【Meet創業之星】 揮別宅男形象!Fersonal幫你找出最適穿搭
【Meet創業之星】 揮別宅男形象!Fersonal幫你找出最適穿搭
2014.04.30 | 創業

由三位七年級生組合而成的創業團隊,鎖定在提供符合男性個人風格的穿搭服務,從頭到腳完整規劃,一旦顧客滿意Fersonal所推薦的服飾,還可直接購買帶走,並折抵穿搭顧問的諮詢費用。創辦人王涵說,「每次改造完後看到男性顧客臉上滿溢著自信與笑容,是他創立 Fersonal 的最大成就。」

Fersonal專業形象顧問中的「Fersonal」是由Personal演變而來,透過對詞彙的拆解、重新定義,所衍生出的自創字。他們認為,時下蔚為流行的平價時尚,使服飾大量生產、低價賣出。然而,每個人對時尚的想法不完全相同,因此Fersonal強調個體時尚,致力提供每位顧客獨一無二最個性化的穿著。

王涵及賴湖中是第二次創業,在前一個創業項目,也是從事時尚相關的產業。他們觀察到,男性的消費能力並不亞於女性,同樣有打扮自己的渴望,只是多半不善於表達。加上,時尚消費市場傾向女性決策為主,就算逛街看到男裝部,幾乎也是女性友人或者另一半在幫忙挑選。「他們不是不需要,而是不了解自己適合什麼樣的風格,才能穿出給人良好的第一印象。」王涵認為,男性在外表的打理上隱含著潛在需求。

她表示,男性時尚市場操作不同於女性的策略,也許女性消費者會從看服裝秀、雜誌中吸收穿搭資訊。但對男性而言,他們偏愛一站式(one stop shopping)服務,滿足所有需求。團隊獲得靈感後反思,如何讓男裝品牌在面對消費者時有一個可觸及的管道,並能和消費者直接溝通品牌概念,打造Fersonal的想法便因此誕生。

Fersonal提供一對一預約諮詢的專業形象顧問服務及包裹配送。不同於一般的造型顧問,王涵表示,「他們雖能打理出一整套好看的穿搭方式,但並非適合每一個人。」而Fersonal則是透過一對一和顧客的仔細溝通,了解他們最在意的身型問題、職業、生活及個性等,並在預算內找到最適合的服裝搭配。

團隊會從和顧客的訪談過程中,邊說明邊拿衣服示範、比對,告訴顧客可以如何改善、掩飾自己身型缺點的困擾。讓顧客不僅從中獲得專業知識,喜歡的話還可直接購買這些Fersonal和各大品牌商合作的服裝。2013年上線以來,至今已服務過230位顧客,主要客群落在22~45歲年齡層的消費族群,回購率達2成。

「顧客對於自己的不了解,導致選錯服裝。這一連串消費決策的錯誤,就是我們要解決問題的出發點。」王涵說,他們擅以將抽象的敘述具體呈現,例如請顧客挑選服裝時要對準肩線,「但通常顧客不太了解肩線位置要怎麼抓。」因此他們會請顧客用手摸出「肩膀轉角的骨頭凹槽」來描述,讓顧客很快能理解,並內化成自己的挑衣常識。

有趣的是,Fersonal分析服務過的客戶中,有98%都是單身男性。賴湖中指出,大部分男性顧客會為了交友而注重體面,驅動穿著的改變。再者,也有職場上班族為了博得認同感,希望進一步打造專業得體的形象。

為了提供更全面的服務,Fersonal團隊欲打造線上衣櫥管理系統,記錄顧客在Fersonal曾經購買的服裝,並有專人參考顧客已購入的服裝清單中做每日的穿搭,藉此維繫顧客關係,長久經營。

團隊計畫,未來不僅在服裝,更希望找到有相同理念的異業合作。目前正與DMH男性髮廊接洽中,希望創造一個複合式的空間,提供男性顧客簡單有效率、滿足造型打理的一站式服務。

圖左至右為營運長賴湖中、執行長王涵、行銷長鄭章陽。(攝影/侯俊偉)

【創業教我的事】擁有排除萬難的執行力及決心,永遠以顧客意見為優先,進而反思、修正。

Q1. Fersonal **** 提供專業且親切的分析服務,幫助客戶在預算內順利達成目標,並改善不友善的男性購物環境,及降低男性想要穿得好看有型的門檻。

Q2. **** 最常被問到該如何規模化?我們希望帶來價值及獲得顧客的認同,想要專心做好服務、維持應有的品質。我們的門檻不在於專業人力的培訓,而是難在願意傾聽顧客、並尊重顧客的意見的人,這樣的人格特質是最難找的,但我們相信所有服務業都需經過這樣的過程。

團隊 Team 3人。

公司服務 Project 提供男性找出最適合自己的穿衣風格,無需再費時挑選,可直接購入適合的服裝,顯現出獨特的個人品味。

成立時間 Founded Time 2013年8月成立

主要用戶 user 20-45歲單身男性,想要嘗試新的購物體驗,期許省時有效率找到合適風格,並透過專業規劃,避免買錯或搭不起來,而產生的不必要花費。

商業模式 Business Model 1. 顧問諮詢費 2. 售出服裝利潤

網址 http://www.fersonal.com/

【活動預告】

****AAMA台北搖籃計畫 創業家招募5/13截止** **AAMA台北搖籃計畫自2012年有多位創業家加入,包括iChannels通路王、iCook愛料理、ifit愛瘦身等創辦人。由成功創業家及專業經理人擔任導師,加速傳承創業經驗,提升創業視野,並定期舉辦創業聚會及海外交流,激發創業能量。凡創業公司屬文創、網路、社企、生活任一領域,具清晰商業模式、獨特競爭優勢,即可報名。 詳見活動網頁

創業小聚台北場#41* **** **** 5 月 21 日(週三) 19:00-21:00在U-Space,台北市光復南路102號3樓。邀請Womany共同創辦人張瑋軒、RE.MU共同創辦人暨首席營運長楊千儀Emily、Voicetube創辦人詹益維Richard、方舟數位創辦人黃智仁Santiago、雪爾萊克創辦人鄭翰霖Shock五組創業團隊,以及微軟創投加速器中國駐企技術官沈強。 詳見活動網頁

創業小聚台中場#1* **** **** 5 月 24 日(週六) 14:00-16:00在Hands Up創業育成中心。邀請食我卡執行長吳崟睿Mask、客服省錢通創辦人魏孝丞Wei、全人資通創辦人賴世若Linus、Fandora營運負責人陳勁宇Komashiro。 詳見活動網頁

關鍵字: #Meet創業之星
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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