由矽谷明星創業公司為你解答物聯網的四大疑問
由矽谷明星創業公司為你解答物聯網的四大疑問
2014.07.01 | 創業

從Google 32億美元收購Nest,到蘋果發布Home Kit,再到Nest 5.5億美元收購Dropcam,Internet of Things(物聯網,簡稱IoT)成為了當下最熱門的話題。但是,對於很多創業公司來說,這仍然是一個較為陌生的領域。

在上週由PingWest舉辦的SYNC 2014舊金山大會上,邀請到了三家在IoT領域的最受關注的創業公司Ayla Networks,Neura和LocoMobi的創辦人,來分享他們的看法。

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Ayla Networks主要提供把設備連接到互聯網的服務,他們最近剛拿到了B輪1450美元的投資,投資人包括思科等。據創辦人兼CEO David Friedman介紹,他們想要幫助製造商們,把數據帶到雲端上來,讓他們也可以成為以數據為中心的公司。

Locomobi則想要重新發明汽車停車和交通系統,這是一個非常複雜的事情,所以他們把物聯網、雲端計算、基於人工智慧的車牌識別技術等綜合到一起,以改變整個交通系統,而他們服務的對象,不僅僅是面向那些擁有交通物業的人,比如停車場經營商,更包括普通的消費者們。Barney Pell是Locomobi的董事長,也是一個成功的連續創業者,此前曾把自己的公司以1億美元的價格出售給微軟。

Gilad Meiri是Neura的CEO,傳奇的是他還是以色列三本暢銷書的作者,但是有趣的是,三本書講的不是IoT,而是如何野外做菜。不過,他現在創辦的Neura,是一個在IoT領域的人工智慧公司,讓硬體設備能被聰明運用。「當人們拿出手機,在Google搜尋框中鍵入“購買”這個詞時,每個人出現的結果都不一樣,因為Google根據每個人的搜尋習慣訂定了結果。我認為在IoT或者家居領域也是一樣的。無論是你或者別人,無論是白天或者晚上,都給你不同的建議。」

談硬體的「人工智慧」,是不是還太早?

對於IoT領域來說,首先要做的事情就是讓設備可以連接,但是在設備連接上之後,人工智慧就變得很重要。對於現在的市場來說,設備的完全連接還沒有做到,談人工智慧會否太早了?

Gilad卻並不這麼認為。他說,對於硬體之間的人工智慧來說,現在市場確實是「嬰兒期」,但是,現在市場上唯一一個做相關業務的公司,就已經賣了32億美元,那就是Nest,唯一一個有深度學習技術的硬體公司。「現在市場還需要加強,但是我看到的是,無論是電信公司、硬體公司或其他,都對這個非常感興趣。他們想把東西賣給普通人,而不是軟體工程師,而是普通人。比如我的祖母。但是只有當這個設備足夠智能到和她產生關聯的時候,她才會考慮使用。」

而儘管Ayla擅長的就是IoT的第一步,把設備連接起來,但是David同樣認為,上一層的人工智慧領域,才是IoT行業最賺錢的。他說,他的共同創辦人最開始是Kindle的架構師,他們發現,以前也有很多的電子書閱讀器,但是只有Kindle才是聯繫到了雲端,所以對別的產品進行了顛覆。

「當我們開始創辦一個公司做IoT時,我們意識到,Things是非常重要的,它可以是任何東西——數據、設備、系統架構,等等。但是,無論是哪一種,它都要可以相互通話。」David說。

所以最開始的時候,他們想服務的是通信芯片提供商,他們的產品在芯片上運行,然後把一切事情都搞定。這樣客戶就不需要去了解網路、數據庫什麼的。「數據是他們最想要的,他們也想像Nest那樣製造出智能恆溫器,但是他們做不了,因為他們一點都不了解網路,更不用說更深層的東西。所以實際上,智能方面有非常高的價值。」

相比智慧居家,交通方面對於智能分析的需求也非常大。Locomobi想要給人們最簡單的停車支付體驗,所以只要人們入庫和出庫時用手機掃描了停車庫的二維碼,就可以自動付費。但對他們來說,最難的是,手機可以和雲端通信,但是停車槓和車門怎麼與雲端打通呢?所以他們提供了一個小硬體,可以提供無線網路或者物理連接來連到網路。

他們能感應到汽車,所以可以操縱橫桿抬起來,讓車子進去。再配合上他們的牌照識別系統,有的人甚至不需要通過智能手機,所有的數據就可以從雲端到他們的識別系統自由流通。如果說這還只是連接的部分,他們的雲端系統可以停車狀況進行分析,幫助停車場經營者們了解高峰期並優化價格等服務,這就是智能的部分了。

IoT 領域,要自己做還是找到最好的合作夥伴?

不過,不論是交通還是家居,IoT領域的創業公司都涉及到對傳統基礎設施的改造。在這時候,能夠快速地和原有的產業巨頭們達成合作,就成為最關鍵的事。

David說,IoT市場這麼大,對於創業公司來說,要想贏,就要建立自己的生態系統。「因為設備要和雲端通訊有關,又需和雲端應用相接。這就需要生態的力量。」現在Ayla和所有的大型芯片廠商都有合作。事實上,David他們最新一輪的投資人裡,就有很多來自於中國,他們還和新浪微博等很多社交網路進行媒合;而在企業方面,他們通過思科來尋找合適的企業應用。「作為一個創業公司,你不能悶著頭自己單獨來做所有的事。和大公司合作,可以讓產品更安全,也更容易擴張。」

Barney也表示,對於初創公司來說,有最好的合作夥伴和生態系統是非常重要的。他們硬體生產部分是在無錫進行,而且這個系統中的一部分已經在中國開始部署了,而他們的牌照識別技術也有很多合作夥伴,很多都在使用AWS的數據中心。正是這樣,作為一個創業公司,他們才可以挑戰整個交通系統。

Gilad則堅持認為,IoT是很初期的,很多公司都在朝一個目標賽跑,比如提供最好的連接解決方案、安全、人工智慧和機器學習等,但是在這個市場上,沒有顯著的大玩家,大家起點都差不多。「比如三星或LG,他們看到了智能家居這一點,就把自己的產品扔到市場上,但是產品體驗很糟糕;再比如運動追蹤器,即使市場上有了50個玩家,很多人還是買了3個月之後,就把那些腕帶棄之不用。因為大部分產品,還是缺乏好的體驗。你看三星的Gear手錶,在eBay上簡直氾濫了,每個買了的人都想賣掉它。」

所以Gilad認為,作為創業公司,想自己一個人從頭做到尾,是不明智的,即使是三星這些大公司,也在尋求和特定者的合作。在同一個起跑線上,作為創業公司,成功與否要看是否跑得快。

從M2M到IoT* **** *,市場發生了什麼變化?

儘管IoT是一個非常熱門的概念,但是事實上,它已經不是第一次被提出,只不過之前是被冠上M2M(Machine to Machine)之類的名號。幾位創辦人都是這個領域的先發者,他們怎麼看待近兩年市場的變化呢?

David說,Ayla Networks創辦於2010年, 那個時候Android剛推出不久,觸控螢幕剛進入人們的生活,所以當2011年年底他們想要去融資時,他告訴投資人,自己有一個Internet of Things的平台。那時,投資人會問:「Internet of Things,那是什麼?」。到現在,整個行業都發生了巨大的變化,每過三個月就有新的趨勢出來。當我現在和投資人說,我們要做IoT時,投資人會說:「OK!和其他人一樣。」

Barney同樣也這麼認為。四年前,雲的概念還未普及,但是現在,無論是雲還是數據,都已經成為共識。特別是在IoT領域,幾年前,人們還會問,「為什麼我的各個設備要相互串連?」 現在,人們都已經默認,連接的設備才是未來。

但是不可否認的是,大公司在這個領域的舉動加速了這一熱潮。Gilad說,IoT領域作為還處在早期的一個垂直領域,它的未來和有效性其實還未得到現實驗證,但是大公司已經紛紛通過收購和推出新產品等來佔領市場。比如說Nest,蘋果,通用電氣等,「他們的行為將帶領一股熱潮。」

IoT 究竟何時能落實普及?

從前幾年的消費電子展CES來看,智能家居絕對是其中最大的明星,而也有不少人把智能家居和智能交通列為「最受期待的十大技術」之一。但是事實上是,儘管三星、LG在CES上展示出自己的新產品,但是普通人的家裡卻鮮少有一兩件真正可以實現雲端對話的電子產品。

David認為,之所以會出現這種怪現象,是因為智能家居Demo起來是很容易的,但是生產卻很難。「如果你去問那些製造商們,你們花了多長時間在大數據上?你的IT部門都有誰?恐怕他們都說不上來。」而Gilad說的更直白,「這是因為整個市場都是在由供應鏈商們推動。」不過,好消息是,現在,很多碎片化的力量都開始集中到一起來,推動傳統製造商們進行改變,這讓智能家居發生的可能性更大,對於智能家居或者物聯網能真正能夠走進人們的生活,相信應該不遠了。

出自 PingWest

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關鍵字: #物聯網
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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