陳怡蓁串流科技與文化的   感動效應
陳怡蓁串流科技與文化的 感動效應
2006.02.01 | 人物

Profile
陳怡蓁 趨勢科技文化長暨共同創辦人天下文化出版社文化趨勢書系總編輯 1956年生,台灣大學中文系畢。曾任職於《天下雜誌》、《遠見雜誌》暨天下文化出版公司。1988年與張明正共同創立趨勢科技,歷任人資長、行銷長工作。

去年是這家年營業額逼近六億美元(約一百九十二.六億新台幣)、全球擁有二千五百名員工企業的重要轉捩點,趨勢科技不但進行兩次併購案,組織人事也出現大幅調整。創辦人張明正卸下執行長轉任董事長,陳怡蓁則擔任「文化長」這個首創角色,要以長遠角度來思考企業發展。 不過,「文化長」的角色要如何扮演?同時也是趨勢科技創辦人的陳怡蓁接下文化長一職後,首件工作竟是包下台北國家戲劇院,帶著全體員工欣賞由現代文學家白先勇精心製作、紅遍兩岸的青春版(牡丹亭)。 對於整日埋首全球科技訊息、甚至英文比中文溜的趨勢科技員工而言,他們可能根本聽不懂戲曲中的文言對白,甚至需要看著英文字幕才能跟上劇情,但是戲劇的魅力透古通今,謝幕時源源不絕的掌聲就證明他們都「看懂了」這齣四百年前的崑曲劇碼。此情此景看在陳怡蓁眼中,既高興又驕傲,「美是一種心靈的覺醒,也是共通的語言。」她一點都不意外年輕的工程師可以接受、甚至被「老東西」感動。 對同時兼任天下文化出版社文化趨勢書系總編輯的陳怡蓁而言,更想要用企業的力量找回文化的驕傲。陳怡蓁認為,對企業而言,過去所談論的企業文化,大多是專注在自家的井裡不斷地挖掘,但總有枯竭的一天。而外部卻有無窮無盡的文化資源,可以讓企業產生新活力。

找出讓人感動的企業文化

「我不敢說這些文化活動會造成什麼立即的改變,但他們也可能因為戲中的一個眼神、一句台詞,產生了新的領會與感動,灌溉新的東西出來,」陳怡蓁說:「這種無形的東西有一天可能回饋到員工的心中,讓他們可以生活得更好、更平衡,這就很有價值了。」在中文系畢業的她看來,(青春牡丹亭)沿襲古典又有現代化精神,這種結合更感動人心。加上多年來她有感中國傳統文化的失落,年輕一代只熟悉西方表演藝術,因此她以與張明正兩人成立的趨勢文教基金會資源,贊助(牡丹亭)進行海外公演,「這種文化精粹是讓我們驕傲的傳統。」 企業對於社會與文化層面的參與,會選擇對企業文化與品牌形象可加分的標的加以贊助。而趨勢科技過去一向給人活力、創意與年輕的印象,多年前「尋找上班愛穿拖鞋、牛仔褲,愛喝可口可樂的人才」的徵才廣告,更是讓人記憶猶新。

從開放性走向成年期穩定

陳怡蓁這次贊助(牡丹亭)演出,卻是一種中國古典、優雅、精緻的文化活動,正顯示出趨勢的企業價值,正隨著營運方向不同而進行轉變。陳怡蓁說:「企業就像人一樣,會經歷嬰兒期、青少年期與成年期,當初那種年輕、衝勁又開放的訴求,正是趨勢科技的青少年階段。」這種開放性的文化與趨勢科技最初的企業價值3C吻合,這三個C就是創意(Creativity)、改變(Change)與溝通(Communication)。 但是隨著網路環境改變,企業使命從原本的「防毒」轉變成「確保企業營運不中斷」,面對的客戶也從一般使用者改換為日立、西門子與美國國家聯邦銀行等超大型企業,這些用戶每天都有數百億現金在全世界流轉,需要嚴密維護資訊系統,「客戶交給我們這麼重要的任務,就不能再像以前一樣蹦蹦跳跳了,」陳怡蓁笑著說明,走入成年期是企業文化需要轉型的主因。為了深化企業價值卻不失原有精神,趨勢將原來的3C另外加入1C與1T,多了顧客(Customer)與值得信賴(Trustworthiness)。

贊助文化活動就像談戀愛

陳怡蓁說:「看一次(牡丹亭)、聽一次蔣勳演講,都是一種啟發,一種心靈的洗禮。」當年和跟張明正談戀愛時,朋友們一起去爬山,隨性的張明正看到一棵櫻花樹就鼓吹同伴在此紮營。陳怡蓁還記得這段二十幾年前的往事,以及當時的心情,「沒想到一覺醒來,整棵樹的花全開了,好美。」陳怡蓁跟著張明正一同創業,也讓她經歷意想不到的人生。「不到園林,怎知春色如許?」這句(牡丹亭)中經典台詞,是女主角走入後花園時的驚嘆,彷彿也是陳怡蓁的心情寫照。如今她也要以「文化企業人」新角色,帶著趨勢員工到更高處看美麗風景。

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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