新加坡欲打造東南亞矽谷,本土科技產品受關注
新加坡欲打造東南亞矽谷,本土科技產品受關注
2014.03.03 | 創業

根據騰訊科技的報導指出,新加坡正試圖成為整個東南亞地區新創公司的育成中心,目前該國正全力以赴將自己打造成為東南亞地區的矽谷。

上週,全球最大的社交媒體網站Facebook,斥資190億美元收購了即時通訊軟體WhatsApp。新加坡政府決策者和該國科技企業家也因此受到了極大鼓舞,並認為有朝一日定會有一家全球科技巨頭空降新加坡,收購該國本土的新創企業。去年,新加坡科技產業所獲得的風險投資總額已經分別超過了日本、韓國和中國的香港。

本土產品受海外投資者關注

新加坡只有約540萬人口,城市類型和佈局與矽谷差距很遠。新加坡從未打造出像Google 和Facebook這樣的全球科技巨頭,也沒有誕生過微信這樣擁有2.72億月活躍用戶的服務。在包括生物科技、媒體和娛樂在內的多個產業裡,新加坡的創新成果也是喜憂參半。

然而,投資者卻認為,新加坡的科技生態系統正在變得越來越活躍。一些分析師指出,新加坡年輕人缺乏創業精神和政府的財政支持是否到位,是投資者最為擔憂的兩大問題。

新加坡政府曾經承諾撥款160億新加坡元用於科學研究和開發。作為該項目的一部分,新加坡政府在最近幾年裡向處於起步階段的新創企業投資約1億新加坡元(約合7,900萬美元),並藉此為本土企業的科技和技術創新提供資金支持。很多美國知名的風投機構都紛紛開始重視新加坡市場,比如Andreessen Horowitz就已經向多家新加坡企業進行了投資,其中就包括新加坡視頻網站公司Viki。去年9月,日本電商巨頭樂天株式會社(Rakuten)花費2億美元收購了Viki。

新加坡國內另一家吸引投資者興趣的科技公司,則是線上雜貨零售商Redmart。Redmart創立於2011年,並曾經從包括Facebook聯合創始人愛德華多•薩維林(Eduardo Saverin)在內的多位投資者手中成功融資1000多萬美元。

位於新加坡市中心西部一棟名為Block 71,經過翻新後的七層大樓成為該國新創公司聚集的熱區。最近一個週五晚上,數十位科技創業者聚集在那裡一邊喝著啤酒、吃著奶酪和杏仁,一邊討論他們各自的創業公司。

現年47歲的休•梅森(Hugh Mason)是一位英國的企業家。他指出,目前這棟大樓里大約有100家新創公司,管理的投資資金超過10億美元。2010年,梅森和他的朋友黃銘榮(Meng Weng Wong)聯合創立了新加坡的育成中心Joyful Frog Digital Incubator(JFDI)。黃銘榮是土生土長的新加坡人,當時38歲,也是新加坡反垃圾郵件的率先倡導者。JFDI經常在位於Block 71的公司總部召開討論會。

吸引科技投資數額飆升

去年,風投機構通過各類基金,向新加坡科技企業投資的總額達到17.1億美元。根據總部位於香港的《亞洲創業投資期刊》(Asian Venture Capital Journal )公佈的數據顯示,這一投資總額雖然低於同期中國科技企業獲得的34.6億美元,但卻均高於日本、韓國和香港。然而,去年僅僅普華永道(PricewaterhouseCoopers LLP)和美國國家風險資本協會(National Venture Capital Association)兩家,就在美國為軟體公司設立了高達110億美元的風險基金。不過,去年新加坡科技公司所獲得的基金資助數額在亞洲的佔比已經飆升至19%。2011年的這一比例僅為可憐的0.3%,總數額也不過2,730萬美元。


亞洲主要科技市場近三年吸引風投資金趨勢圖(騰訊科技配圖)

布拉德•坦普雷頓(Brad Templeton)曾經是矽谷互聯網先驅,現在擔任Google自動駕駛汽車的諮詢師。他指出,與過去幾年相比,雖然新加坡的科技市場似乎更加活躍了,但「太多的政府乾預並沒有幫助新創企業群體的發展,反而是傷害到了它們。」

以色列用了短短幾年時間就建立起了非常紮實的科技產業,而新加坡政府在政策上一直在模仿以色列的做法。由新加坡國立研究基金會(National Research Foundation, NRF)在2010年所設立的「科技育成項目」(Technology Incubation Scheme, TIS)目的就是為處於早期發展階段的新創公司提供資金和技術幫助。在該項目中,新加坡政府和科技育成中心聯合對挑選出來的新創公司提供資金和技術。

其中,政府出資佔比最高不超過85%,出資金額最高50萬新加坡元。而科技育成中心則承擔剩餘15%的出資金額,並為新創公司提供指導和辦公地點。而且科技育成中心有權在三年後買斷新創公司中政府所持的股份。目前,有15家科技育成中心和100多家新創公司參與了該項目。

科技風投市場看漲

新加坡風投公司Red Dot Ventures董事長萊斯利•羅(Leslie Loh)表示:「以前,我一年可能只能投資兩到三家新創公司。現在,我平均每個月就能投資一家。」

道格拉斯•阿布拉姆斯(Douglas Abrams)曾在美國摩根大通銀行工作長達14年,並從2000年開始在新加坡科技風投產業摸爬滾打。他表示,當新加坡新創公司被收購或者公開發售股票時,這些公司的市值一直在呈現快速上升趨勢。阿布拉姆斯目前擔任新加​​坡科技風投機構Expara的首席執行官,他注意到去年有約20家新加坡科技公司被收購或公開售股,累計獲得融資達4億多新加坡元,而幾年前的這一數字還僅為5,000萬新加坡元。

現年38歲的美國人拉茲米格•霍瓦吉米安(Razing Hovaghimian)當年是在斯坦福商學院的課堂上產生了創建影音網站Viki的想法。他表示,當初之所以選擇新加坡作為Viki總部,部分原因是因為新加坡距離亞洲主要市場非常近。

新加坡資訊通信發展管理局(Infocomm Development Authority)執行副主席史蒂夫•萊昂納多(Steve Leonard)注意到,新加坡能夠為提供完善的基礎設施、嚴格的法律以及進入主要市場的便捷通道。

戰略創新諮詢機構Innosight駐新加坡的執行董事斯科特•安東尼(Scott Anthony)指出:「我們仍在耐心地等待新加坡市場上能夠出現像Instagram或者WhatsApp這樣炙手可熱的科技創業公司。我們可能要為此多等幾年,但我認為這樣的公司肯定會在新加坡出現。」

出自騰訊科技

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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