華碩ZenFone系列智慧機上市，董事長施崇棠霸氣行銷震撼全場|數位時代 BusinessNext

「回到台灣發表產品，我心情特別的激動，因為這裡是華碩的家，」董事長施崇棠語帶感性地說著。華碩（ASUS）今(8)日在台大體育館舉辦ZenFone系列手機上市發表會，大陣仗的排場，包括場地、舞台設計和藝人助陣，端出的行銷規格完全不輸國際大廠的發表會。

今年以來，從CES、MWC到現在，華碩展現搶攻智慧型手機市場的決心可說是火力全開，而華碩內部更定調2014為行銷年、品質年，著重強化活潑、互動的行銷方式，以及強化消費者的體驗感受。

這次是華碩在台，針對智慧型手機所舉辦的大型體驗嘉年華會活動，目的就是希望可在現場直接就讓消費者第一手體驗新機上市。Zenfone 5建議售價為4,990 元，Zenfone 6建議售價為5,990 元，另外PadFone mini建議售價為7,999 元。

(圖說：華碩董事長施崇棠認為，平價手機規格也可以很高階，華碩要做的就是功能與品質兼具。攝影/侯俊偉。)

日前華碩也在LINE上頭的官方帳號釋出產品代言人蕭敬騰的真人貼圖，還有全新的ZenTalk論壇、ZenCare線上客服及ASUS Store線上購物商城等各種接近市場，服務消費者的管道，力圖要在行動通訊市場搶占一席之地。

華碩董事長施崇棠表示，自今年初ZeneFone在美國發表後，便陸續獲得美國當地市場熱烈的迴響，「但華碩來自台灣，我們當然選擇讓台灣消費者當超級VIP，能夠搶先全球最快拿到新產品。」

施崇棠更說，ZenFone系列可說是華碩嘔心瀝血之作，他也很心疼同仁們日以繼夜的辛苦，「不過為了這次的手機，我們真的是卯足了勁，要把細節的每個面向做到非常的好，所以我們用世界級的設計師、最嚴謹的品質長，在手機領域下功夫。」

施崇棠指出，先前很多人問他說，手機一定要很貴嗎？平價手機難道就不能漂亮，具有時尚感嗎？「所以我們的ZenFone雖然主打平價，但規格絕對是不輸高級，包括ZenUI使用者介面也是我們一步一步開發出來的。」

此外，相較於不少手機品牌廠用飢餓行銷吊足消費者的胃口，創造缺貨現象，營造預購排隊搶購風潮，施崇棠直指，「華碩不會做這樣的事。」「現在的消費者愈來愈聰明，飢餓行銷不是華碩要做的事，我們不會玩這個，認真把品質、服務做好最重要。」

他表示，在新的時代，尤其要拋棄掉舊腦袋思維，特別是與營運商和通路商的掌握度及合作方式，「要有新的觀念去銷售，尤其是在互聯網時代，很多消費者是等不及的呀。」不過施崇棠話鋒一轉也語帶玩笑說道：如果萬一真的賣到缺貨，也請大家包涵原諒！

(圖說：從CES、MWC再回到台灣，華碩這次盛大舉行新機上市，董事長施崇棠對自家產品有信心。攝影/侯俊偉。)

(圖說：藝人蕭敬騰與華碩董事長在台上逗趣互動，更現場演唱了為ZenFone創作的專屬歌曲「我就是愛你」。攝影/侯俊偉。)

(圖說：為了強調ZenFone超強的4倍感光夜拍功能，藝人蕭敬騰還以暗光鳥拍攝了令人印象深刻的廣告。)

(圖說：各大電信營運商與通路主管，包括神腦、中華電、威寶皆為華碩站台。攝影/侯俊偉。)

(圖說：華碩ZenFone系列手機搭載的是英特爾針對行動裝置所設計的晶片，英特爾副總裁Gregory Bryant今日也特地前來力挺華碩，他表示，很高興能與華碩合作，也看到華碩一直以來不斷建立了良好的使用者經驗。攝影/侯俊偉。)

(圖說：使用者即便戴著手套，也能很順利地觸控手機。攝影/侯俊偉。)

(圖說：華碩在今日手機發表會的現場直接設大型體驗區，讓消費者好好玩個夠。攝影/侯俊偉。)

※華碩ZenFone 5規格特色：

A501搭載Intel Atom 1.6GHZ晶片、A500搭載2.0GHz晶片

2.記憶體1GB RAM

3.Android 4.3 JellyBean搭載ASUS ZenUI(可升級至4.4 KitKat)

4.免費ASUS WebStorage 5GB 雲端儲存空間可用

5.採用5吋 1280X720 HD IPS 康寧大猩猩強化面板，支援手套觸控

6.後鏡頭800萬畫素、前鏡頭200萬畫素、2110mAh鋰電池

7.夜拍4倍感光色彩鮮明，以軟體技術做智慧偵測

※華碩ZenFone 6規格特色：

1.Intel Atom 2.0 GHz晶片

2.記憶體2GB RAM

Android 4.3 JellyBean搭載ASUS ZenUI(可升級至4.4 KitKat)

4.免費ASUS WebStorage 5GB 雲端儲存空間可用

5.採用6吋 1280X720 HD IPS 康寧大猩猩強化面板，支援手套觸控

6.後鏡頭1300萬畫素、前鏡頭200萬畫素、3300mAh鋰電池

7.內建華碩獨家SonicMaster聲籟技術

※華碩PadFone mini規格特色：

1.4吋手機結合7吋平板，獨家Dynamic Display動態切換技術，手機無縫切換平板，即時同步資料

2.平板基座可為手機充電

3.搭載Intel四核晶片，支援雙SIM卡

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。