【書介】《平台革命》~平台模式將覆蓋食衣住行娛樂一切的未來！|數位時代 BusinessNext

早上起床第一件事相信很多人是打開Line或Facebook看看世界發生什麼事？走到早餐店點杯奶茶，拍照分享到Instagram。下午趁空檔上Groupon看看有哪些團購活動，下班時戴著耳機聽著Kkbox的音樂。

以上描述是現代人很常見的生活方式，而我們經常使用的Line、Facebook、Instagram、Groupon、Kkbox都有一個共通的性質，這些都是「平台」式的服務。平台服務造就的平台商業模式，正釋放出革命性的威力，改變現代人的生活方式，也在全球商業模式裡扮演重要的角色。

全球百大企業裡，已有六成以上企業主要收入源自於平台商業模式，包括Google、Apple、Yahoo、微軟、時代華納等。在網路趨動的情勢下，平台策略將為全球商業行為帶來巨大的革命。

今天介紹的這本《平台革命》，將從平台商業模式、生態圈、創新模式、機制設計等各面向解析。作者是企業創新研究專家陳威如教授，以及身兼創業家與創作者的余卓軒所共同完成的著作。這是一本架構在嚴謹的學術文獻觀察下，有系統歸納整理各類型平台模式的策略，書中更舉出大量實際案例，讓讀者讀得到理論的概念又容易透過案例明瞭。

本書分為六大章節，第一章談網路效應促使平台商業模式的興起，第二章談論平台生態圈的如何定義、有哪些基本要素、如何建立、如何獲利，第三章討論平台生態圈如何留住用戶，第四章探討傳統產業如何轉型進入平台商業模式，第五章解析平台企業之間的競爭，第六章談論平台企業面臨的挑戰，以及利潤池的策略攻防。

其實平台一詞並不是新的概念，作者指出，歐洲的市集或亞洲的傳統市場，就是過區的平台概念，當市集規模越大，就越多人潮，人潮又吸引更多商家進駐，當店家多也會讓商品更多樣化，就越易聚集更多人潮。像是百貨公司、購物中心都是運用平台模式的最佳例子。

平台商業模式有個重要的關鍵是「產業鏈不再是一條直線」，必需建立生態圈才能高度獲利。並且，「有形產品」不再是獲利主要來源，例如Apple的iTunes就是從硬體轉向搭建平台生態圈最佳的例子。

打破產業鏈一條龍的現象在第四章平台生態圈的創新裡提到許多。例如，近幾年電視流行的選秀節目，《超級星光大道》、《中國達人秀》等，是以「時間」為主軸、「比賽」為核心的平台模式。選秀節目的平台獲利模式創新在於，「補貼現在，讓未來付費」。也就是說，透過有限時間為賣點，掀起高收視率後，選秀節目勝出的新生代明星，未來所代言或發行的專輯，都因在比賽期間與粉絲建立激情而讓他們後續支持相關產品，也就是透過時間壓縮的激情可以被轉化為後來產業的營收。

作者認為，選秀平台模式顛覆了傳統內容產業鏈（星探發掘新人、訓練、製作專輯、行銷、吸引目光），在選秀平台模式下，發掘新人與行銷是同步進行與發生，因競爭激烈的白熱化，引爆社群話題討論，加入的粉絲越來越多，以人潮聚集再製造更多激情與故事，最後的勝利者才進行製作專輯，就能讓粉絲延燒激情轉化獲利。

此外，書中也探討了傳統產業轉型平台模式的三大步驟，包括：加入既有平台、針對性開放、全力打造平台生態圈。傳統產業可以循序漸進轉型，例如中國的煤礦業就運用平台策略，建立產業交流平台，消化過剩的產量，並媒合供需、線上融資，解決了煤礦業長久以來實體交易造成的物資浪費。

台灣誠品也是平台策略運用得宜的實例，誠品透過打造獨特的藝文氣息，將本質轉為複合式經營，一家書店賣書的營收只占整體三成，其他營收都來自於經營多元化商城，變成是以開發房產而獲利。誠品後來再次運用平台策略創立「誠品EXPO」文創平台，提供原創商品市集服務，掀起微型創業的風潮。

作者在最末章提到，發揮極致的平台策略是在打造一個多方共贏的生態，提供最多利益，滿足各邊用戶需求。這是一本理論與實用兼具的書籍，每個論點都有大量的國內外實際案例分析論證，讓讀者容易了解平台商業模式的各種面向。

(作者薛怡青,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)

《平台革命》 ****

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當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。