不聽不可的10個Podcast|數位時代 BusinessNext

1.要聽，就要聽最酷的音樂 Dave's Lounge Dave's Lounge於2005年4月底開台，專門播放在網路上找到的軟式搖滾、嘻哈樂、以及其他同類型音樂。推出一年來在世界各地大受歡迎，除了美國，聽眾甚至遍布俄國、義大利、以及澳大利亞。許多地下樂團和獨立製片公司也將試聽帶寄給Dave，希望他在每週播放的六首歌中，選中他們的作品。Dave's Lounge甚至與專門銷售獨立樂團唱片的CD baby.com合作，成立Dave's Lounge Shop，販售節目中播放過的作品（若干單曲也可透過iTunes下載），並將售價中的60％拆分給創作者。「大家都知道，60％的版稅在五大唱片公司的體系裡，根本是不可能的事！」Dave如此表示。 iTunes線上音樂商店評分：5顆星網址：daveslounge.com RSS：www.daveslounge.com/rss 2.聆聽史丹佛課程學創業 Entrepreneurship Through Leaders 這是史丹佛大學內的一個講座，由著名創投公司Draper Fisher Jurvetson（投資過skype、百度、Hotmail、以及被雅虎併購的搜尋引擎Overture）贊助，透過史丹佛大學綿密的校友網路，這個講座每週邀請如Facebook創辦人朱克柏格（Mark Zuckerberg）與Palm Computing創辦人霍金斯（Jeff Hawkins）之流的創業家、創投業者、以及其他來自網路與生技產業的知名人士到校演講，並提供學分。在史丹佛大學與蘋果電腦合作後，部份授課內容以Podcast形式放在iTunes線上音樂商店供聽眾免費下載，迅速在教育類別的節目中迅速竄紅，成為該類別中下載數排名第二的熱門節目。 iTunes線上音樂商店評分：5顆星網址：edcorner.stanford.edu/podcasting.shtml RSS：www.stanford.edu/group/edcorner/uploads/podcast/EducatorsCorner.xml 3.《Wired》專欄作家為你講解趨勢 Wired News 作為數位文化的先驅與觀察家，《Wired》雜誌的線上新聞頻道〈Wired News〉，每日追蹤科技界的最新變化並預測未來趨勢。〈Wired News〉幾位專欄作家有趣的podcasts，如Sex Drive、The Luddite、Circuit Court、Alt Text、iMomus、以及Games without frontiers，對於忙到沒有時間閱讀雜誌的讀者，提供了在通勤、會議以及候機的無數空檔中，一些有助於掌握業界情況與線上文化的深度分析。 iTunes線上音樂商店評分：5顆星網址：blog.wired.com/podcasts RSS：wiredblogs.tripod.com/podcasts/rss.xml 4.Podcast始祖的節目非聽不可 Daily Source code 簡稱為DSC的Daily Source Code，是由有「Podcast之父」美譽的前MTV頻道DJ柯利（Adam Curry）所主持，稱得上是全世界最早出現的幾個Podcast之一。除了播放音樂之外，柯利會在節目中聊到他四處演講、宣傳Podcast的所見所聞，以及全球Podcast文化的最新發展動態，包括有趣的軟體、節目、以及未來趨勢。DJ出身的他免不了在節目中玩玩混音的遊戲，他會把兩首曲風迥異的音樂混在一起，要聽眾猜猜是哪兩首歌！ iTunes線上音樂商店評分：4顆星網址：radio.weblogs.com/0001014/categories/dailySourceCode RSS：radio.weblogs.com/0001014/categories/dailySourceCode/rss.xml 5.吹響科技敗物主義的號角 Engadget Weblog Inc.旗下以即時追蹤消費性商品最新動態聞名的部落格Engadget，一向是科技領先族群中最受歡迎的「新玩具」消息來源，號稱全球有數百萬科技迷定期觀看，有英文、中文、日文、甚至西班牙文版，在推出手機版的Engadget Mobile後，也推出Podcast形式的即時情報。可惜的是目前只有英文版，不過著眼於成長潛力驚人的華文市場，中文的版本應當指日可待。 iTunes線上音樂商店評分：4顆星網址：podcasts.engadget.com RSS：podcasts.engadget.com/rss.xml 6.很無厘頭，也很受歡迎 Strong Bad Email 自從iPod加入影片播放功能以來，許多影片內容如雨後春筍般出現在，舉凡MV、美國八大電視網熱門影集，而Podcast也持續演化，慢慢有人推出Video Podcast。〈Strong Bad Email〉這個動畫節目是由Homestar Runner這家公司所推出，內容充滿美式無厘頭幽默，在美國極受年輕人歡迎，甚至集結成DVD出售。在今年一月底登上iTunes線上音樂商店後，瞬間在排行榜中占據前三名的位置。 iTunes線上音樂商店評分：4.5顆星網址：www.homestarrunner.com/sbemail.html RSS：podstar.homestarrunner.com/podcast.xml 7. 科技人士最愛聽的脫口秀 this Week in Tech 美國科技界著名的記者、作家、兼廣播主持人拉波特（Leo Laporte），在這一波Podcast風潮中推出的〈this Week in Tech〉，號稱是最受全世界科技界人士歡迎的節目。拉波特每週推出的脫口秀，不但會即時報導消費性電子展、Macworld Expo等科技界重大事件，也邀請網路創業家與軟體公司主管暢談部落格、維基、Xbox 360、PS3、Google等網路趨勢與消費性電子發展，在網路上大受歡迎，甚至有廣播公司提出將此節目同步廣播的提議。 iTunes線上音樂商店評分：4.5顆星網址：thisweekintech.com RSS： leo.am/podcasts/twit.xml 8.完整收錄科技產業大事 IT Conversion 這是一個收錄各式各樣科技相關訪談的網站，由凱伊（Doug Kaye）在2003年發起，記錄科技界重要大型會議，如SDForum、BloggerCon、JavaOne、Mac OS X Conference、SuperNova、以及Web 2.0 conferenc等活動。由於此節目大受歡迎，一些聽眾還自願擔任網站編輯、音效工程師、甚至是採訪的工作。其他有意願支持此網站的聽眾，則透過paypal等小額線上付款軟體樂捐五至十美元，支付網站經營成本。網址：www.itconversations.com RSS：feeds.feedburner.com/ITConversations-EverythingMP3 9.聽聽外國人在台灣的生活 What's up in Taiwan 乍看之下，會以為這是國外的節目，其實這是由台灣人製作的採訪性節目，以旅居台灣的外國人為主要對象，談談他們的異鄉生活，以及他們眼中認識的台灣。每週推出一次，每次的主題與受訪者皆相當有趣，在iTunes線上音樂商店推出不到三個月，就進入旅遊類廣播前十名。 iTunes線上音樂商店評分：5 網址：whatsupintaiwan.blogspot.com RSS：whatsupintaiwan.blogspot.com/atom.xml 10.蘋果迷一定要去老地方冰果室對台灣蘋果迷來說，每天一定要造訪的網路社群絕對少不了「老地方冰果室」，上面有蘋果電腦的最新消息、麥金塔系統的軟體推薦、當然也少不了讓科技敗物族瘋狂的團購活動。自去年六月開始提供Podcast服務，以訪談為主，對象包括麥金塔社群的知名人士、設計師、藝術家、甚至是一般網友，議題涵蓋相當廣，值得一聽。網址： www.frostyplace.com RSS： www.frostyplace.com/podcast-rss.php

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。