中華電信4G LTE找金城武代言，董座蔡力行：我們提供的內容更精彩|數位時代 BusinessNext

中華電信今(7)日釋出4G LTE最新形象廣告，找來了藝人金城武擔任代言人，直接PK日前遠傳找來張震拍攝的「即刻未來」4G微電影，不難看出，這二家電信業者為了宣傳4G，真的是砸錢拚行銷，完全卯足了勁，而這支廣告也預計在本周五（11日）晚間八點在全台各大新聞台將會完整首播。

值得注意的是，中華電信的4G宣傳影片形象走緩慢步調，與遠傳整部片融合懸疑、動作、愛情等元素，緊湊刺激的節奏走完全不同的風格，在廣告中，金城武用不同的角度詮釋了世界愈快，人們內心其實更嚮往「慢、心靜」的意境，頗有用強烈對比的方式，突顯中華電信不僅開台第一快，4G上網速度也快。

董事長蔡力行特別解釋，4G服務雖然讓大家做很多事變得更有效率，世界變快了，但他認為消費者應該要做自己時間的真正主人，「世界愈快，心則慢」，很多人即便被忙碌的工作和瑣碎的事填滿生活，但還是要找回屬於自己生活的厚度與質感，「心靜下來，才能好好享受內容。」

話鋒一轉，蔡力行不忘說，「例如打開電視看看中華電信的MOD高畫質內容就是很好的選擇，比方現在就很適用以MOD（電視）、HiNet（電腦）、Hami（手機、平板）多螢幕觀看世足轉播賽，或是在行動裝置上下載一些4G影音內容，可以和另一半或家人朋友共同分享，放慢腳步讀一本電子書也是很好的事。」

面對4G新時代，蔡力行認為，除了4G技術、網路基礎建設之外，他希望用戶也可以多了解4G時代電信業者所提供的優質內容，不過他坦言現在感覺還是很誠惶誠恐，因為過去的他，許多經驗來自半導體產業，都是面對企業客戶為主，「現在則要多學習如何和消費者連結在一起，多和消費者溝通。」

總經理石木標則表示，現在看到很多業者在推4G的跨平台內容，他覺得是好事，「之前在3G時代，很多平台和內容都才剛起步，相信在4G時代這些數位內容會延展得更廣，讓更多人接受，市場也會發現這些內容真的是不錯。」

中華電信全力投入4G網路建設，目前4G訊號範圍涵蓋率已擴展至全台12縣市，包括大台北地區、桃園、新竹、台中、彰化、台南、高雄及離島金門地區，旅遊熱門景點則有墾丁、阿里山。

此外，中華電信今年力拚以搶下40%的4G用戶為目標，並針對國人常出訪的7個國家，已陸續開通4G LTE漫遊服務，包括中國、香港、日本、韓國、新加坡、阿拉伯，近期則預告也會開通馬來西亞。

現階段，中華電信同時擁有900與1800二個頻段，總頻寬達35MHz比其他家業者的頻寬還大，加上綿密的3G和WiFi網路覆蓋，確實有助提供用戶完善的行動上網服務，而中華電信日前也宣布已率先開放iPhone用戶直接升級4G。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。