Yahoo奇摩電商整合五大平台，大搶O2O商機|數位時代 BusinessNext

消費者購物習慣大幅改變，台灣零售市場正進入虛實整合轉型期。在實體通路和電商有多年經驗，新任Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁，宣佈將以消費者為核心、行動商務O2O虛實整合的完全通路模式，整合旗下Yahoo奇摩拍賣、Yahoo奇摩超級商城、Yahoo奇摩購物中心、Yahoo奇摩服+、Yahoo奇摩折扣城等五大平台，期望協助個人賣家、品牌商和零售通路打開電商市場大門。

王志仁表示：「現今台灣零售通路面臨消費者購物習慣大不同的困境，有時間跑馬拉松，卻沒時間到實體購物，如果不加速擁抱電商趨勢，可能要面臨業績下滑的窘境。Yahoo奇摩在台灣電子商務市場10多年，陸續推出不同商業模式的五大平台，並透過行動O2O機制緊密串聯電子商務和實體通路，希望能藉此提供多元管道幫助零售通路、品牌商和個人賣家降低進入電商世界的門檻，讓擁抱電商更輕鬆、更便利，共享兆元商機！」

他認為，電商平台不只是提供交易管道或仲介服務，更是在打造一個完善的機制系統與規範，降低門檻讓更多買賣家投入。Yahoo奇摩因此積極整合旗下電商服務，一一打通原來各個獨立運作的平台通路，實現”完全通路模式”策略，讓有志投入電子商務的個人賣家、零售通路和品牌，都能根據各自獨特的經營型態、規模、和目標消費者，選擇單一或是多重平台，以最簡便的方式開展事業。

此外，在消費者對上網需求已快速導向行動載具，並改變購物行為模式時，電子商務業界必須更快速的擁抱行動趨勢，發展各種行動應用。同時藉由O2O虛實強力整合，讓電商和零售通路之間能充分發揮彼此優勢，提供消費者購物最大便利性，協助的台灣零售產業找回營收成長的動力。

在”完全通路模式”策略下，除了將通路模式由原來各個獨立運作平台一一打通之外，Yahoo奇摩更將在物流、金流和人才等面向加碼投資，提升優質有感的服務品質。包括加強與國內物流業者合作，提供倉儲服務和快速到貨服務，持續優化金流服務，推廣Yahoo拍賣輕鬆付。

在人才培育部分，Yahoo奇摩全國大專院校電子商務創意競賽舉辦至今已邁入第8年，成為台灣歷史最悠久、參與校數與人數最多之電子商務競賽，培育出眾多電子商務專業人才，更在去年成立拍賣大學，至今已經培育超過11萬名中小賣家。未來將進一步協助學界和業界的人才交流，提供媒合，為畢業生創造就業機會，提供急需市場行銷 know-how以及創意的個人賣家、店家和品牌所需的人才。

Yahoo奇摩4月底推出Yahoo全球第一個結合O2O（Online to Offline）購物App─Yahoo奇摩超級商城App，除原先的「Barcode/ QR Code掃碼購物」功能外，近期也新增加了「實體店面優惠券」和「三分鐘快手買」等功能，藉由手機建立線上線下的交易橋樑，將實體與網路通路服務更緊密地整合在一起，增加消費者和虛實店家間的黏著度。

Yahoo奇摩將擴大O2O購物的應用範疇，朝向鎖定LBS地理位置服務和店內購物導航功能的開發。未來Yahoo奇摩超級商城App用戶將可透過手機定位判別所處地理位置，快速獲取附近優惠商店和活動訊息，同時結合大數據，針對消費者特性精準投遞商品購物訊息或是特殊主題活動，讓O2O購物在台灣有更多創意的運用，滿足消費者的需求，並創造零售通路和網路通路雙贏的局面。

在行動佈局方面，Yahoo奇摩超級商城手機版網站與App在今年陸續上線後，行動購物交易筆數已佔整體交易筆數的30%，年成長104%。而Yahoo奇摩購物中心手機網頁版的交易筆數年成長超過300%，帶來業績年成長達70% 的表現。Yahoo奇摩拍賣以及Yahoo奇摩購物中心 App預計將於今年下半年就位，屆時可讓滑世代消費族群隨時隨地享受網路購物的便利性。

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當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。