連網生活全面到來,研調指出消費者的7大關鍵需求

2014.01.24 by
陳芷鈴
連網生活全面到來,研調指出消費者的7大關鍵需求
隨著各種數位工具與服務不斷推陳出新,人們得以隨時隨地連接上網,進行聊天、社交、搜尋資訊或購物等活動。由於消費者的生活型態正在逐漸改變,愛立信...

隨著各種數位工具與服務不斷推陳出新,人們得以隨時隨地連接上網,進行聊天、社交、搜尋資訊或購物等活動。由於消費者的生活型態正在逐漸改變,愛立信消費者行為研究室(Ericsson ConsumerLab)針對新興的需求進行調查,透過訪問巴西、印尼與美國三地的智慧型手機用戶,歸納出七項數位服務需重視的關鍵需求: 

1.隨處可即時接入服務 – 為了滿足「on-the-go」(隨時隨地可使用)的生活型態,人們需要大量可隨選隨用的即時服務。

2.客製個人世界 – 們們需要更多適合自己生活方式的個人化服務與提醒功能。 

3.暫離線上生活 – 為了平衡「always-on」(隨時在線)所帶來的壓力,人們會需要一些能幫助暫時離線以放鬆身心的服務。 

4.提高生產力 – 人們需要能有效管理和安排每日行程的服務,以達到生活時間的充分利用。 

5.強化人際關係 - 在繁忙的生活當中,人們更需要依賴科技來與各處的朋友或家人保持聯繫。 

6.掌控自我 – 人們希望能藉由追踪自己在消費、資料使用和資訊的最新狀態,使自己能夠花更多時間在生活中重要的事情上。 

7.適地化的自我 – 不論身在何時何處,人們都希望能得到與當下環境最為相關的資訊。 

愛立信消費者行為研究室指出,符合這些需求的服務有一個共同點,就是透過集中管理以及支出和使用的有效控制,來幫助消費者簡化複雜性、節省時間以及減輕壓力,以下即為此次研究的重要發現:

.消費者相當重視服務的簡單性,希望服務都能直觀操作,並與原有的使用習慣無縫接軌。 

.對消費者來說,行動化必須要能做到依據使用時間與地點,即時提供客製化服務。 

.消費者的需求將可帶來新的市場機會,必須去找出在目前幾乎全面連網的生活型態下,還有哪些概念可以突破現有服務。

 

資訊來源:Ericsson

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