Computex 2014落幕，台廠物廉價美新科技驚豔|數位時代 BusinessNext

剛落幕的臺北國際電腦展（Computex）中，台廠展示多款價格具競爭力的新型科技，因應今年最熱趨勢物聯網（IoT）、穿戴式裝置和3D列印，其中以三緯國際（XYZprinting）的3D印表機和鉅景科技的SiME智慧眼鏡最驚豔，前者推出的da Vinci 1.0 3D印表機售價僅約1.5萬元台幣，國際上其他主打平價的競品，售價也要5~8萬元，da Vinci 1.0最多便宜6.5萬元台幣；而SiME智慧眼鏡售價僅500美元（約1.5萬元台幣），價格是Google Glass（1500美元，約4.5萬元台幣）的3分之1。

三緯國際這次一口氣發表3款3D印表機，包括da Vinci 1.0、da Vinci 2.1和Nobel 1.0。da Vinci 1.0是台灣業者首度研發量產的第一台3D印表機，預計第4季上市；da Vinci 2.1則有小型觸控螢幕，支援Wi-Fi無線列印，還可將圖檔上傳至雲端後，再從印表機的雲端將圖檔印成模型，讓使用者可用更多元的行動裝置進行創作，預計明年第1季上市。

Nobel 1.0則採SLA立體光固化列印技術，比以往的FFF熱熔積層法列印技術，效果更平滑逼真，預計今年第4季上市，售價約7.5萬元台幣。

圖說：SiME智慧眼鏡除了內建獨立Android平台，還可提供即時的資訊導覽服務。（業者提供）

鉅景科技的SiME智慧眼鏡，右眼部位有可投射1280x720解析度影像的鏡片，也有500萬畫素相機可拍照，採用Android 4.2系統，內建Cortex-A9雙核心1.2GHz處理器、1GB記憶體及4GB儲存容量。SiME智慧眼鏡可讓手機畫面同步顯示於眼鏡，接收來電、收發電子郵件等，用手觸摸眼鏡旁的觸控區控制畫面，也可用手勢操控畫面。SiME智慧眼鏡奪得Computex Best Choice Award的穿戴裝置類獎項。

搶搭穿戴式和物聯網趨勢，工研院也於Computex中展出「ITRI智慧眼鏡」和手持式3D掃描儀，但創新意味較大。工研院歷經7個月試做出第一代ITRI智慧眼鏡，只需揮手就能上網、控制照相、視訊分享、錄影、聽音樂和上雲端等功能，未來還將經過技術改造，以符合不同使用者需求。手持式3D掃描儀則可掃描任何大小的物體，但缺點是不夠細緻。桌上型3D掃描儀可將物體放在鏡頭前1公尺內掃描，分層次顏色處理後，可轉入3D印表機列印。

圖說：微程式資訊展出停車場管理整合服務，圖為可刷悠遊卡的停車柱。（業者提供）

另一個Computex的台灣亮點，是由經濟部商業司帶領「智慧辨識服務推動計劃」輔導廠商，設立的智慧辨識服務體驗及展示專區（iService），分為「智慧零售」、「智慧餐廳」、「智慧休閒」3大主題，參展廠商包括YouBike及悠遊卡的RFID暨智慧聯網服務商-微程式資訊，展出停車場優惠時數管理整合服務，以及網遠科技的智慧城市市民卡；學思科技則展出語言學習APP、圖書館行動服務APP等新形態未來教室概念、暘碁資訊的行動收銀+O2O等。

圖說：暘碁資訊將集點卡、信用卡等票券或卡片整合成APP並提供行動支付服務。（業者提供）

商業司司長游瑞德說，「智慧辨識服務推動計劃」自2011年至今已輔導許多成功案例，大幅提升企業的市場競爭力，並讓消費者生活更便利，這次藉由Computex的平台媒合與行銷，帶台灣廠商開拓海外商機。

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在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb