成長率預測從1.9%下修至1.2%，而該領域占IT總支出逾四成。其中有幾項因素，包括純無線通訊家庭較預期成長更快、中國語音通話費率降低，以及歐洲消費者使用習慣較以往更節儉。此外更適逢西歐通訊服務廠商為了留住客戶及開拓客源而爆發激烈的價格戰。」

2014年資料中心系統支出成長率已從先前預估的2.9%下修至2.6%。主要係因外接控制器式儲存設備與企業通訊應用程式預測的下修。這些領域占資料中心系統終端使用者總支出的32%。

Gartner已微幅下修2012至2017年的IT服務年複合成長率，其中最大之原因乃IT委外 ─ 尤其是機房共置（colocation）、代管與資料中心委外成長率的下滑。Gordon指出：「我們見到資訊長紛紛開始重新考慮資料中心擴建計劃，轉而以高於預期的速度邁向雲端運算。儘管有這些小幅下修，我們仍預期至2017年之前將維持4%至5%的年成長率。」

外送平台變軍師！foodpanda用數據當武器，殺進轉型顧問市場

面對租金、物價、人力「三高」壓力，foodpanda化身餐飲轉型顧問，以數位轉型健檢、客製化洞察策略與實戰輔導，助合作商家提升營運效率、共好成長。

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流，店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚；與此同時，根據行政院主計總處統計，台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲，累積漲幅達13.98%；儘管2025年基本工資調漲4%，仍難以紓解餐飲業缺工困境，勞動部人力需求調查顯示，住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰，餐飲經營者必須追求單位產出極大化，方能在有限資源下維持營運效益。對此，全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢，透過精細化分析平台數據金礦，提出「極效經營」新思維，協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益，開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維，以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵，或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時，直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單，卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題，難道只能憑感覺判斷？

foodpanda 商務總監簡紫涵指出，這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持，所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段，但若缺乏消費需求，只是徒增人力與水電成本；顧客評價不佳，也未必完全與餐點味道相關，可能是包裝體驗造成印象扣分；為了衝業績而進行廣告投放，若沒有精準鎖定目標客群，流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺，缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此，foodpanda 率先提出「新極效思維」，將經營效益拆解為三個核心變數：人效、時段效、通路效，將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察，以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來，以及如何放大，取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源，打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面，儘管數位工具普及，實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda，累積超過 10 億筆訂單，合作店家逾萬間，實地輔導過上千商家；平台所累積的數據不只包含訂單紀錄，也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等，對多數中小餐飲業而言，都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力，foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊，經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練，將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時，foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會，補強數位轉型方法論，針對不同餐飲業者量身打造成長方案，在台率先推出「餐飲錢力股計畫」，以「診斷－訓練－優化」三階段打造轉型模型：

數據認知期 ：透過12題線上檢測，免費協助店家快速盤點經營現況，建立數據意識。
行為調整期 ：針對檢測結果與平台分析，產出「客製化錢力數據報告」，內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢，並由顧問解析機會點，制定行動方案，如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等，並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
數據經營期 ：透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組，協助店家從認識數據、活用數據，到發展長期經營策略。

簡紫涵指出，推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念，對於改變現狀抱持疑慮。因此，foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析，更要與店家並肩作戰，明確告知投入成本、執行時間與預期成效，並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心，則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配，確保流量變現。例如：北部一間便當店，新客轉換率低，經雙軌策略（新客優惠＋廣告曝光）半年營收翻倍並展店；一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後，成功帶動業績與客數雙成長；還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試，成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台，foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台，往往聚焦於抽成比例與外送服務，卻鮮少注意到，它們同樣能成為餐飲業的成長推手，就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」，為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務，除了客製化潛力數據報告，非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢，並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動，首批輔導50間潛力商家，目標逐步擴大至每年1,000間，協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生，商家成長，我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調，只要有改變意願且具成長潛力，合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計，創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期，奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利，而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長，不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色，foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任，發揮數據力與企業影響力，讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長，從存活走向壯大，更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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