精技電腦正式代理群暉科技 DSM系統打造人性化儲存環境|數位時代 BusinessNext

精技電腦正式宣布與群暉科技簽約合作，自2014 年 1 月起為群暉科技台灣區專業代理商。群暉科技致力研發高效能NAS伺服器，其自主研發的作業系統 DSM (DiskStation Manager) 直覺簡易的操作介面，讓儲存設備與伺服器操作人性化。群暉科技將結盟精技電腦，進行 NVR 以及企業級解決方案、系統整合市場布建，以高品質且在地化的技術服務為顧客降低總持有成本。

群暉科技以自有品牌Synology NAS 伺服器、NVR（網路監控系統）產品行銷國際市場，致力品牌完整價值鏈經營，包括軟硬體整合、物流管理、通路開發與市場行銷，加上客服維修支援在地化的無時差、無語言隔閡，彈性因應，以多樣、合理價格滿足台灣市場需求。其可靠穩定、環保節能的企業級伺服器，搭配專屬作業系統 DSM 多樣化的功能與套件，協助企業與一般使用者在一致的介面與操作經驗上，以單一伺服器運行多重功能。同時，Synology 提供 VMware® 、 Citrix® 及 Microsoft® Hyper-V 等主流虛擬化服務支援，完整協助用戶打造更簡單、靈活、有效率的虛擬化環境。旗下NVR系列產品，搭配 DSM 套件 Surveillance Station ，為用戶創造彈性的網路監控方案， 1080p 高畫質多頻道串流，及各種影像分析功能，幫助使用者精準掌握監控情境，更可直覺、有效率的滿足多點布建需求。

精技電腦陳進長副總經理表示，精技電腦長期尋找伺服器及儲存方案合作夥伴，群暉科技在NAS伺服器上的專業技術和與時俱進的功能，正符合時下企業/個人的採購需求，在未來的合作期間內，精技電腦將以其NAS伺服器的豐富推廣銷售經驗和技術支援能力，與群暉科技共同經營市場通路開發和客戶解決方案，提供高彈性的採購選擇。

關於精技電腦
精技電腦透過資訊科技整合，有效結合配銷、物流、維修等核心能力所帶來的綜效，為國內科技通路市場的整合者，三十年來一直持續專注於「提供能提昇客戶生產力的資訊產品及服務」，期望能透過提供高品質、多品牌的產品線廣度，多功能、高效率的維修及配送服務，多優惠、超強勢的促銷專案，以滿足現今科技產品市場上注重產品品質、效能的經銷夥伴需求。欲搜尋更多關於精技電腦的資訊，請造訪官網http://www.unitech.com.tw/

關於群暉科技
群暉科技致力於整合最新科技並充分發揮其優勢，提供企業與家庭用戶可靠、經濟實惠的解決方案來集中資料儲存、簡化資料備份、跨平台分享和同步檔案，以及隨時隨地存取資料。群暉科技的目標是提供具前瞻性功能的產品與優質的客戶服務。欲搜尋更多關於群暉科技的資訊，請造訪官網http://www.synology.com/zh-tw

金管會調查顯示，國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI，其中壽險業導入比例達 67%，僅次於銀行業的 87%。事實上，保險業應用 AI 的難題不在技術，真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中，找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進，如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑？

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點，可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年，隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開，團隊轉型為「數據經營部」；到了 2024 年，正式成立「數據暨人工智慧發展部」，角色也從推廣，轉向更專注的技術發展。

八年間，團隊的任務始終圍繞同一件事：深入業務現場，釐清痛點，再與 IT、業務、客服等單位協作，推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容，這個過程更像是傳教士的工作：「很多數據產品是由我們發想，從核保到理賠，有哪些導入機會？我們要去和各部門溝通，AI 可以協助什麼。」

這樣的溝通並不容易，因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出，一張保單牽涉的關係人本來就複雜：「在保險業，一張保單的銷售，涉及要保人、被保人、受益人，是多方關係，尤其在金管會的要求下，還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓，每個環節都有各自的專業門檻與監理要求，通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因，唯有深度理解壽險場景，AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用，數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場，確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年，團隊面對的挑戰，是在十三個部門提案中，篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明，評估標準有三項：「是否能複製到多元場景？對公司有什麼效益？技術可行性？」最終六個案子出線，其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧，同步縮短培訓週期，讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後，國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊，評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向，給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度：「以往這些評估指標是由人來判斷，現在則是要做到標準化，讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後，客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具，業務端使用率也過半，不僅省下資深人員帶新人的時間，也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

另一項落地應用則是「Cathay Eye」，是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明：「這最主要是幫案件的複雜度做分級，讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件，一來反映人力價值，二來加速案件處理流程，讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制：「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來，藉此建立一個平均的判斷基準，用來做複雜度分級與派工。」目前，Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度，也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言，讓 AI 發揮作用的關鍵，在於將產業領域知識與技術能力結合，而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內，是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養；對外，則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才，補齊技術深度。莊淑儀強調：「在人才 AI 素養上，以往我們著重精兵制。去年開始，我們要做到全員素養提升，在人人都會用 AI 的時代，如何善用、如何合規，這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向，如 Agentic AI 是明確的發展趨勢，但在企業級的應用上，不可能讓它完全自由運作，如何兼顧安全與效益，是關鍵任務。「檢視整個 Workflow，如何建立更好的決策流程，人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出，把端到端的自動化流程建置起來，是團隊接下來的重點工程。

導入 AI，或許已是壽險業的產業常態；但能不能真正走進核心業務的第一線，關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證，國泰人壽正以這套方法，定義壽險業 AI 應用的新標竿。