Gartner~2014年全球IT支出預計將增加至3.8兆美元|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner發布最新預測，2014年全球IT支出預計將達3.8兆美元，較2013年的3.7兆美元增加3.1%。市場於2013年呈現成長持平的狀態，年成長率僅0.4%。

2013年裝置支出（含PC、ultramobile、手機和平板）萎縮1.2%，但2014年預期將增加4.3%（參見表一）。Gartner分析師表示，PC、ultramobile（含平板電腦）與手機的匯流以及毛利侵蝕的現象將會到來，很快地，價格（而非裝置的用途取向）將成為主要的差異化因素。

企業軟體支出在整個預測期間仍為成長力道最強的領域。2014年的成長幅度預計將達6.8%。客戶關係管理（CRM）與供應鏈管理（SCM）皆出現強勁成長。

Gartner副總裁Richard Gordon表示：「投資主要來自於數據分析以改善B2C流程效率和客戶行銷活動。此外，B2B數據分析亦將成為投資重點，尤其是SCM領域，該領域2014年支出預計將成長10.4%。其將聚焦於提升售前、銷售與售後流程的全面客戶體驗。」

Gartner全球IT支出預測是為主要技術趨勢的領先指標，涵蓋硬體、軟體、IT服務和通訊市場。十多年來，全球IT和企業主管皆運用這些備受矚目的季報來洞悉市場商機和挑戰，以經過實證的研究方法為基礎來擬定重要業務決策，而非僅憑臆測。

表一、****全球****IT****支出預測（單位：十億美元）

	2013 支出	2013 成長率（%）	2014 支出	2014 成長率（%）
裝置	669	-1.2	697	4.3
資料中心系統	140	-0.3	143	2.6
企業軟體	300	5.2	320	6.8
IT 服務	922	1.8	963	4.5
通訊服務	1,633	-0.5	1,653	1.2
總計	3,663	0.4	3,777	3.1

資料來源：Gartner （2014年1月）

按美元計算，Gartner上一季預測2014年IT支出將成長3.6%，較此次預測高出0.5個百分點。

Gordon表示：「IT總支出成長率預測的下修，主要係因2014年通訊服務支出成長率預測從1.9%下修至1.2%，而該領域占IT總支出逾四成。其中有幾項因素，包括純無線通訊家庭較預期成長更快、中國語音通話費率降低，以及歐洲消費者使用習慣較以往更節儉。此外更適逢西歐通訊服務廠商為了留住客戶及開拓客源而爆發激烈的價格戰。」

2014年資料中心系統支出成長率已從先前預估的2.9%下修至2.6%。主要係因外接控制器式儲存設備與企業通訊應用程式預測的下修。這些領域占資料中心系統終端使用者總支出的32%。

Gartner已微幅下修2012至2017年的IT服務年複合成長率，其中最大之原因乃IT委外 ─ 尤其是機房共置（colocation）、代管與資料中心委外成長率的下滑。Gordon指出：「我們見到資訊長紛紛開始重新考慮資料中心擴建計劃，轉而以高於預期的速度邁向雲端運算。儘管有這些小幅下修，我們仍預期至2017年之前將維持4%至5%的年成長率。」

從AI基礎建設到先進應用服務，中華電信以AI產品服務助台灣企業創新茁壯

面對AI浪潮，中華電信不僅透過AI優化內部營運績效，更推出多元AI賦能服務，滿足市場對AI綠能機房、資安防詐、智慧客服以及「放心接」隱碼服務需求。

看好人工智慧技術對產業與世界帶來的改變，中華電信早在2016年即展開相關研究，鎖定客服、聲控、分析、安防、助理與新興應用領域探討人機協作的各種可能性，隨著生成式人工智慧與代理人工智慧技術的出現與逐漸成熟，中華電信不僅與時俱進的以AI優化產品服務能量，更因應產業客戶的不同需求提供可信可控且支援在地客製的智慧服務。

以AI綠能機房滿足客戶的多元運算需求

研究機構IDC預測，全球人工智慧基礎設施（AI Infrastructure）市場規模自2019年以來一直呈現雙位數的成長趨勢，預估將在2028年創下超過2,000億美元的規模，看好該市場，中華電信整合AI綠能機房專業顧問團隊以及20餘年的機房營運經驗，以單一窗口提供涵蓋規劃、設計、施工與專案管理的一站式客製AI綠能機房服務，讓企業客戶可以無後顧之憂地聚焦於核心業務，同時，以高效能、低碳排與永續的機房營運發揮企業AI應用的最大成效。

AI技術的推陳出新不僅改變了運算架構，如AI伺服器與機櫃功耗從3kW、10kW到150kW，冷卻系統、電源管理與備援機制也大不相同，為滿足不同類型的企業客戶需求，中華電信除攜手百餘家產業鏈夥伴，以模組化產品服務滿足客戶需求，如浸沒液冷、直接液冷、水冷背板與風牆等AI綠能機房高電力密度解決方案，更提供資訊科技與通訊科技整合服務，以及在地客製化服務，確保企業客戶可以因應業務彈性需求、敏捷擴展AI綠能機房。

除協助企業客戶打造接軌國際的AI綠能機房，中華電信也很重視產業需求，除推出有助於提升企業營運效率的AI服務，更透過AI賦能的安全防護機制提升營運韌性。

以AI賦能的智慧客服協助超過30家企業優化營運效率並持續擴展應用場域

中華電信的智能客服方案發展得十分成熟，不僅與時俱進的以辨別式AI、生成式AI與代理AI優化與推出新產品功能，如智慧客服機器人（文字/語音/外撥）、機器人後台管理系統、值機應答助理、訂位助理、掛號助理與客戶心聲分析等，協助來自餐飲、旅宿、電商、製造、媒體、金融、物流等超過30家企業客戶優化營運績效，更連續多年獲得國家級大獎殊榮，如第十九屆國家品牌玉山獎最佳產品獎、TCCDA-CSEA最佳智慧客服系統應用獎以及台灣創新技術展覽會專利金/銀獎等。

有別於其他AI智能客服，中華電信不僅掌握核心技術、重視平台開放性與提供客製化服務，更積極深化對數位虛擬人物與多國語言的支持，如提升台語跟越南語的精準度等，藉此擴大智能客服的應用場域，更好協助企業提升客服中心的員工生產力與營運績效。

透過AI技術優化「放心接」隱碼平台與資安防詐，助企業有效控管安全與詐欺風險

面對層出不窮的電話騷擾與冒名詐欺事件，中華電信推出AI賦能的「放心接」隱碼平台服務，運作方式是由系統將雙方實際號碼隱藏、轉以「代表號碼+訂單/識別號碼」的方式讓雙方進行溝通，通話或活動結束後代表號碼即失效，不僅能杜絕個人資料外洩或遭第三方竊取，還可以有效避免事後聯繫、濫用與詐欺風險，十分適合需要密切與消費者聯繫的應用場景，如物流配送、外送平台、線上叫車、房仲與人力派遣等，有利於強化消費者對品牌的信任度。

值得特別注意的是，除透過「放心接」隱碼平台協助企業降低個資外洩與詐欺風險，中華電信更進一步透過系統工具協助企業從源頭降低安全風險，以及透過群策群力的方式偵測與防範釣魚或詐騙網站對企業品牌的影響：

首先是為政府機關與企業打造的，以零信任架構為核心的「xTrust零信任網路系統」，透過連通國家資通安全研究院驗證的方式，以身分識別（生物識別）、設備鑑別與信任推斷的方式，如從使用者登入時間、設備、情境與網路等多元因素相互推斷，強化使用者與設備的認證與授權，並透過AI 行為剖析與異常登入模型即時計算風險分數，在後端系統建立「資訊系統分級表」，落實差異化授權，全面提升企業存取環境的安全性與韌性。目前已有逾20個政府機關導入，接下來，將透過與企業環境跟雲端服務整合等方式強化遠距管理能力，協助更多企業提升安防能力。

其次是透過生成式AI提供個人版與企業版防詐守衛服務，個人版服務的運作方式是中華電信的用戶將可疑網頁的網址輸入，AI Agent會透過白名單、黑名單、短網址偵測還原、網域WHOIS資訊、網站文字OCR、詐欺語意分析、網站SSL憑證可靠度分析、偽冒域名偵測模組、本土化域名偵測等十多項技術來辨識該網頁是否為詐欺或釣魚網站，並回饋給使用者，藉此保護使用者帳戶與資產安全。

隨著個人版防詐守衛與中華電信的技術與經驗累積，中華電信計畫在2025下半年推出企業版防詐守衛服務，可支援企業品牌與Logo監測及即時警示，協助電信、電商、物流與OTA業者即時管理釣魚與詐欺網站風險、提升消費者對品牌的信任，讓企業可以更安全且高效的方式推行各項業務。

在AI應用日趨普及的今日，企業需要的不僅僅是專業技術，而是可以一同成長的長期夥伴，而中華電信正是企業AI轉型的首選夥伴：以十餘年的AI研發經驗串聯客服、助理、資安與綠能機房等服務，彈性敏捷地提供在地化、客製化、模組化與整合式等多元服務，與客戶、夥伴一起在AI新世代走得更穩且更遠。