Gartner~2014年全球IT支出預計將增加至3.8兆美元|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新預測，2014年全球IT支出預計將達3.8兆美元，較2013年的3.7兆美元增加3.1%。市場於2013年呈現成長持平的狀態，年成長率僅0.4%。

2013年裝置支出（含PC、ultramobile、手機和平板）萎縮1.2%，但2014年預期將增加4.3%（參見表一）。Gartner分析師表示，PC、ultramobile（含平板電腦）與手機的匯流以及毛利侵蝕的現象將會到來，很快地，價格（而非裝置的用途取向）將成為主要的差異化因素。

企業軟體支出在整個預測期間仍為成長力道最強的領域。2014年的成長幅度預計將達6.8%。客戶關係管理（CRM）與供應鏈管理（SCM）皆出現強勁成長。

Gartner副總裁Richard Gordon表示：「投資主要來自於數據分析以改善B2C流程效率和客戶行銷活動。此外，B2B數據分析亦將成為投資重點，尤其是SCM領域，該領域2014年支出預計將成長10.4%。其將聚焦於提升售前、銷售與售後流程的全面客戶體驗。」

Gartner全球IT支出預測是為主要技術趨勢的領先指標，涵蓋硬體、軟體、IT服務和通訊市場。十多年來，全球IT和企業主管皆運用這些備受矚目的季報來洞悉市場商機和挑戰，以經過實證的研究方法為基礎來擬定重要業務決策，而非僅憑臆測。

表一、****全球****IT****支出預測（單位：十億美元）

	2013 支出	2013 成長率（%）	2014 支出	2014 成長率（%）
裝置	669	-1.2	697	4.3
資料中心系統	140	-0.3	143	2.6
企業軟體	300	5.2	320	6.8
IT 服務	922	1.8	963	4.5
通訊服務	1,633	-0.5	1,653	1.2
總計	3,663	0.4	3,777	3.1

資料來源：Gartner （2014年1月）

按美元計算，Gartner上一季預測2014年IT支出將成長3.6%，較此次預測高出0.5個百分點。

Gordon表示：「IT總支出成長率預測的下修，主要係因2014年通訊服務支出成長率預測從1.9%下修至1.2%，而該領域占IT總支出逾四成。其中有幾項因素，包括純無線通訊家庭較預期成長更快、中國語音通話費率降低，以及歐洲消費者使用習慣較以往更節儉。此外更適逢西歐通訊服務廠商為了留住客戶及開拓客源而爆發激烈的價格戰。」

2014年資料中心系統支出成長率已從先前預估的2.9%下修至2.6%。主要係因外接控制器式儲存設備與企業通訊應用程式預測的下修。這些領域占資料中心系統終端使用者總支出的32%。

Gartner已微幅下修2012至2017年的IT服務年複合成長率，其中最大之原因乃IT委外 ─ 尤其是機房共置（colocation）、代管與資料中心委外成長率的下滑。Gordon指出：「我們見到資訊長紛紛開始重新考慮資料中心擴建計劃，轉而以高於預期的速度邁向雲端運算。儘管有這些小幅下修，我們仍預期至2017年之前將維持4%至5%的年成長率。」

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。