【Meet創業之星】 揮別宅男形象!Fersonal幫你找出最適穿搭
【Meet創業之星】 揮別宅男形象!Fersonal幫你找出最適穿搭
2014.04.30 | 創業

由三位七年級生組合而成的創業團隊,鎖定在提供符合男性個人風格的穿搭服務,從頭到腳完整規劃,一旦顧客滿意Fersonal所推薦的服飾,還可直接購買帶走,並折抵穿搭顧問的諮詢費用。創辦人王涵說,「每次改造完後看到男性顧客臉上滿溢著自信與笑容,是他創立 Fersonal 的最大成就。」

Fersonal專業形象顧問中的「Fersonal」是由Personal演變而來,透過對詞彙的拆解、重新定義,所衍生出的自創字。他們認為,時下蔚為流行的平價時尚,使服飾大量生產、低價賣出。然而,每個人對時尚的想法不完全相同,因此Fersonal強調個體時尚,致力提供每位顧客獨一無二最個性化的穿著。

王涵及賴湖中是第二次創業,在前一個創業項目,也是從事時尚相關的產業。他們觀察到,男性的消費能力並不亞於女性,同樣有打扮自己的渴望,只是多半不善於表達。加上,時尚消費市場傾向女性決策為主,就算逛街看到男裝部,幾乎也是女性友人或者另一半在幫忙挑選。「他們不是不需要,而是不了解自己適合什麼樣的風格,才能穿出給人良好的第一印象。」王涵認為,男性在外表的打理上隱含著潛在需求。

她表示,男性時尚市場操作不同於女性的策略,也許女性消費者會從看服裝秀、雜誌中吸收穿搭資訊。但對男性而言,他們偏愛一站式(one stop shopping)服務,滿足所有需求。團隊獲得靈感後反思,如何讓男裝品牌在面對消費者時有一個可觸及的管道,並能和消費者直接溝通品牌概念,打造Fersonal的想法便因此誕生。

Fersonal提供一對一預約諮詢的專業形象顧問服務及包裹配送。不同於一般的造型顧問,王涵表示,「他們雖能打理出一整套好看的穿搭方式,但並非適合每一個人。」而Fersonal則是透過一對一和顧客的仔細溝通,了解他們最在意的身型問題、職業、生活及個性等,並在預算內找到最適合的服裝搭配。

團隊會從和顧客的訪談過程中,邊說明邊拿衣服示範、比對,告訴顧客可以如何改善、掩飾自己身型缺點的困擾。讓顧客不僅從中獲得專業知識,喜歡的話還可直接購買這些Fersonal和各大品牌商合作的服裝。2013年上線以來,至今已服務過230位顧客,主要客群落在22~45歲年齡層的消費族群,回購率達2成。

「顧客對於自己的不了解,導致選錯服裝。這一連串消費決策的錯誤,就是我們要解決問題的出發點。」王涵說,他們擅以將抽象的敘述具體呈現,例如請顧客挑選服裝時要對準肩線,「但通常顧客不太了解肩線位置要怎麼抓。」因此他們會請顧客用手摸出「肩膀轉角的骨頭凹槽」來描述,讓顧客很快能理解,並內化成自己的挑衣常識。

有趣的是,Fersonal分析服務過的客戶中,有98%都是單身男性。賴湖中指出,大部分男性顧客會為了交友而注重體面,驅動穿著的改變。再者,也有職場上班族為了博得認同感,希望進一步打造專業得體的形象。

為了提供更全面的服務,Fersonal團隊欲打造線上衣櫥管理系統,記錄顧客在Fersonal曾經購買的服裝,並有專人參考顧客已購入的服裝清單中做每日的穿搭,藉此維繫顧客關係,長久經營。

團隊計畫,未來不僅在服裝,更希望找到有相同理念的異業合作。目前正與DMH男性髮廊接洽中,希望創造一個複合式的空間,提供男性顧客簡單有效率、滿足造型打理的一站式服務。

圖左至右為營運長賴湖中、執行長王涵、行銷長鄭章陽。(攝影/侯俊偉)

【創業教我的事】擁有排除萬難的執行力及決心,永遠以顧客意見為優先,進而反思、修正。

Q1. Fersonal **** 提供專業且親切的分析服務,幫助客戶在預算內順利達成目標,並改善不友善的男性購物環境,及降低男性想要穿得好看有型的門檻。

Q2. **** 最常被問到該如何規模化?我們希望帶來價值及獲得顧客的認同,想要專心做好服務、維持應有的品質。我們的門檻不在於專業人力的培訓,而是難在願意傾聽顧客、並尊重顧客的意見的人,這樣的人格特質是最難找的,但我們相信所有服務業都需經過這樣的過程。

團隊 Team 3人。

公司服務 Project 提供男性找出最適合自己的穿衣風格,無需再費時挑選,可直接購入適合的服裝,顯現出獨特的個人品味。

成立時間 Founded Time 2013年8月成立

主要用戶 user 20-45歲單身男性,想要嘗試新的購物體驗,期許省時有效率找到合適風格,並透過專業規劃,避免買錯或搭不起來,而產生的不必要花費。

商業模式 Business Model 1. 顧問諮詢費 2. 售出服裝利潤

網址 http://www.fersonal.com/

【活動預告】

****AAMA台北搖籃計畫 創業家招募5/13截止** **AAMA台北搖籃計畫自2012年有多位創業家加入,包括iChannels通路王、iCook愛料理、ifit愛瘦身等創辦人。由成功創業家及專業經理人擔任導師,加速傳承創業經驗,提升創業視野,並定期舉辦創業聚會及海外交流,激發創業能量。凡創業公司屬文創、網路、社企、生活任一領域,具清晰商業模式、獨特競爭優勢,即可報名。 詳見活動網頁

創業小聚台北場#41* **** **** 5 月 21 日(週三) 19:00-21:00在U-Space,台北市光復南路102號3樓。邀請Womany共同創辦人張瑋軒、RE.MU共同創辦人暨首席營運長楊千儀Emily、Voicetube創辦人詹益維Richard、方舟數位創辦人黃智仁Santiago、雪爾萊克創辦人鄭翰霖Shock五組創業團隊,以及微軟創投加速器中國駐企技術官沈強。 詳見活動網頁

創業小聚台中場#1* **** **** 5 月 24 日(週六) 14:00-16:00在Hands Up創業育成中心。邀請食我卡執行長吳崟睿Mask、客服省錢通創辦人魏孝丞Wei、全人資通創辦人賴世若Linus、Fandora營運負責人陳勁宇Komashiro。 詳見活動網頁

關鍵字: #Meet創業之星
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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